おもてなし力部門 SILVER受賞企業インタビュー
有限会社フットマン
リラクゼーション 東京都
2021年に開催したリジョブアワード2021にて、SILVER賞を受賞した企業様のインタビューをご紹介。
おもてなし力部門は、顧客への「おもてなし」として、サービス・技術の導入や心地よい空間づくり、心遣いによるホスピタリティなど、創意工夫を凝らし新しい試みをしている企業に贈る賞です。
1．貴社が「おもてなし」として取り組まれていることを教えてください。
弊社では、慢性的な肩こりや腰痛にお悩みのお客さまの症状改善とともに、お疲れのお客さまに良質な睡眠をとっていただけるように手技の深化に情熱を持って取り組んでまいりました。不眠を招くのは、ストレスによる自律神経の乱れや、オフィスワークによる筋肉の硬直です。そこでお客さまひとり一人の疲れに向き合い、磨き上げた「深圧し安定圧整体」を施すことで、足の疲れや痛みの緩和だけでなく安眠にもつながり、とても喜ばれています。
私どもは「セラピストの技術力」あっての「おもてなし」とも考えております。最高のおもてなしを提供するために、新人、ベテランを問わず、研修に惜しみなく時間を注いでおります。研修は録画し、何度も動画を見て復習できるようなシステムも構築しています。
また原価を度外視して、施術にはCBDオイルを使用。CBDオイルとは植物の麻（ヘンプ）から採取されるもので、医療用としても健康目的でも注目されている成分です。特にリラックス効果が高く、ストレス緩和や安眠効果などが期待されています。CBDオイルを導入するようになり、お客さまからも「いつもよりもよく眠れた」といった声が聞かれるようになりました。さらにサロンの施術ブースは壁で仕切られており、半個室のプライベート感を演出することで、よりお客さまのリラックス効果を高めています。
2．取り組もうと思った背景や想いを教えてください。
調査によると日本人の睡眠時間は世界で最も短く、睡眠不足による疲労が健康への脅威となっています。特に弊社のサロンは都心部に近く、お客さまは20代～40代のオフィスワーカーが多いです。夜遅くまでPCやスマホを見続け、不眠を訴える声がよく聞かれたことから、お客さまの不眠・疲労回復に情熱をもって取り組んできました。
3．「おもてなし」において一番大切にしていることを教えてください。
「おもてなし」の前提となるのは、正しい技術による適切な効果です。そのため、セラピストの手技には妥協しません。弊社の提供する技術は簡単に習得できるものではないですが、本当にお客さまに癒しを感じてもらえる「おもてなし」は、正しい技術を身につけたセラピストが真心を込めておこなってこそだと考えています。
4．「おもてなし」に取り組まれての変化を教えてください。
弊社の施術の特徴は、正確に深くツボを圧すことです。そのため一回で症状の改善がみられるので、研修を受けたセラピストならほとんどが約90％の高いリピート率につながっています。
21年前に「足つぼ療法」専門店として開業した当初は、「超強圧し」「強圧し」「普通圧し」「弱圧し」の４段階の圧調整を提供していましたが、お客さまが増えるにつれ要望も多岐にわたるようになり、圧をさらに３段階に細分化し、計12段階の細かな圧力調整技術を開発しました。この施術によってお客さまの高い満足、リピートにつながっています。
5．貴社の今後の目標を教えてください。
今後は弊社スタッフ以外にも、弊社の技術研修を提供し、教育に力を入れていきたいと思っています。弊社の手技をDVD教材として販売したり、YouTubeでの公開をしたりしていますので、そんなところからも徐々に広がっていけばいいなと。
コロナ禍で廃業された整骨院やサロンも多くありますが、逆に技術のあるところは売上が伸びています。これはテレワークなど身体を動かさなくなった方が多いことも理由のひとつでしょう。そんなお客さまの悩みや痛みに応えられる本物の技術を伝えていきたいですね。また多くのセラピストが技術を身につけることで医療費の削減にもつながっていくと思っています。そして日本の技術力、日本の「おもてなし」を世界にも広げ、明るい日本を取り戻していきたいと思っています。
6．最後に仕事を探している方々へのメッセージをお願いします。
弊社で活躍するセラピストは大半が未経験からのスタートです。身につける技術は簡単なものではありませんが、入社後はみっちり研修を受けていただきますし、セラピストとして働きだしてからも、稼げるようになるまでしっかり研修をしていきます。楽をしたい方には勧められない手技ですが、身につければお客さまを笑顔にできる一生ものの技術になります。お客さまからの指名で予約が埋まる、愛されるセラピストになりたいという方は、ぜひ弊社の門を叩いていただきたいと思っています。
受賞コメント
（インタビュー対象者：代表 国広 公尊さま）
弊社を選んでいただいて、ありがとうございます。美容系の受賞店さまが多いなか、深押し安定圧整体、台湾式ベースの足つぼ反射区療法という、ある意味オーソドックスな手技を実践している弊社の取り組みを評価していただいてうれしく思っております。