スタッフエンゲージメント部門 GOLD賞受賞企業インタビュー
株式会社ShellBear
リジョブアワード2025にて、GOLD賞を受賞した企業のインタビューをご紹介。
スタッフエンゲージメント部門は、業界で働く一人ひとりが自分らしく働き続けるために、働きがいのある職場環境を実現されている企業に贈る賞です。
Q1. 貴社が「ライフイベントに左右されない長く働ける環境」のために取り組まれていることを教えてください。
これまで美容師の仕事は拘束時間が長い、休みが少ない、働く場所が固定されてしまうのが当たり前でした。そしてこの働き方が、身体の不調やライフイベントによる生活の変化が起きた際に、長く仕事を続けられない要因になっていると考え、段階的にさまざまな取り組みを行ってきました。
最初に行ったのが勤務時間内でのレッスンや講習会の開催です。今ではそれをもう少し発展させ、予約が入っていないときは早めに帰宅することができたり、スタッフが集まって行うミーティングはすべて廃止にしたりしました。共有事項はLINEのチャット上で行う形をとっています。
さらに、労働時間を減らしても個人の売り上げを作れるように、指名サポートの仕組みも導入しました。お客様にはスタッフの出勤時間を事前にお伝えし、難しい場合は他のスタッフがフォローする形を整えています。これにより、個人売上をほとんど減らさずに週2日休みから週3日休みを実現したり、お客様がいらっしゃらない時間は早めに帰宅するなど、収入を担保しながら大幅なプライベート時間の確保が可能になりました。
また、施術者以外の職種としてSNS運用者の選定や、ヘアケア関連商品のEC部門の立ち上げによってECサイトの管理者やカスタマーセンター業務など、働き方の幅を広げています。これにより遠方在住者や様々な事情でサロンワークを長時間続けられないスタッフが、在宅ワークを実現できるようになっています。ECサイトを利用するお客様にとっても、美容師に直接、自分に合った商品を相談できると好評です。
Q2. そのような制度や職場環境を整えようと思った背景や想いを教えてください。
当社がこの取り組みを始めた背景には、美容師のキャリア継続の難しさがあります。先ほどもお伝えしましたが、拘束時間が長く、働く場所が固定され、休みが少ないなど従来の美容業界の働き方では、ライフイベントによる生活スタイルの変化や居住地の変更により退職するケースが多く、キャリアを中断せざるを得ない状況がありました。それが結果的に業界の離職率の高さにもつながっていると考えていました。
私自身も過去には休みが少なく、拘束時間の長い働き方を続けるなかで体調を崩したり、ひどい手荒れに悩んだこと、さらに心を病んでしまったこともありました。こういった実体験があったため、自ら会社を立ち上げるときには少しでも美容師が働く環境を改善していきたいという思いがあったんです。
Q3. 年齢や状況に関わらず続けられる職場づくりにおいて大切にしていることは何ですか？
美容業界の当たり前にとらわれず、少しでもスタッフにとって働きやすい環境を整えていくことです。サロンワーク以外の事業展開に力を入れてきたのも、美容師としての業務はサロン内にとどまらず、様々な働き方を提供したいと考えたからです。
実はECサイトの立ち上げ時など、お客様に商品をおすすめして買ってもらうことに抵抗を感じている社員もいました。しかし本当にいい商品であれば、お客様にとってプラスになること、そしてECサイトで売上をあげられるようになれば美容師としての働き方の幅が大きく広がることを伝え続け、この1、2年でやっと形になってきました。
一筋縄ではいかないこともありますが、慣例にとらわれない取り組みが美容師の可能性を大きく広げてくれると信じています。
Q4. 実際に長く働き続けているスタッフの声や印象的なエピソードを教えてください。
あるスタッフから労働時間を減らしたいと相談がありました。話を聞くと、美容師としてサロンワークを続けながらも、自身で在宅ワークを受注し両立していきたいと話してくれました。スタッフの新たな目標を応援していきたいという思いから、サロンワークの時間を減らし、店舗出勤日にお客様のご予約を集中できるよう調整しました。他のスタッフと連携しながら、個人の売上をほとんど減らすことなく週2日の休暇を週3日の休暇に増やし、お客様の予約状況に合わせてフレキシブルに勤務できる体制を整えました。大幅な時間確保をすることができたことで、在宅ワークとの両立が叶いました。
更に、美容師以外のスキルを向上させたことで、今ではECサイトの担当を任せることができ在宅で新たな収入源を得る事に繋がっています。
求める働き方の変化により、柔軟な勤務体制での勤務を実現できなければ離職につながっていたかもしれないと考えると、弊社としても貴重な人材に仕事を続けてもらうことができ、新たな取り組みに非常に意義を感じています。
Q5. その取り組みによって感じた職場やスタッフの変化・成果があれば教えてください。
サロンワークをしながら、SNSマーケターやEC管理担当業務する社員が増え、社員一人ひとりの可能性を広げることができました。個々の持つ強みを施術以外でも発揮し、多彩な活躍をできる場を提供していくことは、離職率を低下させるとともに、スタッフ個々のやりがいやモチベーションに繋がると考えています。
新しい業務提案をしたときに、自分からやりたいと挙手をしてくれるスタッフが増えたことをとても嬉しく感じています。
副次的な変化として、週休3日制や仕事が勤務時間内で完結すること、有給の完全消化などによって、家族や友達と過ごす時間が増えた、推し活など土日のイベントにも参加しやすくなったなど、プライベートが充実しているという声も聞かれるようになりました。そういったことから、さらに仕事に前向きに取り組むようになったスタッフが増えたと感じています。
Q6. 今後さらに目指したい制度づくりや働き方の在り方があれば教えてください。
さらにECの売上を拡大させて、店舗の売上を上回らせることが目標です。それが可能になれば、社員がどこにいても、どんなライフステージにあっても働き続けられる環境になります。また働く環境についても、よりよい形になるようさらなる改善を図っていきたいと考えています。
Q7. 最後に、「長く安心して働ける職場を探している方」へメッセージをお願いします。
現状、美容師の仕事には過酷な面もあり、心身が疲れてしまっているという人も少なくないと思います。そういった方にこそ、休みも多く、拘束時間も長くない状態で無理をせずに働く道があるということをぜひ知っていただきたいです。美容師の仕事が好きな方、美容は好きだけれど無理なく働きたい方など、これまでの経験を無駄にせず自分らしく働ける環境が弊社にはあります。
そして今後も、ライフステージが変化してもより良い環境で長く働き続けられるよう、労働環境の改善を続けていきたいと思っていますので、ぜひ弊社に希望を感じながらご応募いただけたらうれしいです。
受賞コメント
（インタビュー対象者：代表取締役 熊谷壮太郎さま）
2023年、2024年と2年連続のスタッフエンゲージメント部門チームワークセクション優秀賞受賞に続き、今年はロングキャリアセクションでのGOLD賞を受賞させていただきました。3年連続で大変光栄な機会をいただき、本当に感謝しております。
開業当時から美容師の働き方の改善に取り組んできまして、美容業界に昔から当たり前のようにあった慣習を僕たちの時代から変えていき、少しでも働きやすい環境を作れたらと、さまざまな取り組みを行ってきました。そのような取り組みを評価していただいたことを、本当にうれしく思っています。