スタッフエンゲージメント部門 GOLD受賞企業インタビュー
株式会社next agency
リラクゼーション 東京都
2022年に開催したリジョブアワード2022にて、GOLD賞を受賞した企業様のインタビューをご紹介。
スタッフエンゲージメント部門は、従業員が長く活躍し続けるためのサポート、環境づくりを積極的に行っている企業に贈る賞です。
1．従業員が「長く活躍し続けられるための環境づくり」として一緒に働く仲間が笑顔になれる職場環境づくりに取り組まれている貴社ですが、実際に取り組まれている事を教えて下さい。
さまざまな取り組みがあるのですが代表的なものをご紹介すると、スタッフシートの作成と共有、サポート部門直結のスタッフ相談窓口の開設、連絡ツールのオープン化などがあります。スタッフシートは結婚した、お子さんが生まれたなどのスタッフの家庭の状況や、指名が伸びないという悩み、どのようにキャリアを積み重ねていきたいかの想いなどスタッフに関するメモをデータ化し、その情報を店長、リーダー、サポート部門で情報共有しているものです。ヒアリングした内容は大切な情報として保管し、マネジメントの際の参考にしたり、またお祝いごとであれば私たちサポート部門の人間が臨店などでお店に行った際、そのスタッフに会った時に「おめでとう」と声をかけることもあります。
サポート部門直結のスタッフ相談窓口はスタッフが言いづらい、店長やリーダーへの不満をサポート部門でメールにて受け付ける仕組みです。名前を出しての相談はしづらいというスタッフもいますので、メールでの匿名での相談を可能にしました。店長やリーダーも人間ですから、悪気はなくてもささいな行き違いからトラブルになり、退職にまで発展してしまうこともあります。それを防ぐためにもスタッフの思いや不満、小さなことから拾い上げて解決することが大切だと思っています。
また連絡ツールのオープン化では、グループLINEを作り、お客さまからいただいたクレームや改善ポイント、また機密事項を含まない連絡事項を共有するようにしています。この共有により効率的に情報収集ができるほか、改善点もよくわかります。以前はある店舗で起きたトラブルを他店に共有する仕組みがなかったのですが、オープン化によってスピーディーな横展開ができるようになり、全店一丸となって課題に取り組める環境が整いました。
ほかにも、スタッフのランク制度（指名料）の導入、研修制度の充実、福利厚生の強化、環境整備の点検、未経験者や新卒者の積極採用などにより、スタッフが長く活躍し続けられるための環境づくりを行っています。
2.「長く活躍し続けられるための環境づくり」に取り組もうと思った背景や想いを教えてください。
私はほかの業態にも携わっているのでよくわかるのですが、リラクゼーション業界はまだまだ給与水準が高いとはいえません。水準アップのためにも、多くのお客さまに選んでいただくことが必要ですが、そのためにはスタッフが長く活躍し続けられるための環境づくりが不可欠だと思っています。
弊社ではサポート部門と店舗スタッフが離れて仕事をしています。また日々の朝礼や終礼、そしてスタッフが一堂に会した懇親会などがしづらい業態なので、同じ店舗に勤めるスタッフ同士でさえ、コミュニケーションをとる機会が少ないのが現状です。そこで情報収集、共有の仕組みには力を入れています。
3.「長く活躍し続けられるための環境づくり」において一番大切にしていることを教えてください。
長く活躍してもらうためには、スタッフの満足度がとても重要になると思っています。労働環境を整えれば労働生産性があがり、会社の収益、スタッフの給与アップにつながるといういい循環に入っていきますので、まずは基盤となるスタッフの環境整備からおこなうことを大切にしています。
４.「長く活躍し続けられるための環境づくり」に取り組まれての変化を教えてください。
スタッフのランク制度の導入により、指名率が増えた、売上アップにつながったスタッフが多くいます。最初は指名が減ってしまいそうだからと指名料を設定するのを怖がっていたスタッフも多かったのですが、新規で入ってくるお客さまが安心料として指名をすることも多く、確実に売上アップにつながるようになりました。
またスタッフの悩みや家庭の状況をヒアリングすることにより、個人のトラブルを会社でフォローできた事案もいくつかあります。たとえばご両親の介護をしているスタッフが公的な補助を一切使っていないことがわかり、こちらで調べて伝えたこともありますし、詐欺にあってしまったスタッフに弊社の顧問弁護士を紹介したこともありました。職場以外でのトラブルはスタッフの精神状態にも大きく影響しますので、少しでもフォローをしていきたいと思っています。
5．今後業界がこのように変化してほしい、業界をこのように変えていきたいという想いはありますか？
日本ではマッサージを経験したことがない方がまだまだ多いと思いますので、もっと広めていってぜひ多くの方に経験していただきたいです。そして喜んで通っていただけるお客さまが増えていけば、この業界全体でスタッフの待遇面の向上にもつながっていくと思っています。
6．貴社の今後の目標を教えてください。
店舗数を増やしていくよりも、今経営している5店舗の生産性の向上が目標です。そして将来的には別ブランドの展開なども視野に入れています。現状では1時間3600円でサービスを提供しているのですが、3600円ではもったいないくらい高い技術をもったスタッフも何名かいますので、そういったスタッフがもっと安心して活躍できる場を提供していきたいです。
7．最後に、仕事を探している方々へのメッセージをお願いします。
弊社では日々、課題解決に真摯に向き合い、取り組んでいますので、リラクゼーションに興味がある方から本気で取り組んでみたいという方まで、ぜひお話を聞いていただければうれしいなと思っています。一緒にこの業界を盛り上げていきましょう！
受賞コメント
（インタビュー対象者：専務取締役 中嶋淳さま）
弊社は6年前に異業種からリラクゼーション業界に参入したばかりでして、そのなかでこのような賞をいただくことができ、とても光栄に思っております。店舗は関東、事務方のサポート部門は愛媛にあり、スタッフが膝をつきあわせてやりとりをすることがない分、さまざまな仕組みによってスタッフが長く活躍し続けられるための環境づくりに力を入れてきましたので、スタッフ一同受賞をとても喜んでいます。