結び目（採用）部門 北海道東北エリア GOLD受賞企業インタビュー
株式会社レビュー
美容 北海道
2023年に開催したリジョブアワード2023にて、GOLD賞を受賞した企業様のインタビューをご紹介。
結び目の数部門は、美容・ヘルスケア業界での働く場を提供し、より多くの結び目を創ることで、業界の発展に貢献している企業に贈る賞です。
1.採用活動において大切にしていることを教えてください。
最も大切にしているのは応募者の人間性です。もちろん技術も大切ですが、研修や経験積んでいけばその点は向上していくものだと思います。一方でお客さまに対する真心や熱意などは、研修だけでは得られません。とくにコミュニケーションを通してお客さまの身体や心を癒すことが仕事の美容業界では重視すべき点です。面接ではお客さまからクレームがあった際にどのように対応するかなど、過去の経験をもとにした行動志向の質問を多く取り入れて、応募者の考え方や対人スキルを評価しています。
2． 大切にされている背景や想いを教えてください。
弊社は心からのおもてなしを大切にしています。お客さまが店舗に訪れた時に感じる心地よさや温かさは、内装や設備といった環境づくりだけでなく、スタッフ一人ひとりの接客からも生まれるものだと信じています。そのためスタッフの育成に力を入れており、就業時間内にスタッフ同士で技術や接客方法を教え合ったり、月に1度店舗を休みにして技術講習やコミュニケーション訓練の場を設けたりしています。お客さまと接する上でコミュニケーションというのは非常に大切。施術に満足して帰っていただくために、状況を想定したロールプレイなどを行ない、スタッフ全員がお客さま一人ひとりのニーズを汲みとれるようにしてます。
またスタッフ間のコミュニケーションも大事にしており、年に1回の社員旅行や忘年会、夏には海に行くなど時期やイベントに合わせた親睦の場を用意。リフレッシュも兼ねているので、旅行後はスタッフ一同、活力に満ちて仕事に取り組む様子が伺えます。
3． 採用活動においてリジョブをどのように活用されているか教えてください。
美容業界に特化した情報が豊富に揃い、それに興味や関心のある質の高い人材が多く登録していると感じています。弊社は特にスカウト機能を活用しており、アクティブではない求職者の方へこちらからアプローチができるのは非常に魅力的です。
4． 貴社の今後の目標を教えてください。
弊社は現在3つの目標を掲げています。ひとつ目は、新たな店舗の展開。ただ増やすというわけではなく、各店舗が地域に根付いた存在になることが目標です。そのために地域の方限定で割引を設けるなどさまざまなアクションを起こすことを考えています。
2つ目は対価に見合った給料をスタッフにしっかり与えられる環境づくりです。美容業界は残業が多く、体力的に厳しい環境の中で常に技術力の向上が求められます。さらにその分の十分な給与がもらえないという現状も問題点のひとつ。弊社ではそのような課題を解決し、仕事に応じた報酬をスタッフに支払えるように、1時間あたりの単価を上げていこうと考えています。
3つ目はお客さまに提供する技術力の向上。先ほどお話した施術の研修のほかにも、お客さまに寄り添うための新たな取り組みを検討する会議を月に1度行うように。また、メニューについてはより効果を感じていただくため、医師に監修してもらい新たな施術を取り入れることもあります。
5． 今後業界がこのように変化してほしい、業界をこのように変えていきたいという想いはありますか？
業界全体としての質が向上してほしいと思いますね。美容業界は、体を酷使する仕事ですが、残業が多かったり、給料が低かったりするサロンがまだまだ存在します。私は美容業界で働く人たちはもっと報酬をもらうべきだと考えているので、そういった面が改善されることを願います。
それからマッサージや整体などのサロンの利用者が増えてほしいです。昨今、美容ブームと言われていますが、サロンに通うレベルの美意識を持つ人は限られていてまだまだ利用したことのない人の方が多いのが現実です。単なる癒しというよりも、今後は生活の質の向上をサポートするような誰でも足を運べる身近な位置づけになりたいと考えています。
6． 最後に、仕事を探している方々へのメッセージをお願いします。
いろいろなサロンがあるなかで、どこのお店が自分に合っているのか悩む方が多いと思います。そんな方には、実際に足を運んでサロンの見学をしてみたり、面接を沢山受けてお店から直接話を聞いてみたりするのがおすすめです。求人サイトで得られる情報は限られています。自分の目や耳でサロンの雰囲気を感じ、情報を得ることによって、入社後に自分の思い描いていたものとのズレや後悔が起こりにくくなると思いますね。弊社では見学の際に、自分に合う形態の店舗の検討や、どのようなスキルを習得していきたいかなどの相談もしていただけますので気軽に足を運んでいただきたいです。
受賞コメント
（インタビュー対象者：代表取締役山田暁子さま）
このような賞をいただき大変うれしく思っております。私たちのビジョンに共感してくれる方々が多かったことが今回の受賞につながったと感じていますね。引き続き、スタッフと共により良い職場環境づくりに取り組み、多くの才能を迎え入れる努力をしていきます。