スタッフエンゲージメント部門 GOLD受賞企業インタビュー
株式会社AQNIS
美容 千葉県
2023年に開催したリジョブアワード2023にて、GOLD賞を受賞した企業様のインタビューをご紹介。
スタッフエンゲージメント部門は、チームワークを発揮しお客様への価値提供の最大化を実現されている企業や、働きがいのある職場環境を実現されている企業に贈る賞です。
1． 貴社が「チームワーク」において実際に取り組まれていることを教えてください。
弊社で独自に取り組んでいるのが「サンキューポイント制度」。掃除や備品の補充、電話対応など、売上に直結はしないけれども誰かがやらなければならない細かな業務に貢献した方にポイントを贈ることができる仕組みです。スタッフ全員が毎月5ポイントを持っており、ほかのスタッフのがんばりを見つけた際には、私の個人LINEに個別にポイントを与えたい方のお名前を連絡してもらいます。誰が誰に投票したのかは公表していないのですが、毎月獲得したポイントは歩合として給与に反映されます。そして「みんなに感謝されている」というのが数字でわかるので、みんなの役に立てているという実感は歩合よりも大きいのかと思います。
また管理職に向けては月に1回マネジメント講習会を実施。プロの講師の方に外部から来ていただいて最新のマネジメントを座学やディスカッション形式で学んでいます。会社のビジョンやミッションを共有し、同じ目標をもって会社を運営していくために必要な研修です。
2． 取り組もうと思った背景や想いを教えてください。
会社の成長とともにスタッフが増えることでマネジメントの課題に直面したことがきっかけでした。それぞれのスタッフのいいところを共有し、コミュニケーションをはかる仕組みを作りたいと思い「サンキューポイント制度」や管理職研修を導入することに。私は美容師ではないため、現場の仕事はスタッフに任せなければなりません。そのことに対して感謝の気持ちが強く、できる限り気持ちよく働ける環境をつくりたいという思いが常にあります。
3． 「チームワーク」において一番大切にしていることを教えてください。
スタッフそれぞれが自分らしく働ける環境をつくることに力を注いでいます。会社のため、お客さまのために働くという意識はすてきですが、そのせいで自分が犠牲になるような働き方はするべきではありません。会社も、スタッフも、お客さまもそれぞれが満足のいく会社、サロンでありたいです。そのためには会社としてやりたいことがあればまずスタッフに相談しますし、コミュニケーションを密に取るようにしています。
また社内の風通しを良くするために月に2回、スタッフ全員に感謝を伝えるようにしています。報酬明細のご連絡等と一緒に「今月こんなことをがんばってくれた」「ここが成長したと思う」と１人ひとり個別にメッセージを送付。社長の自分から積極的に発信をすることでスタッフからも話しやすい雰囲気が作れるよう心がけています。
4． 「チームワーク」に取り組んだ変化を教えてください。（実績成果やエピソード等）
「サンキューポイント制度」を取り入れることで、これまで率先して細かな作業をしてくれていたスタッフに、感謝の気持ちを伝えられる機会が圧倒的に増えました。ほかのスタッフもその方に影響されて、店舗全体の「みんなで働く」という意識が高まったように思います。
さらにお客さまの満足度や売上につながることも。たとえば当日お客さまからのご依頼でプラスのメニューをご相談されたとき、一人では時間が足りずお断りしなくてはならない状況が多々あったんです。しかし今では手が空いているスタッフが率先してヘルプに入ることで、ご要望に応えることができるようになりました。結果として従業員、お客さま、さらに売上の面においては経営者にとってもいい循環が生まれています。
マネジメント研修については管理職に自覚意識が芽生えたことが一番の変化だと思います。自分が今の店を良くしていくという気持ちが働き方に表れており、社長としてとてもうれしいです。
5． 貴社の今後の目標を教えてください。
スタッフ1人ひとりの人生に寄り添える会社にしたいと思っています。そのために今年から社内の研修制度のひとつとして資産運用の勉強会をはじめました。最近は美容師に限らず、会社に勤めていても資金面で不安を感じる方は多いのではないでしょうか。弊社のなかでもそのように感じているスタッフは多いようで、iDeCoやNISAなど投資の相談を受けることが増えてきました。私自身、趣味で投資の勉強を8年くらい行なっているため、少し知識があるんです。その知識と経験を生かして、希望する社員には講義や個別で面接をし、ライフプランや資産運用のアドバイスを行なっています。仕事の充実度を高めることはもちろん、スタッフ全員の人生が豊かになってほしいという思いから始めました。
6． 今後業界がこのように変化してほしい、業界をこのように変えていきたいという想いはありますか？
業界全体で生産性を上げていけたらいいと思います。そのためには経営者側がスタッフの満足度を意識して組織を作ることが大切。働きやすさと収入と時間すべてを担保するためにはスタッフ1人ひとりの技術力に頼るのではなく、まずは経営者が意識して社内の環境や待遇を整える必要があると思います。AQNISもまだ2店舗で13名の規模なので成長途中です。今後会社の規模が大きくなるにつれて新たな課題も出てくるかと思いますが、その都度社長である私自身が成長して、ビジョンを体現していきたいと考えています。
7． 最後に、仕事を探している方々へのメッセージをお願いします。
AQNISは業務委託契約がメインなため、シフトが自由で、家族や友人、趣味などのプライベートの時間を大切にできる環境が整っています。また技術講習や研修制度も充実。さらに店舗展開を視野に入れているためキャリアアップを望む方の希望にも応えられます。仕事とプライベートどちらも大切にしたい方はお話を聞くだけでも結構ですので、ぜひ一度ご連絡をいただけるとうれしいです。
また弊社の採用にかかわらず、美容師の方にはどんどんやりたいことにチャレンジしてほしいと思っています。今のサロンで違和感を感じたら転職していいんです。そうすることで自身のキャリアアップにつながりますし、美容業界の転職市場が賑わうことで経営者は危機感を持って、よりよいサロンづくりにつながり、業界全体が良くなっていくのではないでしょうか。
受賞コメント
（インタビュー対象者：代表取締役社長 新倉隼人さま）
この度はこのような賞をいただきありがとうございます。代表の私は美容師の資格を持たず、もともとは美容室向けのWEB会社の営業マンを行なっていました。そこで多くのすばらしい美容室を見てきたので、数ある会社のなかからGOLDに選んでいただいたことに喜びとともに驚きを感じております。今後もスタッフにとってもお客さまにとっても居心地のいいサロンを作っていきたいと思います。