働き方のダイバーシティ部門 GOLD受賞企業インタビュー
株式会社ソイクフ
美容 東京都
2023年に開催したリジョブアワード2023にて、GOLD賞を受賞した企業様のインタビューをご紹介。
働き方のダイバーシティ部門は、従業員のキャリアや、ライフスタイルに対して柔軟に職場環境の提供を行っている企業に贈る賞です。
1． 貴社が「従業員のキャリア」において実際に取り組まれていることを教えてください。
教育のクオリティを落とさず効率化することを目指し、さまざまな分野で取り組んできました。主な取り組みとしては積極的なOJT（On-the-Job Training）、トレーニングの効率化のため1人での練習禁止、外部講習の無料化、営業時間中に行う毎月1回の撮影会。さらに技術や雑務の多くは動画になっておりスマホからの学習が可能に。電話応対や受付業務、接客時の声掛けなどのプロット化およびスクリプト化することで、対応に迷うこともありません。
スタッフは反省点や進歩、お客様とのエピソード、接客や技術の疑問点などを記入した日報を毎日提出することになっており、毎朝私が返信をしています。フィードバックを通じて成長を感じてもらえる取り組みとなっています。
2． 取り組もうと思った背景や想いを教えてください。
元々私自身が問題解決が好きなので、課題に対してどうアプローチしていくかを考えてきました。私が課題だと思ってきたのは、スタッフの給与面の基準、またスタイリストデビューまでの期間の長さと、期間を短縮したときに起きる技術クオリティの低さでした。
また求人票にどんなことが書いてあれば、このサロンで働きたいのかを考え、逆算してきたところもあります。求職者にとって魅力的な条件を提示するために、必要なことを工夫しながら行ってきました。
社名のソイクフは創意工夫をあらわしています。お客さまに美を追究いただけるように、常に創意工夫を重ね、スタッフ1人ひとりが知識やスキル、接客やカウンセリング技術を磨いています。
3． 「従業員のキャリア」において一番大切にしていることを教えてください。
スタッフが求めるキャリアの形はそれぞれ異なりますし、時間が経てばライフワークバランスも変わってくると思うので、コミュニケーションを積極的にとりながら、それぞれが何を求めているのか確認することを大切にしてきました。売上をあげたい人、家族との時間を大切にしたい人など、臨機応変に対応していくことが大事だと思っています。
また美容室の仕事は労働集約型のビジネスで、お客さまが入らないアイドルタイムがどうしても発生してしまいます。その時間を掃除やほかの業務だけでなく、積極的にトレーニングに充てることで、キャリアアップを効率よく行い、充実した時間にすることも大切にしています。
4． 「従業員のキャリアアップの促進や支援」に取り組まれての変化を教えてください。
効率よく技術力の底上げができています。コンテストでの最優秀賞をはじめ、入賞者も多数でるようになり、業界紙への掲載も増えてきました。また、アシスタントにとっては「何もすることがない状況」が生まれにくいため、成長スピードが加速しています。
また離職率が減り、スタッフの定着率もかなりあがってきていると思います。うちのサロンは中途採用者が半数なのですが、転職してきたスタッフからは「美容室勤務にありがちな、理不尽なことがほとんど起こらない」と言われたこともあります。スタッフの意思を尊重し、キャリアアップを支援する環境が整っているので、やる気になればいくらでも道を切り開けるようになっています。
5． 貴社の今後の目標を教えてください。
今後はアシスタントが行うすべてのトレーニングを、サロンワーク中に完結させることが目標です。あとは外部への発信が足りておらず、認知度がまだまだだと思うので、SNSをはじめ、コンテストへの出場や講師活動にも力を入れていきたいと思います。
そして最終的な目標としては、「この仕事に就いてよかった！！」と思える人材を、たくさん生み出せる会社にしたいです。美容師はやりがいのある仕事だと思っていますが、給料の低さ、労働環境の悪さで、そうは感じられない人も多いと思います。<やりがい>だけでなく、<高水準な教育>、<高いレベルの適正な労働環境>の3つが揃って初めて実現できると思うので、引き続き力を入れていきたいです。
6． 今後業界がこのように変化してほしい、業界をこのように変えていきたいという想いはありますか？
まだ何かを言えるような立場にないというのが正直なところで、美容業界を変えていきたいという思いはないです。ただ、自分の半径5メートルくらいは変えていけると思っているので、これまでお話してきたようなことに取り組んでいければと思っています。
7． 最後に、仕事を探している方々へのメッセージをお願いします。
当社が大切にしているのはスタッフファーストです。サロンを立ち上げた当初は、売上を重視していましたが、スタッフが離れていってしまった苦い経験があります。当時を振り返ると、チームビルディングができていませんでした。そこから一番大切にすべきことは何かを考えた結果、スタッフだという結論に行き着き、今ではスタッフファー ストを掲げるようになりました。
スタッフファーストを推進していくとスタッフの技術力がアップし、心の余裕も生まれ、お客さまに提供できることのレベルが高まっていくことを実感しています。その価値に対して、お客さまはこのお店にまた来たいと感じてくださる。そしてそれが売上、利益につながっていき、社員に還元していくという良い循環が生まれます。
働いてみたいという方はもちろん、まずはちょっと話を聞いてみたいという方には、 カジュアル面談も実施しているので、ぜひご連絡ください。みなさんの夢、目指したいキャリアを教えてもらえたらうれしいです。
受賞コメント
（インタビュー対象者：代表取締役 石橋拓郎さま）
試行錯誤しながら自社で取り組んできたことが、外部の方に、しかも業界の求人媒体として一番利用されているリジョブさんに評価されたことを、とてもうれしく思います。これまでやってきたことは間違っていなかったと、感じることができました。