当院では 治療は『患者さんを治す』『患者さんの心を癒す』『患者さんの健康に寄り添う』と言うことに 美容は『最善の知識と施術の提供』『お客様を笑顔に』『お客様の美と健康に寄り添う』を第一に考えています。 そのため、治療技術の向上は勿論、「診察・診断」と、患者さん・お客さんを診ることができる技術を学んでもらいたいと考えています。 施術者として働く方は、将来自分自身で独立した時に必要な能力を身につけて貰いたいと思います。 施術も接客も、どうすれば患者さんに満足して頂けるか、感動もして頂けるか、スタッフにはこのポイントを大切にしてもらいます。 私達が、日々対応する患者さんは「人間」です。 機械ではありません。 患者さんは人間なので、当たり前ですが身体はひとりひとり全く異なります。 心の状態もひとりひとり全く異なります。 心の状態に至っては、ひとりのお客様でもその日によって異なります。 「人間」であるお客様に、頂いた時間いっぱい対応をする施術者・治療家という仕事で 大切なことは、 マニュアル通りに接客することではなく、 全員に同じ手技で施術することでもありません。 そのお客様の状態にぴったり合う接客&施術をすること!! これが何よりも大切なことだと私は考えます。 過度なマニュアルや統一された手技には、施術側に安心感はありますが、 患者さん側の満足感や効果・感動は薄いです。 ひとりひとり痛みの原因が違うからです。 その患者さんの状態を細かく知るためには、 過度な接客マニュアルや、施術においての手技の統一は足かせになることもあります。 必要なのは、 施術者個人の「判断力」です。 患者さんとしっかり向き合い、自分なりの判断でコミュニケーションを取って、 その瞬間の判断力やひらめき大事にして、 ひとりひとりの身体と心の状態にピッタリ合う施術&接客をすること! これが大事と私は考えております。 ちょっと長くなりましたが、これが従業員に求める「臨機応変」に込めた私の想いです。 働くスタッフの数は少ないですが、その反面自分の出来ること、しないとイケないことが多くなります。 経験や自分の診断・判断が必要とされる現場で活躍してスキルアップにつなげて欲しいと考えています。