坂野尚子 interview：NYでネイルサロンに出会い、日本の技術を組み合わせようと思った！

「キャリアは全て積み重ねです」。そう何度もくり返す坂野尚子さん。その言葉には、アナウンサーからアメリカ留学、そして起業家へと、20代で全く違う業界に飛び込んだ坂野さんの経験に裏打ちされた重みがありました。そして同時に、働く女性たちへの応援も込められているのです。

日本にも気軽に入れるネイルサロンをつくりたい

「キャリア系の会社を独立起業して１年ほどたった1995年、久しぶりに訪れたニューヨークで、たくさんのネイルサロンを目にしました。ケア一つで手がきれいになるなんて。これを日本で展開したい！　そう思ったのがネイルクイックの始まりでした。

当時の日本のネイルサロンは入りにくいイメージがありましたので、家事に仕事に忙しい女性たちにも、予約なしで、お手頃な値段で、気軽に来ていただこうという思いから、『カジュアル』『フレンドリー』『リーズナブル』『クイック』をコンセプトに決めました。

翌年、ネイルクイック１号店、表参道店がオープン。インターネットのない時代に、看板を見て、雑誌で知って、行列ができるほどのお客様が足を運んでくださったのが本当にうれしかったです。

転機になったのは、2002年の丸ビル（東京）への出店です。以来、全国の商業施設から出店のお声をかけていただくようになりました。おかげさまで今、73店舗を展開し、13年にはニューヨークにも出店を果たしました」

成長とは時代やお客様のニーズに応えること

「私たちのサロンが今のように全国に広がった理由は、時代やお客様のニーズを読 んだことにあるのではないでしょうか。当初、できるだけ速く（クイック）をコンセプトの一つにしていましたが、ジェルネイルが登場してからは状況が変わりました。ジェルが出始めのころからサロンに導入したものの、施術には90分ほどかかりますし、価格も上げざるを得ません。

そこで『クオリティ』『ホスピタリティ』という経営方針を打ち出しました。また、施術時間が長くなった分、椅子の素材や内装の質を上げて、お客様にこれまで以上に幸せな時間を感じていただくために、プレミアム、オー・プティボヌールなど、サロンによって独自のコンセプトを打ち出しました。

もうひとつ、５年間をかけて開発したネイルパフェジェルというオリジナルジェルがあります。これはアクリル酸などのアレルギー誘発物質を使用していないジェルで、アレルギーがあってジェルができないという方々ために、より良いものを提供したいという思いから生まれました。

このように、私たち自身がつねに変化していくことで、お客様に何度も『ありがとう』とおっしゃっていただきたい。その気持ちを大切にした結果が、全国展開につながったのだと考えています」

自分のキャリアは自分で積み重ねるもの

「ネイリストの平均年齢はおよそ29歳です。この世代の女性が抱える悩みは本当にさまざま。ネイリストを少し経験したから他のこともやってみたいとか、接客に疲れてしまったとか。私自身子育てをしながら仕事をしてきたので、同じようにスタッフの サポートもしていきたいと思い、産休、育休、産後の時短も積極的に採用しています。

でも一方で、独身のネイリストは『自分だけ遅くまで……』と感じてしまうこともあるのです。そういった不満の種を受け止めて、350人のネイリストたちを、『お客様の幸せのために』と、一つにまとめるのはものすごく大変なことです。そんな時は手に職があって、好きなことを仕事にしているすばらしさを伝えています。

当社はスクールを卒業していることが入社の必須条件です。入社後もきちんと研修をして、スタッフのキャリアによって『見習い』からトップの『ウルトラ・スーパーＡ』という細かな段階に分けて、それぞれお給料とリンクさせています。がんばればがんばっただけ、上がっていけるのです。キャリアは自分で積み重ねてつくっていくもの。

もちろん、全てのスタッフにすぐに理解してもらうのは難しいでしょう。でも、それを教えてマネジメントしていくのが私たちの仕事です」

接客では会話よりもお客様の思いを汲み取る

「いろんなネイリストがいるように、もちろんお客様にもさまざまな方がいらっしゃいます。お客様の年齢層は当初よりも上がり今ではネイリストがお客様のお子様の世代なんてことも。また、店長クラスが常連のお客様とずっとお話をしているのを見ると、若いネイリストはなんとか年上のお客さまとたくさんお話をしなければと思ってしまいがちです。

でも、お客様は会話をしにいらしているのではありません。リラックスしにいらしています。ですから笑顔は大切です。そしてお客様の態度や言葉の端々から、思いを汲み取る力を身につけること。接客とは何か、その本質的な部分がみんなに伝わっているのか、つねに確認しています。

私自身、基本的には１年に１回、アポなしで店舗まわりをしています。地方店舗の中には行けないこともあるのですが、出来る限り足を運びます。私はネイリストではないので、技術のことは分かりません。でも、お客様の目線で店舗を見ることはできます。お客様の椅子に座ったら何が見えるでしょう。

もし書類が見えていたら興ざめですよね。店舗ではネイリストはお客様の対応をしていますから、重要な部分だけを伝えて、あとは地域を担当しているエリアマネージャーに指導をゆだねています」

見識を深めて良きプロフェッショナルに

「私の願いは、世界に日本の『おもてなしの気持ち』と『繊細なネイルアート』を伝えること。世界中の貧困に悩む女性たちが手に職を付ければ、自立して働けるようになります。そういう女性たちを救っていきたい。これが私の夢の一つです。その準備段階がニューヨーク店であり、タイミングが合えばシンガポール出店も考えています。そこを足がかりにミャンマーやカンボジアなどの発展途上国に日本の技術を広め、世界一のネイルサロンを目指します。

そしてもう一つ。ネイリストは20代であっても、40～50代のお客様に対してプロフェッショナルとしてアドバイスができます。同時に、人生経験豊かなお客様から学ぶこともできるのです。それは女性として、人間としての成長につながります。ネットやテレビを見るだけでなく、本を読む、新聞を読む、映画を見る、音楽を聴く。幅広い分野の見識を深めてこそ、お客様の良きカウンセラーとなり、良き美容のプロになれるのです」

仕事選びやキャリアアップで悩んでいる皆さんへ

「どんな仕事も、石の上にも三年です。くりかえしますが、キャリアというのは積み重ねの上に成り立ちます。『なりたい自分』になるにはどうすればいいか、まず考えてみましょう。私は今の仕事の前に経営コンサルタントとして、『自分が今できること』と『自分が何になりたいか』のギャップを埋めていくお手伝いをしていました。

それは今の時代にも、ネイリストにも通じる考え方です。目先のことに迷わず、一つの目標に向かってどうやって積み上げていいかということを考えてほしいです。

なぜこうはっきりと言えるかというと、私自身がそうだったからです。私はもともとカウンセラーになりたくて、大学で心理学を学びました。そして人から話をお聞きするアナウンサーという道を選び、派遣先のニューヨークで当時での日本の若い人にはなかった『起業』という考え方と出合いました。

MBAを取得してからはコンサルタントとして企業の経営指南をしてきました。それらが積み重なった上で、現在の社長としての私があります。１つずつの出来事が、全て今の自分につながっているのです。

キャリアアップというのは、他の人と比べて、お給料がいいとか、ポジションがいいってことではありません。やりたいことをできているか、良い人生を送れるかだと思います。お客様が感動してくだされば、スタッフも感動します。それを感動のキャッチボールとして伝えていく。ネイリストさんは直接それができる素晴らしい仕事です。

自分の力でキャリアを一から積み上げて、素敵なキャリアを、そして人生を歩んでいただきたいです」

Company

ネイルクイック（株式会社ノンストレス）

NY店舗を始め、国内外に70以上の店舗を持つネイルクイックグループ。ささやかな幸せを提供し、お客様に感動を与えたい、という理念のもと、「不思議の国のアリス」「アラビアンナイト」「パリの隠れ家」等のコンセプトサロンがあり、ネイルサービスだけでなく、ワクワクする空間作りをし、ネイル業界を牽引しています。

更に、アートディレクターを置き、ネイルアートのトレンド提供を作っていきます。また、健康と爪に着目し、お客様の爪の悩みに誠実にお応えし、幅広い年齢の方にご利用いただいております。

グラネミオ大泉学園店（4/10）、飯田橋ラムラ店（5月上旬）オープンに伴い、ネイリスト募集中。

Nail Quick、SPANAIL、Nail Parfait

東京都渋谷区広尾1-3-1 萩原ビル1 6階
TEL：03-5447-5583
HP：http://www.nailquick.co.jp/
株式会社ノンストレス：http://www.nonstress.com/

Information

ふんだんに使用した上質ラメ＆パールが魅力！夢がつまった「ネイルパフェジェル」

「こんなジェル、あったらいいな」というネイリストの声から生まれたネイルパフェジェル。ネイリストやお客様の爪や肌を大切にしたいという想いから、ジェルアレルギー誘発物質（イソボルニル（メタ）アクリレート、アクリル酸、HEMA）を一切使用せずに開発されました。

爪や肌にやさしいだけではなく、ジェルやラメの輝きにもこだわり抜いて仕上げました。通常ラメ配合率は５％未満と言われていますが、パフェジェルは平均8.6％という脅威の配合に成功！　中には16.8％も配合されているカラーも！　ジェル検定初級指定商品です。

セルフレベリング力に優れていて操作性抜群のネイルパフェジェルは、発売記念としてベースジェル、トップジェル、カラージェル３色がセットになったお得なスタートキットもご用意しています。

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