お客さまとの会話は細かくメモ！顧客との関係づくりがリピーター創出のカギ！【もっと知りたいヘルスケアのお仕事 Vol.143 セラピスト 波多野未佳さん】#2
現在、ドライヘッドスパ専門店「sleepia」のオーナーセラピストとして大活躍中の波多野未佳さん。前編では、波多野さんがドライヘッドスパのセラピストを目指したきっかけや、表参道エリアの口コミ1位という超人気店になるまでの道のりについて伺いました。
後編では、波多野さんのオリジナル手技の特徴や、リピーター創出の秘訣などについて伺います。
今回、お話を伺ったのは…
波多野未佳さん
「sleepia」オーナーセラピスト。元外資系OLから転身し、表参道で、1席だけの完全プライベートサロンのドライヘッドスパ専門店「sleepia」を経営。ドライスパの人気店「悟空の気持ち」の認定資格や、整腸セラピストの資格を持ち、頭痛・不眠・小顔・便秘・肌荒れなどのケアを得意とする。またドライヘッドスパの講師も務める。
お客さまと話したことはしっかりメモ！
同業の方のリクエストに応え、ドライヘッドスパのスクールも開始
――波多野さんの今のお仕事内容を教えてください。
プライベートサロン「sleepia」のオーナーセラピストとして、オリジナル手技のドライヘッドスパや整腸セラピーなどの提供を行っています。
また同業の方からのリクエストをいただき、セラピストさんや独立開業したい方に向けて、今年から2日間完結のドライヘッドスパスクールを始めました。
――「sleepia」さんの顧客層を教えてください。
20代から60代まで幅広い年代層の女性の方に来ていただいていますが、一番多いのは20代後半から40代の働き盛りの方たちですかね。
最初は新規の方ばかりでしたが、開業から2年を迎える今は、本当にありがたいことに約8割の方がリピーターさんです。価格帯も少し高めなことから、いろいろなお店でドライヘッドスパを試して最終的に「sleepia」にたどり着いたという、目の肥えたお客さまが多いですね。そうした方々にも満足してもらえることには、とても喜びを感じています！
――リピーターさんが8割ということですが、再訪を増やすためのコツはありますか？
ナチュラルにやっていることなので意識はしていなかったのですが、私自身お客さまにとても興味があるのでたくさんお話を伺うようにしているかもしれません。そして会話の内容を覚えていられるように、話したことは逐一すべてメモに残して置いておくようにしていますね。
どんな食べ物が好き、どんなことにハマっている、どんな仕事で、どこが凝りやすいかなどをすぐに思い出せるくらいの粒度で記録に残しています。そうしておくとまた来店してくださったときに、お話が弾んで喜んでもらえるんですよね。
来店していただくのであれば、体だけでなく心もしっかりと緩めていってほしいんです。利害関係のない私にしか言えないようなことを話すことで元気になったり、楽になったりすることもあると思うので、安心してお話ししていただけるような関係性づくりは大切にしていますね。
頭皮を捉えたドライヘッドスパが顧客を魅了
よくドライヘッドスパに通う目の肥えたお客さまからも、大好評の波多野さんの施術
――リピーターを作ることに力を入れておられるんですね！
独立をするとどうしても新規の獲得に躍起になりがちですが、リピーターさんの創出は実はとても大事。私は「リピーターさんづくりをがんばれば、口コミなどで自ずと新規のお客さまも増えていく」と考えているので、とくに注力しています。
リピーターが増えると、収入が安定し、さらに先々の予約をしていただくことに繋がります。また気心知れた方ということで、どんな施術がお好みかなどもわかっているということから、施術者側である私の心も安定します。新規の来店を考えることも大切ですが、リピーター創出こそが一番の経営のカギと言っても過言ではないと思いますね。
――波多野さんの施術に魅了されたリピーターさんも多いと思うのですが、オリジナル手技の特徴を教えていただけますか？
たくさんのお店でドライヘッドスパを受けてきた目利きのお客さまたちからは、私のドライヘッドスパは「頭皮を捉えている」と言っていただくことが多いです。ドライヘッドスパはどうしても指が滑って髪を引っ張ってしまったり、頭にしっかりと触れられていないことが多いのですが、頭皮をしっかりと捉えて適切に圧を与えられていると言ってお褒めの言葉をいただくことが多いですね。
また私は頭皮の硬さなどの状態を見て、どの部分に問題があるかを判断して施術するようにしています。お客さまからの申告型で辛い部分を解消する施術もありますが、「肩こりだと思っていたけれど、実際は辛さの原因になっていたのが頭のコリだった」というようなことはよくあるもの。そこで実際の頭皮の状況をしっかりと確認して、原因となっている部分を私が判断するということを意識しています。
そのためか、「別のお店だと1週間しか効果が持続しないけれど、『sleepia』の施術を受けたあとは2～3週間以上は調子がいい」と言っていただくこともありますね。
腸セラピー×ドライヘッドスパの施術が一番人気！
背中からお腹周りをしっかりとほぐす腸セラピーも支持を集めている
――波多野さんは整腸セラピストとしてもご活躍です。どんなきっかけで整腸セラピーを始められたのですか？
私はドライヘッドスパの施術者として「脳」についてもよく考えるのですが、脳と腸ってとても密接につながっているんです。たとえば「幸せホルモン」と呼ばれるセロトニンはその多くが腸内でつくられていたり、排便がうまくできておらず腸内環境が荒れてくると気分が落ち込みやすくなるなどの影響があるくらい、腸は体全体に影響を及ぼすんです。
だから、体の調子を整えるなら「脳」と「腸」を抑えるのが大事なのではないかと思い、腸セラピーのスクールで資格を取得しました。ちなみに実は人体は、お母さんのお腹の中で最初に腸が作られるそうですよ。それくらい重要な臓器なんです。
「sleepia」では、お腹にオイルを塗布して行う整腸セラピーの施術と、ドライヘッドスパを組み合わせたコースがいちばん人気です。 お通じの改善はもちろんのこと、毛細血管をを刺激して巡りをよくすることで、冷え性、そして腸内環境を改善することで肌荒れなどにも効果があると言われています。
――波多野さんの今後の展望を教えてください。
今後は、スタッフを雇用して店舗展開をして、オリジナルの手技を多くの方に体験していただける環境を作っていきたいと考えています。また「開業時に知っておきたかった！」という情報がたくさんあったので、私と同じように開業を目指す人へのサポートサービスなども展開したいです。
将来、自分が子供を持ったときにも安心して働けるような状況を作り、ライフステージが変わっても働き続けられるセラピストのひとつのロールモデルになれたらいいなと思っています。
多くのリピーターに愛されるお店を経営している波多野さん。活躍の裏には、できることをコツコツと積み重ねて自分の目指す場所へとたどり着くための努力を怠らない姿がありました。セラピストさんとして活躍したい方は参考になさってみてはいかがでしょうか？
