ドラッグストア薬剤師の仕事内容とは？働き方と知るべきメリット・デメリット

近年、健康志向の高まりやセルフケアへの関心の広がりを背景に、ドラッグストアは生活者にとって身近な相談先の一つになってきました。地域の健康づくりに関わる場としても、期待が高まりつつあります。

これに伴い、薬剤師に求められる役割も広がってきました。企業や店舗によって業務範囲は異なるものの、調剤（併設店舗の場合）に加え、OTC医薬品の相談対応や健康関連商品の情報提供など、幅広い知識を求められる場面が増えています。

本記事では、転職を検討されている方に向けて、求人票の条件面だけではイメージしにくい実際の働き方や、事前に押さえておきたいメリット・デメリットについて、現場の視点を交えて丁寧に解説していきます。

ドラッグストアで働く薬剤師とは

調剤薬局・病院薬剤師との立ち位置の違い

薬剤師の活躍の場として、病院、調剤薬局、ドラッグストアはそれぞれ全く異なる役割を担っています。ご自身のキャリアを考える上で、まずはこの「立ち位置の違い」を明確に理解しておくことが大切です。

病院薬剤師

「急性期医療」の現場に身を置き、入院患者様への注射薬調剤やチーム医療への参加など、高度で専門的な薬物治療に関わります。命に直結する医療現場での対応が求められるため、高い専門性と緊張感を伴う役割です。

調剤薬局の薬剤師

医師の処方箋に基づいた調剤と服薬指導を通じて、患者様の薬物治療を継続的にサポートする役割を担います。「薬の専門家」として、患者様の治療を安全に支える重要な存在です。

ドラッグストア薬剤師

特徴は、「病気になる前の段階（未病）」から生活者に関われる点にあります。病院や調剤薬局は治療を目的に利用されることが多い一方、ドラッグストアには「なんとなく調子が悪い」「健康を維持したい」「美容に関心がある」といった幅広いニーズを持つお客様が来店されます。

地域の生活者にとって身近な相談先となり、お薬だけでなく、食事（サプリメント・健康食品）や生活用品（衛生用品・介護用品）まで含めて、暮らし全体を支える提案ができるのがドラッグストア薬剤師の特徴です。治療に加えて、予防や生活の質（QOL）の向上にも関わりたい方にとって、やりがいを感じやすい環境といえるでしょう。

それぞれの違いを整理すると、以下のようになります。

調剤業務とOTC業務の具体的な中身

調剤併設型ドラッグストアの仕事内容

近年、大手チェーンを中心に増えているのが「調剤併設型ドラッグストア」です。ここでは、調剤薬局としての機能と、物販店舗としての機能の両方を兼ね備えています。

調剤業務に関しては、基本的な流れは一般的な調剤薬局と大きく変わりません。処方箋の受付、処方監査、調剤、監査、そして投薬・服薬指導を行います。

面分業の店舗が多いため、近隣のクリニックだけでなく、広域病院からの処方箋など、多種多様な診療科の処方に触れる機会が多いのが特徴です。 しかし、調剤薬局と異なるのは、その業務の合間にOTC医薬品や健康相談への対応が入ってくる点です。

例えば、調剤の待合室にいらっしゃる患者様から、「処方薬と一緒に飲んでも大丈夫な風邪薬はどれですか？」といった相談を受けることもあります。こうした相談は多岐にわたるため、服用中の薬剤・持病・妊娠授乳・年齢などを確認し、安全性を優先して案内し、必要に応じて受診を勧める判断が求められます。

OTC専門ドラッグストアの仕事内容

調剤室を持たない店舗、あるいはOTC専任として勤務する場合、仕事の中心は「カウンセリング販売」となります。

ここでの薬剤師の役割は、医師の診断がない状態で来店されたお客様に対し、症状や背景を聞き取ったうえで、OTCで対応可能かの見極めと、受診が必要な可能性がある場合の受診勧奨（受診の目安提示）を行うことです（医療機関での診断に代わるものではありません）。

お客様は「頭が痛い」「胃が痛い」といった症状を訴えて来店されますが、その原因は千差万別です。

ただ言われた通りの薬を売るのではなく、「いつから痛みますか？」「他に症状はありますか？」と丁寧にヒアリングを行い、市販薬で対応できる可能性があるか、または医療機関での受診が望ましいサインがないかを丁寧に確認し、必要に応じて受診を勧めます。

この「受診勧奨」の判断こそが、ドラッグストア薬剤師の最も重要な職能の一つと言えるでしょう。

また、OTC医薬品の販売だけでなく、売り場作りも重要な仕事です。季節や流行に合わせたPOP（店頭販促物）を作成したり、商品の陳列を工夫したりして、お客様に必要な情報が届くように働きかけます。

自分の作ったPOPを見て商品を手にとっていただき、「相談してよかった、ありがとう」と感謝の言葉をいただけた時の喜びは、OTC担当ならではのやりがいです。

レジ・品出し・接客はどこまで担当するのか

薬剤師が関わる業務範囲の実態

ドラッグストアへの就職を検討する際、多くの方が懸念されるのが「薬剤師なのにレジ打ちや品出しばかりさせられるのではないか」という点ではないでしょうか。

実際のところ、薬剤師がどこまで店舗業務に関わるかは、企業方針や店舗の人員体制によってさまざまです。調剤や健康相談を中心に担当できる店舗もあれば、混雑時には医薬品レジのフォローや売り場対応に入る場面がある店舗もあります。

なぜなら、ドラッグストアは医薬品を取り扱う場であると同時に「小売業」でもあるからです。お客様にとっては、白衣を着ていようがいまいが、そこにいるスタッフは全員「店員さん」と見なされます。

混雑時にレジに行列ができているのに、薬剤師が知らん顔をしていては、店舗全体の顧客満足度が下がってしまいます。

そのため、チームの一員として、医薬品レジのフォローや第一類医薬品販売時の会計対応を行うことは一般的です。

近年は業務効率化が進み、多くの店舗で自動釣銭機が導入されています。現金の受け渡しミスなどの心理的負担は以前より軽減されました。さらに、役割分担を進める企業もあり、店舗によっては薬剤師が専門業務に集中しやすい体制が整いつつあります。

また、品出し業務には意外なメリットもあります。

実際に商品を棚に並べることで、「今どんな新商品が出ているのか」「パッケージにはどんな成分表示があるのか」といった情報を自然とインプットできるのです。

この商品知識は、お客様からのふとした相談に対応する際に大きな武器となります。「品出し＝単なる肉体労働」と捉えず、「商品知識を深めるためのフィールドワーク」とポジティブに捉えることもできるでしょう。

忙しい時間帯・繁忙期の実情

平日と土日祝日の違い

ドラッグストアの忙しさは、曜日や時間帯によって明確な波があります。

まず平日の場合、立地にもよりますが、夕方以降（17時から20時頃）は来店が重なりやすい傾向にあります。仕事帰りの会社員の方や、夕食の買い出しに来られる主婦層のお客様が増え、処方箋の持ち込みとOTCの相談が重なる時間帯です。

一方、土日祝日は客層がガラリと変わります。平日は来られない家族連れのお客様が多く来店され、まとめ買いをされたり、じっくりと健康相談をされたりするケースが増えます。

調剤薬局の多くが日曜祝日を休業とする中、ドラッグストアは営業していることが多いため、休日診療を行っている病院からの処方箋が集中したり、急な体調不良での駆け込み相談が増えたりするのも特徴です。

さらに、多くのドラッグストアで実施されている「ポイント倍デー」や「感謝デー」の日は、開店直後から閉店間際まで客足が途絶えないほどの混雑となることがあります。こうした日は、薬剤師も店舗スタッフ総出で対応にあたることになります。

季節要因による忙しさの変化

ドラッグストアの業務は、季節や流行性疾患の動向に大きく影響を受けます。

忙しさは立地や処方箋枚数、地域の流行状況によって変わりますが、季節ごとに相談内容や売れ筋には一定の傾向があります。

冬（12月〜2月頃）は、風邪やインフルエンザ関連の相談が増えやすい時期です。

処方箋の持ち込みが増えるほか、解熱鎮痛薬や咳・のど関連商品、マスクなどの需要も高まるため、調剤室と売り場の両方が慌ただしくなりがちです。年末年始は、帰省や大掃除に伴って日用品の需要が増えることもあります。

春（2月〜4月頃）は、花粉症関連の相談が中心になります。

抗アレルギー薬や点鼻薬、目薬などの問い合わせが増えるほか、新生活が始まる時期と重なる地域では生活用品の需要が高まる傾向があります。

夏場（7月〜8月頃）は、冬に比べると医薬品の動きは落ち着く一方で、制汗剤、日焼け止め、虫刺され薬、熱中症対策としての経口補水液などの需要が高まります。体調不良の相談内容も、暑さに起因するものが増えるのが特徴です。

働きやすさはどうか

立ち仕事・体力的な負担

オフィスワークや、座って薬歴入力を行う時間が比較的確保しやすい調剤薬局とは異なり、ドラッグストアの業務は基本的に「立ち仕事」です。

調剤室内での業務はもちろん、売り場への移動、お客様の案内、品出しや前出し（商品を棚の手前に寄せる作業）など、一日中店舗内を動き回ることになります。

慣れるまでは体力的な負担を感じることもあるでしょう。

ただ、デスクワークよりも体を動かすことが苦にならない方にとっては、むしろ健康的に働ける環境と感じる場合もあります。

土日祝・遅番シフトの頻度

ドラッグストアの営業時間は長く、年中無休の店舗も多いため、勤務形態は基本的に「シフト制」となります。 

一般的なパターンとしては、開店準備から夕方までの「早番（例：9時〜18時）」と、昼過ぎから閉店作業までの「遅番（例：13時〜22時）」を組み合わせる形です。24時間営業の店舗などでは、夜間専従のスタッフがいない場合、さらに変則的なシフトになる可能性もあります。

このシフト制にはメリットとデメリットがあります。

デメリットとしては、土日祝日に休みが取りにくいことや、遅番勤務が続くと生活リズムが不規則になりがちな点が挙げられます。特に小さなお子様がいるご家庭では、家族と過ごす時間の調整に工夫が必要になるかもしれません。

一方で、メリットとしては「平日に休みが取れる」ことが挙げられます。

役所や銀行の手続き、病院の受診、空いているテーマパークやショッピングモールへのお出かけなど、平日休みならではの利便性は非常に高いです。

また、企業によっては「希望休制度」があり、事前に申請すれば土日の休みや連休を取得できる場合も増えています。

残業の有無とシフトの柔軟性

残業時間は、店舗の人員配置や処方箋の集中状況によって異なります。

引き継ぎがスムーズに進む日は定時で退勤しやすい一方、繁忙期・欠員・応援対応などで残業が発生することもあります。

近年は勤怠管理の厳格化に取り組む企業も増えていますが、実態は企業・店舗により差があります。面接や店舗見学の際に、残業や休憩の取得状況、応援体制などを確認しておくと安心です。

人手不足時の現場で起こること

業務負担の変化と対応の実態

どこの業界でも人手不足は課題ですが、ドラッグストアにおける薬剤師不足は、現場の業務負担に直結しやすい問題です。

特に懸念されるのが、薬剤師が1名体制になる時間帯です。第一類医薬品や要指導医薬品の販売では、薬剤師による情報提供などが求められます。

調剤併設店では、調剤業務は薬剤師が担う業務であり、薬剤師不在時は原則として調剤を行えません。

もし、薬剤師が店舗に1名しかいない時間帯に、調剤と接客のタイミングが重なってしまうと、代わりに対応できるスタッフがいないため、一時的にお客様をお待たせしてしまうことがあります。

こうした状況では、優先順位の判断に迷ったり、休憩や離席のタイミングを周囲の状況を見ながら工夫したりする必要が出てきます。

こうした事態を防ぐため、企業側も「エリアマネージャーによる巡回フォロー」や「店舗間での応援体制（ラウンダー薬剤師の配置）」、あるいは「調剤事務員への業務委任（ピッキングや在庫管理など、非薬剤師業務の切り分け）」を進めています。

現場では、優先順位を瞬時に判断し、「少々お待ちいただけますか」と丁寧にお声がけをするコミュニケーション能力や、スタッフ同士で連携して業務を分散させるチームワークが不可欠になります。

クレーム対応・接客ストレスの実情

ドラッグストア特有の接客対応

ドラッグストアは多くの人が利用する小売店であるため、様々なお客様が来店されます。

その中には、理不尽な要求や強い口調でお叱りを受ける「クレーム対応」も含まれます。これは避けては通れない業務の一つです。よくあるご意見としては、開封済み商品の返品要望（「期待した効果が得られなかった」など）や、混雑時の待ち時間、スタッフの接客態度に対するご指摘などが挙げられます。

特に、体調が優れないお客様は心身ともに余裕がない状態であることが多いため、小さな行き違いが大きなお叱りにつながってしまうこともあります。こうした場面で大切なのは、「まずは相手のお話（不満）を最後まで聴く」という傾聴の姿勢です。否定せずに気持ちを受け止めることで、お客様の怒りが鎮まることも多々あります。

また、クレーム対応は一人で抱え込まないことが鉄則です。店長や上長に速やかに報告し、組織として対応することでトラブルを最小限に防げます。

接客によるストレスを感じることもありますが、多様なお客様に対応する仕事であることを前提に、切り替え方や相談・エスカレーションの型を身につけておくと、長く働きやすくなります。

調剤薬局との働き方の決定的な違い

求められる役割と考え方の違い

調剤薬局が処方箋を起点にした業務が中心になりやすいのに対し、ドラッグストアでは、来店時点で症状や目的がはっきりしていない相談も多く、聞き取りから安全性確認、必要な選択肢の提示、受診勧奨までを含めた対応が求められる場面があります。

また小売店舗としての側面もあるため、企業によっては店舗運営への参画（売場づくり、在庫・スタッフ連携など）も評価対象になります。ただし提案は“押し売り”ではなく、適正使用・安全性と生活者の課題解決を最優先することが前提です。

専門性は身につくのか

ドラッグストアで伸ばせるスキル領域

「ドラッグストアに行くと専門性が落ちるのではないか」「広く浅くになってしまうのではないか」と不安を感じる薬剤師の方は少なくありません。

 確かに、特定の診療科（例えば抗がん剤治療や高度な循環器治療など）を深く極めるという点では、専門病院や門前薬局には及びません。

しかし、ドラッグストアでは、OTC医薬品の選択支援や生活者の相談対応など、調剤薬局とは異なる領域の知識・スキルを伸ばしやすい面があります。

まず、「セルフメディケーション」の領域における専門性です。数千種類に及ぶOTC医薬品の成分特徴、飲み合わせ、サプリメントや健康食品について、表示の読み解き方や注意点（過量摂取の回避、相互作用の可能性など）を含めて案内する機会があります。

また、調剤併設店であれば、調剤業務を通じて臨床知識を維持・更新することも十分に可能です。さらに、介護用品やおむつの選び方、ベビー用品の知識など、生活全般に関わる知識も習得できます。

これらは、地域のかかりつけ薬剤師として独立する際や、在宅医療に関わる際にも強力な武器となります。

会社によっては、認定薬剤師の取得支援や、漢方・サプリメントに関する社内資格制度を設けているところもあり、学ぶ意欲さえあれば専門性を高められる環境は整っています。

ドラッグストア薬剤師に向いている人・向いていない人

向いている人の特徴

ドラッグストアという環境で輝けるのは、変化を楽しみ、人とのコミュニケーションに価値を見出せる方です。

具体的には、以下のような方が向いています。 まず第一に、「人と話すことが好きで、明るい対応ができる人」です。老若男女問わず、様々な相談に対応する必要があるため、相手の懐に入り込むコミュニケーション能力は最大の武器になります。

次に、「好奇心旺盛で、新しい知識を吸収するのが好きな人」です。

次々と発売される新商品や、季節ごとのトレンドにアンテナを張り、それを自分の言葉でお客様に伝えられる人は、仕事に飽きることなく楽しめるでしょう。

そして、「キャリアアップ志向や稼ぎたい意欲がある人」です。

企業によっては、役職や業務範囲に応じた手当・評価制度が用意されており、成果や役割が待遇に反映される設計になっている場合があります。

向いていない人の特徴

一方で、職人気質で静かな環境を好む方には、ストレスの多い職場になるかもしれません。

例えば、「一つの業務に集中して取り組みたい人」や「マルチタスクが苦手な人」は、接客や電話対応で業務が頻繁に中断される環境に疲弊してしまう可能性があります。

また、「営業や販売といった数字を追うことに抵抗感が強い人」も、ドラッグストアの方針と合わないと感じることがあるでしょう。

「土日祝日はカレンダー通りに休みたい」というライフスタイルを最優先する方も、シフト調整の面で苦労するかもしれません。

ご自身の性格や、仕事に何を求めるかの優先順位と照らし合わせて考えてみることが大切です。

後悔しないために入社前に確認すべきポイント

店舗形態・人員体制の見極め

ドラッグストアへの転職を成功させ、入社後のミスマッチを防ぐためには、事前の情報収集が非常に大切です。

同じ企業であっても、配属される店舗の立地や規模によって、業務量や職場の雰囲気は大きく異なる場合があるからです。

以下のポイントを、面接の場や店舗見学の際に必ず確認しておきましょう。

・調剤とOTCの業務比率と担当区分 
「調剤のみ担当」なのか、「店舗業務も兼務」なのか。その割合はどの程度か。求人票の記載だけでなく、実態を聞くことが重要です。

・薬剤師の人員配置と「一人薬剤師」の時間
1店舗あたり何名の薬剤師が在籍しているか。そして、一人きりになる時間帯は1日のうちどれくらいあるか。これは休憩の取りやすさや有給休暇の取得しやすさに直結します。

・店舗の雰囲気と客層
 実際に店舗を訪れてみるのが一番です。スタッフ同士の会話は明るいか、疲弊していないか。お客様はどのような層が多いか。バックヤードが整理整頓されているかも、店舗管理の状態を知る手がかりになります。

・研修制度とキャリアパス
入社後の研修は充実しているか。

現場任せ（OJTのみ）になっていないか。また、将来的に本部職や管理職を目指せるルートがあるかどうかも確認しておくと良いでしょう。

これらの質問をすることは決して失礼ではありません。むしろ、長く働きたいという真剣さの表れとして受け止められますので、遠慮なく確認することをおすすめします。

ドラッグストア薬剤師の働き方は自分に合うか

ここまで、ドラッグストア薬剤師の働き方について、良い面と大変な面の両面から解説しました。

ドラッグストアでの仕事は、単にお薬を渡すだけにとどまらず、お客様の生活全体をサポートし、地域の健康を守るという社会的意義の大きな仕事です。

 忙しさや接客ならではの難しさはありますが、お客様からの「ありがとう、あなたに相談してよかった」という言葉や、自分の提案でお客様の悩みが解消された時の喜びは、何物にも代えがたいやりがいとなるでしょう。

また、業界の成長に伴い、待遇面や福利厚生、キャリアの選択肢を拡充させる企業も増えています。医療職としての専門性に加え、接客や店舗運営など幅広いスキルを磨ける点は、ドラッグストアならではの魅力です。

もし、今の職場で「もっと患者さんとじっくり話したい」「幅広い知識を身につけたい」「頑張りを正当に評価されたい」といった思いを抱えているのであれば、ドラッグストアへの転職は、あなたの可能性を大きく広げるきっかけになるはずです。

本記事が、ご自身の性格や理想のライフスタイルと照らし合わせ、自分に合った働き方を見つける一助となれば幸いです。もし迷われているようであれば、まずは一度、実際の店舗を見学してみることから始めてみてはいかがでしょうか。

薬剤師の仕事探しなら「ファーマキャリア」

ドラッグストアの仕事内容は企業や店舗によって千差万別だからこそ、自分の理想にぴったりの職場を一人で探し出すのは容易ではありません。

「年収アップ」や「調剤への専念」など、譲れない条件を叶えたい方は、プロの力を借りて効率的に情報収集を進めてみませんか。

そんなファーマキャリアの一番の特徴は「オーダーメイド求人」

その主なポイントは下記の通りです。
・薬剤師専門のコンサルタントが、希望条件を丁寧にヒアリング
・登録者が希望するエリア内で一番良い条件を提示できる可能性のある薬局・病院・ドラッグストアなどの求人をピックアップ
・希望条件に合うよう交渉を重ねてから登録者に提案

より希望内容に近い求人を提案することで、満足のいく転職ができるようサポートします。