現場スタッフのやりたいことを採用。美容師目線の環境づくりが成長を生む「トシックスホールディングス」登坂さおりさん
日本の美容業界を支える企業の魅力を紹介する本企画。今回登場いただくのは、業務委託型の美容室をはじめ、マッサージ店、フォトスタジオなどを運営する株式会社トシックスホールディングスです。2006年の創業以来、お客様満足度を大切にしながら着実に成長を遂げ、美容室は全国各地に34店舗展開しています。
そんな「トシックスホールディングス」で副社長(COO最高執行責任者)を務める登坂さおりさんにお話をお聞きしました。
前編では、企業の成り立ちや企業理念、働きやすい環境づくりの取り組みなどについて伺いました。着実な成長の背景には、元サラリーマンで美容師経験のない社長の存在があるそうです。社長が現役美容師の役員に提案や企画を任せてくれているからこそ、美容師目線の環境づくりがしやすく、結果的に企業の成長につながっているといいます。
また、「トシックスホールディングス」は「自分自身ではなく、周囲の人が自分の価値を決める」を社是に掲げており、スタッフ全員が常にお客様目線で考えてサービスを提供することを大切にしているそうです。
今回、お話を伺ったのは…
「トシックスホールディングス」副社長
登坂さおりさん
日本美容専門学校を卒業後、都内美容室で美容師人生をスタート。その後、2006年に「トシックスホールディングス」に入社。2011年にコンセプト決定など企画から手がけた「Ange」ブランド1号店「Ange hair」をオープンすると同時に店長就任。2014年には取締役副社長に就任し、現在まで副社長の仕事とサロンワークを両立している。
美容師目線の環境アップデートにより発展

美容師でもある役員の発案と社長の経営手腕が成長の秘訣だと話す登坂さん
――まずは「トシックスホールディングス」の成り立ちをお聞かせください。
弊社は2006年に美容室として、池袋に第1号店をオープンする形で創業しました。はじめは、美容室のみでしたが、現在はマッサージ店やフォトスタジオの運営も行っています。美容室は全国各地に34店舗を展開しており、成長を支えてくださったお客様、そしてスタッフの存在には感謝しかありません。
――ここまでの着実な成長の秘訣は具体的に何でしょうか?
いくつかありますが、社長が他業種で培ったビジネスセンスを活かしながら安定的に経営をしていること、また社長が現場の意見を柔軟に取り入れてくれていることが大きいと思っています。社長は美容師経験がないこともあり、現役美容師である私たち役員の提案や企画を任せてくれています。そのため美容師目線で考えた環境づくりをしやすく、現場スタッフの満足、そして企業成長につながっていると思います。
――実際、どのような環境づくりを?
サロンワークに関する不満が生まれないよう心掛けています。業務委託サロンの問題点として、よく商材や設備が充実しておらず、サービスを満足に提供できないことが挙げられます。弊社では、美容師は得意なところを伸ばすことがベターだと考えているので、スタッフが興味のある商材や設備を積極的に導入しています。
利他心を大切にして「安かろう悪かろう」のイメージを払拭

メンター制度や勉強会を設けてスタッフの成長をサポートしているそう
――「トシックスホールディングス」が大切にしていることを教えてください。
弊社の社是は、「自分自身ではなく、周囲の人が自分の価値を決める」です。スタッフがいくらいいと思っても、実際にお客様の満足につながらなければ、それはいいサービスとはいえません。創業当時はちょうど業務委託の美容室が世の中に増え始めたころで、当時の業務委託は「安かろう悪かろう」というようなあまりよくないイメージだったんです。その背景があったからこそ、常にお客様目線で考えて、技術やサービスの向上に努めることを大切にしています。
――常にお客様目線というのは素敵ですね。
ありがとうございます。代表が大切にしているキーワードに「利他心」があり、弊社がコアコンピタンス(企業が持っているもっとも重要な強み)として掲げる「利他心から生まれる信頼と価値」にも含まれています。スタッフ全員が利他心、思いやりを原動力に働くことで、お客様、スタッフ、企業が三位一体となって成長できると思うんです。
――社員や働く人に求めていることは何ですか?
美容師は、カットといった技術提供だけでなく、リラックスしてもらったりすることでお客様に夢や希望を与えられる素晴らしい仕事だと思っています。だからこそ、キャリアを重ねてもスタンダードなことを大切にしながら、新しいことにチャレンジして進化し続けてほしいです。
――なるほど。
あとは、悩んだとき、やりたいことがあるときには勇気を出して相談してほしいです。ひとりで考えるよりも複数人で考えた方が、解決法が見つかりやすいのは確実ですし、共感や理解をしてもらうことで心も軽くなると思います。ここまででお話したように、弊社は美容師の意見が通りやすい会社です。行動次第で自分が働きやすい環境を作れるので、気軽に相談してほしいです。
――企業として成長や相談の場を設けていますか?
はい、弊社ではメンター制度を導入しています。定期的に面談を行い、キャリア形成や成長をサポートしています。あとは、塾や勉強会を不定期で開催しており、これまでには技術講習や経営にまつわる勉強会を実施しました。役員への昇格や独立などキャリアアップを目指す人にも柔軟に対応しています。
子育てしながらも充実した美容師人生を送ってほしい

「トシックスホールディングス」には女性スタッフが多く、子どもを持つスタッフへのサポートも厚いと話す登坂さん
――ママさん美容師が多く在籍していると拝見したのですが、その方々が働きやすいためにどのような工夫を?
いくつかありますが、働く時間の融通をききやすくしています。子どもの急病や学校からの呼び出しなどがあったとき、予約の調整やお客様への連絡などはスタッフ全員でフォローするようにしているんです。また、店舗のスペースや子どもの年齢にもよりますが、子連れ出勤も可能にしています。同じ境遇のスタッフが多いからこそ、ここまでの協力体制を整えられていると思います。
――素敵な職場文化ですね。
弊社では、子育てをしながらもひとりの美容師として充実した人生を送ってもらいたいと考えています。そのため技術スキルを磨きやすいよう、講習会を朝と夜の2部制にしたり、講習会の様子を動画でも視聴できるようにしたりしています。また、子育てから復帰したブランクのある方に安心して働いてもらうため、アシスタント業務からスタートするようにしているんです。
――今後も新たな制度導入は考えていますか?
はい。弊社のスタッフは3分の2が女性スタッフなので、生理休暇や妊活などにも対応していきたいと考えています。
創業以来、止まることのない勢いで成長している「トシックスホールディングス」。その背景には、美容師目線で生み出された制度やサポートによる、スタッフの高い満足度があるのだと感じました。後編では、副社長でありながらサロンワークも行う登坂さんに現場のお仕事のやりがいや研修内容などについて伺います。後編もぜひチェックしてくださいね!