いかに「いい人間関係」を築けるかが成功の秘訣【K+plusオーナー・亀山達也さん】#2

前編に続いて、ヘアサロンK+plusのオーナー、亀山達也さんのインタビューをお届けします。

家業でもある美容室の跡を継ぐために美容師になった亀山さん。逃げ出したい気持ちに打ち勝ってスタイリストとなり、入社5年目には店長に就任しました。ところが前触れもなくサロンのオーナーになり、29歳にして多額の借金を抱える身になってしまいました。

後編では、人見知りの亀山さんが新店舗でどのような人間関係を築いていったのか、生きづらさを感じていた原因がADHDにあると分かったこと、これから美容師を目指す人たちへのエールをご紹介します。

本音でぶつかり合うからこそ、人は成長できる！

――お父さまの会社から独立すると同時に借金も負って、大変でしたね。

精神的にも参りましたね。食べられない眠れない日が続きました。今から振り返っても、その当時が最悪でした。

――周りの方たちから助けられた…とのことでしたが。

スタッフの仲が良かったことが助けになりました。問題児もいたんですけどね（笑）。今では考えられませんが、スタッフ同士のケンカが収まらなくて店から出て行く人がいたし、酒の飲み過ぎで出社しないスタッフを家まで迎えに行くこともありました(笑）。

――すごい人たちですね！

お互いに本音でぶつかり合って、熱かったですね。エネルギーに溢れていたというか。

そんな環境だったので、僕も本音をぶつけることができたんだと思います。

――本音というと？

きちんと診断を受けたわけではありませんが、僕にはADHD(注意欠如・多動症)の傾向があるんです。じっとしていられないし、集中力も続かない。子どもの時から親や先生に注意され続けた理由が、大人になってからようやく理解できました。

――原因が分かると、安堵感がありますよね。

以前はすべて自分一人で抱え込んでいました。だから行き詰まっちゃった。できないことを「できない」と伝えられたから、周りが助けてくれたんだと思います。

――打ち明けるのは勇気がいります。

全部抱え込んでいたときは、全てが中途半端だったんです。事務仕事をほったらかしにして、会社の税理士さんに見放されそうになったこともありました(笑）。

それ以来、みんなで考えて動いてもらって、形にして結果を出す。そうしないと会社としても成長できないと思っています。

稼ぐ美容師になるには「技術力」に加えて「人間力」も必要

――K+plusはサロンだけでなく、訪問美容の部門もあります。

スタッフから「やりたい」という声があったので任せました。サロン経営から見れば、訪問美容は赤字なんです。でも、スタッフが歳を取っても続けられる仕事として考えると、訪問美容は一つの選択肢でもありますから。

――いろいろなことにチャレンジするのがすごいです。

ひとつのことに専念していると飽きちゃうから(笑)。だから本業の他に髪を傷めない、もっと美しくするためのケアを考えたり、自分なりに商材を研究したり。

今は興味のある物を見つけたら、「ちょっと形にして」って他のスタッフに振り分けるようになりました。振り分けっぱなしはいけないなって反省する部分もありますけど（笑）。

――亀山さんを慕うスタッフが多いですよね。社員教育で心がけていることは何ですか？

僕は失敗をしても怒りません。失敗しないと人は成長できませんから。

でも、言い訳をしたり、「やらない」という選択肢をとったときに叱ります。

――採用するときはどんな人材をとりますか？

学校にあまり行かなかったとか、成績が悪いとか、そういうことは気にしません。スポーツでも何でもいいから何かに打ち込んだ経験がある人がいいですね。あとは元気で明るいこと。

――どんな美容師を育てたいですか？

単純に美容師として稼げる人であってほしい。新規のお客さまを増やすことも大切ですが、それだけではなくて、何十年もずっと良い関係が続くような顧客を、どれだけ増やせるかが大事。お客さまと一緒に歳を取っていくには、美容師自身も人間力がないとダメなんですよね。

――人間力を磨くのは難しいことですよね。

美容業界の中だけじゃなくて、もっと深く広く世の中を知って欲しいですね。お客さまから信用されなければ信頼関係は生まれない。そのためにも自分たちだけの世界に留まらないで、外に目を向けて欲しいですね。

亀山さんの成功の秘訣

1．常に「なんとかなる」と前向きに考えること

2．できないことを「できない」と周りに伝える

3．お客さまと信頼で結ばれた関係を築くこと

撮影／森 浩司