心に変化をもたらす ステキな美容のチカラを信じて
訪問美容でリピーターが80％！ 技術力はもちろん、コミュニケーション重視の施術が好評を博しているサロンがある。すべてが女性スタッフで、美容師の資格だけではなく介護系の有資格者という『と和』。代表でチーフディレクターである、小池由貴子さんに、お仕事に向かう姿勢や今後の目標について伺いました。
美容院に行けない人たち気持ちが分かる美容師に
――訪問美容が好評ですが、どのように顧客獲得や告知をされていますか。
介護サービス事業者向けの『ハートページ』というフリーペーパーがあるんですが、自治体の介護保険課窓口や地域包括支援センター、保険福祉相談所など関連施設で無料配布しています。さらに定期的に介護事業者にパンフレットもお送りしています。ほか若者向け訪問美容サイトを制作していますね。他の同様のサイトでは、高齢者がメインになっていますが、若い方々にも気軽に予約いただきたいので
――リピート率が80％ということですが、お客様の評判はいかがでしょうか。
ある娘さんからは子どもの頃、髪をきちんとブローしてメイクをするお母さんの姿が好きだったとのお話がありました。弊社のサービスを利用して久しぶりにキレイなお母さんと笑顔で会話ができたと喜んでいただきました
――お客様の言葉はどのように感じられましたか。
話は前後しますが、大手美容室チェーンで働いていたんですが、当時、5年間アシスタントとして働いて、スタイリストデビューしました。初めてカットさせていただいたお客様の“ありがとう”を今も忘れてはいません。お客様に寄り添って施術させていただき、介護されているお客様やご家族の方の、お気持ちが変化するのを見るのが喜びですね
美容の技術と介護の知識そしてコミュニケーション
――女性スタッフの方々は、訪問美容についてどのような感想をお持ちですか。
訪問美容にやりがいを感じてくれているようです。お客様の悩みを少しでも解決したい、どんな環境や状況でもキレイになる権利があり、美容で心身ともに健康にしたいと、常に前向きに取り組んでくれています
――スタッフの働く環境にも配慮されているようですが。
私が働き始めたとき、美容業界は、長時間労働、低賃金、休日が少ないなど過酷な環境でした。朝８時にサロンを掃除し練習して先輩を待ち、閉店後、また掃除と練習で帰りは終電です。それでもお給料は10万にも満たなかったと思います。私は修行のつもりで頑張っていましたが、これでは今の時代、新しい美容師が育ちません。したがって弊社では同一労働同一賃金というシステムをとっています。パート、契約社員、正社員に関わらず、時給換算すれば基本的な労働に対する対価は同じです。このような手厚い福利厚生を行う企業は、美容業界のみならず、一般でもそう多くはないと思います
――ほかには何かございますか。
スタッフが心の豊かさを持っていなければ、真のサービスはできないと思います。精神的なフォローのひとつですが、夏休みの日に浴衣を着て花火に行くようにしています。お客様は浴衣でお祭りに行っているのに、“（美容師である）自分はいけない”という感情のギャップを解消するためです
――就業規則もスタッフで話し合っているとのことですが。
はい。就業規則を冊子にしてミーティングで読み合わせをします。その後、話し合い、働き方についての認識を深めることで、ワークスタイルを全員で変えていくイメージです。先にお話しした福利厚生について、弊社で力を入れているのが、育児、介護、家事と仕事の両立です。育児と介護のないスタッフについても隔たりなく同一の福利厚生があります。仕事の家事との両立については、家事サービスを提供しています。家事に追われることなく、休みの日は、休養するなりスキルアップするなり、プライベートも充実させてほしいからです
――最後に美容業界で働く方々にメッセージをください。
弊社は訪問美容からスタートした会社です。業務内容が難しいと感じる方もいるかもしれません。けれどサロンも訪問もお客様は同じなんです。サロンかご自宅か、環境や場所の違いだけで、美容をお届けし、お客様に笑顔になって頂く事に変わりはありません。 私たちは訪問美容とコミュニティサロンで美容師の新しい働き方を創っています。仲間を全力でバックアップし、目標に向かって一緒に成長していきたいと願っています。美容の仕事の素晴らしさを実感し、美容師になって良かったと感じる瞬間をたくさん創ってほしいと思います
Profile
小池 由貴子（こいけ ゆきこ）
「訪問美容 と和」 「コミュニティサロン と和」代表・チーフディレクター、株式会社社会起業家パートナーズ 取締役。山野美容専門学校卒。大手美容室チュー-ンで12年勤務。2011年7月「訪問美容 と和」設立。2014年2月「コミュニティサロン と和」を豊島区巣鴨にオープン。美容師の復職をサポート、新しい働き方を作る新規事業の展開、年齢、障害にかかわらず誰でも美容施術が受けられる、コミュニティサロンの全国展開が目標。
コミュニティサロン と和http://houmonbiyoutowasalon.jp/
