誰かの人生に寄り添い、お互いが幸せに。『HeadSpa&Private mirai』での仕事を通じて得られるやりがい（後編）
美容室の運営から出発し、ビューティーと健康を軸に多種多様な事業展開をする『HeadSpa&Private mirai』の山田代表。後編は、現在の事業形態になった経緯、お客さまとの喜怒哀楽エピソード、地域に根差す理由などの話題について、お話をうかがいました。
ビューティーと健康を1つの場所でかなえる
—ビューティーと健康を軸にさまざまな事業を展開するに至ったきっかけは何でしょうか？
美容室しか運営していない頃、お客さまに「これからどこへ行かれるんですか？」とお聞きすると、「マッサージ」と答えた方が多かったんですね。「だったら、うちのお店でできたらいいな」と思ったのが、最初だと思います。
うれしいことに、今ではパーマをかけて、ヘッドスパを受けて、ボディケアを受けて、脱毛して……と、半日以上滞在されるお客さまが多数いらっしゃいます。さらに、1人のお客さまに対してスタッフ全員が丁寧な接客をすることで、「美容室しか行ったことなかったけど、『HeadSpa&Private mirai』さんのやっている脱毛なら受けてもよさそうね」と感じてもらえる機会も増えました。
美容室の利用が1度もないのにリラクゼーションだけ、エイジングエステだけを受けられる方もいます。ビューティーの間口を広くしたことで今まで関わりのなかったお客さまと接点が持てたのは良かったですね。
—『HeadSpa&Private mirai』のターゲット層を教えてください。
35歳以上の女性なのですが、20代のお客さまが30％もいるんです。リラクゼーションを好む若い人が意外と多いことに驚きましたが、これもジャンルに特化し、ターゲットを絞った結果なのかもしれません。
店内は木のぬくもりが感じられる内装にし、窓からは緑が見える作りにしています。また、ゆったりとリラックスできるように個室の施術スペースも完備しました。ちなみに、スタッフの平均年齢は36歳くらいです。お客さまにとって心からリラックスできる時間を過ごしていただくために、接客はフレンドリーさよりも丁寧さを心がけています。
幸せにすべき、5つの人——他者貢献が幸せの近道
—MIRAIさんは地域貢献にも力を入れているそうですね。
私たちは「5つの人たちを幸せにすること」を目標にして、仕事に取り組んでいます。1つ目はお客さまを幸せにする。2つ目はスタッフたちが幸せに働けるようにする。3つ目は材料屋さんや運送屋さんなどの業者さんを幸せにする。4つ目はスタッフの家族を幸せにする。そして5つ目は地域の人たちと一緒に幸せになる、です。
例えば、国分寺の飲食店で「今度、『HeadSpa&Private mirai』にマッサージに行こうと思うんだ」と話したとき、「あそこのスタッフはあいさつもしないし、感じ悪いよ」と言われるようであれば、国分寺で長く商売をすることはできないでしょう。
国分寺市を盛り上げるための街づくりにも参加しています
そうならないために、スタッフ全員で丁寧なおもてなしもしながら、それだけではなく、地域の人たちと協力し合って、お祭りの手伝いや掃除、活動に参加して国分寺という街を盛り上げていけるよう積極的に取り組んでいます。街全体の活力にもつながると思いますしね。
人のドラマの一場面に立ち会わせていただくということ
—ビューティー業界・リラクゼーション業界のやりがいについて教えてください。
先ほども触れたとおり、お客さまは若い人たちも多いのですが、地域のお客さまとして来ていただいている方の大半は、年配の方々です。中には80歳くらいのお客さまもいるのですが、その方から「『HeadSpa&Private mirai』で髪の毛をきれいにしてマッサージを受けて帰るのが何よりも楽しくて元気になる」とうれしい言葉をいただいたことがあります。誰かの元気の源になれるのはやりがいを感じますね。
別のエピソードになりますが、常連で来ていただいていた高齢のお客さまがぱたりと来なくなったことがあります。「どうしたんだろう……」と思っていたら、ある日、そのお客さまといつも一緒に来ていた娘さんだけやって来て、「お母さんが亡くなりました」と泣きながら伝えてくれたんです。そのときはスタッフ全員、涙を流しました。
実は亡くなる前、「もう長くないから……」と聞いていたので、親子の思い出づくりも兼ねてうちのお店で髪をきれいにして、メイクもし、そのお客さまの写真を撮らせていただいたんです。「遺影は『HeadSpa&Private mirai』で撮影した写真を使わせていただきました。本当に今までよくしてもらって……ありがとうございます」。そんな言葉を、娘さんからいただきました。
学生の頃から『HeadSpa&Private mirai』に通ってくれていたお客さまが結婚し、子どもが生まれて、七五三の支度や成人式のお手伝いをさせてもらう……といったことも、よくあります。
お客さまの人生の節目に携わらせていただき、一緒に感情や喜怒哀楽を分かち合えるのは、本当に素晴らしいこと。誰かの人生に寄り添い、お互いが幸せになれる。それが、この仕事の大きなやりがいです。
近い距離でお客さまの人生のドラマに寄り添える・立ち会える、そして双方が幸せになれることが喜びでありやりがいだと熱く語ってくれた、山田代表。ビューティーと健康を支える地域に根差したビューティーアドバイザーを輩出するこれからの『HeadSpa&Private mirai』に、注目です。
地域に根差したビューティーアドバイザー。美しさと健康で幸せを満たす『HeadSpa&Private mirai』の未来（前編）>>
Salon Data
HeadSpa&Private mirai
住所：東京都国分寺市南町2-18-6-1F
電話番号：042-328-8531
URL：https://hair-mirai.com/
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