アカデミー制度で年収900万円を実現！「Lond aventus 池袋」山口健太さんの美容業界改革3POINT
山口健太さんは「Lond aventus 池袋」の店長として活躍している人気美容師。前編では、そんな山口さんのInstagramを活用した集客術に迫りました。世の中のニーズをしっかりと理解して、多くの方のお悩みを解決するような発信をすること。それが、毎月100名以上の新規獲得を生み出す秘訣でした。
後編ではリピート率を高める接客術にフォーカス。山口さんが所属している「Londグループ」の魅力にも迫ります。後編も役に立つ情報が満載ですよ！
今回お話を伺ったのは…
山口健太さん
美容師／Lond aventus 池袋 店長
2013年に美容学校を卒業後、都内のヘアサロンに入社。2つのサロンで技術を磨いた後、2018年に「Lond aventus」に入社。2019年にスタイリストデビューを果たしてからは、40代以上を中心に高い支持を得る。現在は「Lond aventus 池袋」の店長として活躍中。
Instagram：@yama_lond
徹底的に説明する丁寧なフォローが再来率を高める鍵
幅広い世代を魅了しているシンプルかつスタイリッシュな店内
――リピート率を高めるために接客で意識していることはありますか？
施術に関しては感情面に訴えるのではなく、論理的に説明することを意識しています。美容業界では「こちら1番人気のメニューです。絶対に綺麗になりますよ！」などと感情面にアプローチする方も多いですが、この説明で良い印象が残るとは思いません。
より分かりやすくするために、焼肉屋を例に説明させてください。感情アプローチ型の場合は「一番人気のお肉です。どうぞ！」と勢いのあるイメージです。いっぽう論理的なアプローチでは「こちらのお肉は○○産です。こんな特徴があるので、3種類の薬味を用意しています。こういう順で食べてくださいね」といった説明を展開していきます。
お客さま1人ひとり好みは異なるものですが、論理的なアプローチのほうが多くの方から信頼を得やすいでしょう。具体的な内容の口コミにもつながりやすいと思いますよ。
――確かに、詳しい説明を受けたほうが印象に残りますね。その他に工夫していることはありますか？
サロンの公式LINEから、お客さまに向けて「セット方法＆乾かし方」を発信しています。私が担当しているお客さまは、ロングからばっさりとショートにした方が多いため、施術前と施術後で生活スタイルが激変する場合があるのです。ご来店時にセット方法を説明しただけでは、その変化に対応できないお客さまもいらっしゃいます。せっかくのショートがストレスの原因になってはいけません。そこで、LINEを活用して丁寧にアフターフォローをしています。それがリピート率にもつながっていると思いますよ。
ウィンウィンの関係を作り出す画期的なアカデミー制度
小顔効果をもたらすショートスタイルがとくに好評だそう
――Instagramでフォロワー2.6万人を超えている山口さんであればフリーランスという働き方も選べると思いますが、なぜ店長としてサロンで働いているのでしょうか？
「Lond aventus」という会社が、とても魅力的だからです。さまざまな長所がありますが、そのひとつが「アカデミー制度」。この制度は1年半〜2年での早期デビューを目標に作られた教育システムです。定休日の稼働していないサロンを使ってレッスンを行っており、アシスタントたちは普段通り出勤扱い、お給料をもらいながら腕を磨くことができます。
――凄い、画期的なシステムですね。そもそも、なぜこの教育スタイルを導入したのでしょうか？
スタイリストをいち早く育てることが合理的だからです。たとえば、給与制度が40%の完全歩合制だったとします。100万円を売り上げれば、40万円の給料をもらえるシステムですね。スタイリスト1名、アシスタント2名で売上500万円のＡ店と、スタイリスト5名で売上500万円のＢ店を比較して見ると、A店の場合、500万円からスタイリスト1名の歩合給200万円を引き、さらにアシスタントの給与20万円×2をマイナスして利益は260万円です。いっぽうＢ店の場合ではアシスタントの給与が一切発生しません。つまり、500万円からスタイリストの歩合給200万円を引いた300万円が利益です。
いかがでしょう、スタイリストを早く育てたほうが、美容室全体の利益になると思いませんか？ さらに、若手美容師の多くは「いつまでもアシスタントをしていないで、早くお客さまを担当したい」とも考えているでしょう。「アカデミー制度」はお店にとってもアシスタントにとっても利益があるのです。
平均年収900万円オーバー！「Lond グループ」の魅力
「人生が変わる！」と話題のショートスタイル
――それでは最後に、今後の目標を教えてください。
「Lond グループ」の魅力を、より積極的に広めたいと思っています。最近では38店目を出店して、社員の平均年収は900万円を超えました。近々、業界内の年商ランキングでトップになると思います。
美容業界は「1年で半分、10年で90％の美容師が辞める」と言われる世界です。離職率以外にも、解決しなければならない課題がたくさんあります。たとえ自分たちの業績が順調であっても、美容師という肩書を掲げている以上は決して他人事ではありません。これからも「Lond グループ」は、従業員の物心両面の幸福を追求し、より明るい業界を作り上げるために日々努力を重ねていきます。
美容業界改革の3POINT
「Lond aventus 池袋」山口健太さんから聞いた、美容業界改革をまとめると以下の3つでした。
1.接客では感情面に訴えるのではなく論理的に説明をする
2.アカデミー制度の導入で、サロンと若手がwin-winになる関係を作る
3.自分が所属しているサロンの魅力を積極的に発信する
「就活の際に、学生が思い描く理想のキャリアアップと、サロンの経営スタイルのマッチングを高めるシステムがあると良いと思います」と、最後にアドバイスをくださった山口さん。確かに離職率を減らすためには、美容学校とサロンの連携が、いま以上に重要になるのかもしれませんね。
