カウンセリングには時間をかけないAMIさんが、信頼を集める理由「GARDEN W.」AMIさん
「GARDEN W.」所属のスタイリストAMIさん。前編では2023年4月にスタイリストデビューをしたばかりでありながら、インスタのフォロワーが4万人を超え、デビューと同時に予約のとれない美容師となったAMIさんに、なぜそのようなことが実現できたのかを伺いました。さぞインスタ運用が得意なのだろうと思いきや、一時期はインスタグラムも見たくないほど発信が嫌だったんだとか。そこで、集客のためだけの投稿をやめ、「会いに行きたい美容師」となるために発信内容を改善。投稿も楽しくなり、4カ月でフォロワーが4倍の4万人になったそうです。
後編ではAMIさんが施術で心がけていることを伺います。AMIさんが得意とするのは一人一人にあわせたボブ。カウンセリングに時間をかけるのではなく、施術を始めてからさまざまな質問をすることで、本当にお客さまにあうスタイルが提案できるといいます。その真意とは？
今回、お話を伺ったのは…
AMIさん
「GARDEN W.」スタイリスト
鹿児島城西高校ヘアデザイン科卒業後、1店舗を経て「GARDEN」へ入社。アシスタント時代にインスタのフォロワー数が4万人を突破し、2023年4月のスタイリストデビューと同時に予約のとれない美容師に。ラインボブやミニボブなど、スタイリングに手をかけなくてもおしゃれでかわいくなるスタイルを得意としている。
カウンセリングよりも大切なのは、心の距離を縮めること
お客さまの希望を引き出すために、打ち解けた状態でのコミュニケーションを大切にしているというAMIさん
――一人一人にあわせたボブを得意とされているそうですが、どのようにして実現されているのでしょうか？
お客さまの希望を聞いたうえで、自分の考えもはっきりと伝えて、どういうスタイルになるのかを共有するようにしています。切ってから「なんか違う」となるのが一番怖いですし、違和感があればきちんと伝えるのが私の仕事の責任だと思っています。
たとえばお客さまが実現したいことと、持ってきてくださったスタイルがあっていないこともあるので、そういうときは「お客さまの希望を叶えるためには、この長さにしたほうがいいですよ」と伝えます。否定のニュアンスではなくて、どちらかというと「希望することを実現するのでお任せください」という感じで伝えるようにしています。
――ではカウンセリングに力を入れているのでしょうか？
私はカウンセリングにはあまり時間をかけず、施術を始めてから質問していきますね。理由としては、私のお客さまの大半がこういうスタイルにしたいというポイントが１つか２つあって、あとはお任せという方が多いので大体短く終わってしまうというのと、カウンセリングというのは、打ち解けてからでないとあまり意味がないと思っていて。とくに初めてのお客さまの場合は緊張されている方がほとんどなので、その状態でいろいろ話しかけてもお客さまの情報をうまく引き出せないことが多いですし、お客さまからしてもただただ質問されたという感じになってしまうと思うんです。なのでまずはシャンプーで和んでもらって、打ち解けてから質問するようにしています。
細かな質問が、本当にあうスタイルを導く
心の距離が近づいたと思ったら質問を重ね、お客さまにあうスタイルを導き出しているそう
――打ち解けることが大事なんですね。新規のお客さまでもすぐに打ち解けられますか？
私は心の距離は、過ごした時間とは比例していないと思っています。まず私が心を開けば、お客さまも開いてくれると思って接していますね。
――具体的にはどんなことを質問されるのですか？
一例をあげると「朝はスタイリングにどれくらい時間をかけていますか」、「これまでにどんな髪型にしてきましたか」、「髪型に一番求めていることはどんなことですか」、「前髪はどれくらいの長さが好みですか」などです。もちろん話したくない方もいらっしゃるのでそういう方には最低限しかお聞きしませんが、お話できるようであればとにかく細かく質問します。ここで引き出した情報からお客さまが求めるスタイルを導いて、髪型に落とし込むことで、満足いただけるスタイルになるのではないかと思っています。
「会いに行きたい美容師」に一歩でも近づけるように
モチベーションとなっているのは、信じて送り出してくれた両親を安心させたいという思いだというAMIさん
――お話を聞いていると、ご自身でなりたい美容師像を描き、着々と進んでいらっしゃいますね。その原動力になっているのはどんなことですか？
一番大きいのは両親を安心させたい気持ちですね。私の両親は私のことを認めてくれているし、今まで怒られたことや喧嘩もなく、いつも応援してくれたのですが、初めて反対されたのが美容師になることだったんです。私の親からするとあんまり美容師のイメージがよくなかったみたいで。でも私はどうしても美容師になりたくて、両親を説得し、今があります。
実は「GARDEN」に転職したのも両親を安心させるためでした。というのも、一美容室でどんなに有名になって、どんなに売り上げても、地方に住む両親には伝わらないですよね。そこで考えたのが、インスタのフォロワーを伸ばすことでした。インスタに力を入れている人の多い「GARDEN」に転職し、美容師として活躍しているところをインスタから見てもらいたいと思ったんです。反対する気持ちがあっても、最後には信じて送り出してくれた両親のためにも、多くのお客さまから「会いに行きたい美容師」と思ってもらえることを目指して、一歩一歩進んでいこうと思っています。
AMIさんがお客さまから信頼を集める３つの理由
1.お客さまが希望したスタイルに対しても、自分の意見をはっきりと伝える
2.心の距離が縮まった施術中に細かく質問をし、お客さまが求めているものをつかむ
3.美容師として成功することが、お世話になった人への恩返しになると信じて努力を重ねる
自分のなりたい美容師像をしっかりと持ち、そのために必要なことは何なのか考え、結果が出るまで行動し続けるAMIさん。「お客さまから『応援してるよ』と言われることが多いんです」というAMIさんの言葉を聞き、努力を重ねる姿に心を打たれている人も多いのだろうと想像しました。美容師としてもっと活躍したい人は参考にしてみてくださいね。
