入社後3ヶ月で100万円プレイヤーに。給与は1社目と比較すると約3倍にアップ ロレインブロウ アイリスト中村真唯さん＃2
急成長を遂げるアイサロン、ロレインブロウ高崎店店長の中村真唯さん。インスタの求人広告にワクワクを感じた中村さんは、その内容を確かめたくて採用エントリー。がんばった人がそれを実現できるということを面接で理解し、入社を決めます。充実したマニュアル研修の下、ひとりスタッフ体制でのオープニングを経験。入社3ヶ月後には100万円プレイヤーに駆け上ります。
この後編では、転職後に待遇や給与がどう変化したのか伺いました。1社目と比べると給与は約3倍にアップ。連休もとれて海外旅行を楽しめる現在は、アシスタント時代には想像もできなかった生活だそう。100万円プレイヤー達成のための接客術についても教えていただきました。
お話を伺ったのは
ロレインブロウ
アイリスト中村真唯さん
美容学校卒業後、千葉県の美容室に就職するも初めてのひとり暮らしと職場環境になじめず半年で退社。リジョブを活用した転職活動でトータルビューティサロンに転職。そのサロンが閉店することになり、2022年5月ロレインブロウに2度目の転職。入社わずか3ヶ月で100万円プレイヤーとなる。群馬県高崎店店長を務める入社3年目の25才。
１社目と比較すると給与は約3倍にアップ
ロレインブロウの店内。
――実際に入社されていかがでしたか。
ひとりスタッフのオープニングで緊張感はありましたが、充実したマニュアルのおかげで問題なく接客できたと思います。接客面ではこの段階でこれを言うなど細かいルールがあり、技術面でも研修はしっかりと受けた上で、マニュアルにも分かりやすく書いてあるので、不安なことはすぐに確認することができました。
――エクステがないのはやっぱりラクですか。
まつ毛パーマのみなのでアイリストとしてはめちゃくちゃラクですね。肩と腰がだいぶラクになりました。前職でも目が痛くなったり、視力が落ちたり、肩こりもすごくて、できればやりたくないと思っていたくらいだったので…。
――体がラクだと長く続けられますよね。待遇面での変化は？
1社目と比較すると給与が約3倍にアップ。実家暮らしなので、貯金が貯まって通帳の残高を確認するのが趣味になりました（笑）。ミーティングや研修のために残業や休み返上ということもなく、完全週休2日制も実現しています。他のお店にはなかなかないことだと思いますが、土日連休もOK。休みは2ヶ月前に決まるので海外旅行の計画も立てやすくなっていいこと尽くしです。
いかに親しみやすく心を開く接客ができるかが鍵
――中村さんは売上が全国トップクラスとお聞きしました。
入社3ヶ月で売上100万を超えることができました。
――スゴイですね！ なぜそれを達成できたのですか。
運が良かったんだと思います。スタッフひとり体制でのオープニングで、毎日ほぼ満席状態。
まつ毛・眉毛セットの方が多いため客単価が高く、ほとんどのお客様がまつ毛美容液など商品も買ってくださって、物販のみで20万円超えたんです。空き時間にブログの更新をすることになっていたのですが、その時間すらとれないほど新規のお客様がご来店くださって。前職も高崎でしたが、高崎にはこんなに人がいるんだと驚きました（笑）
――都心部にも数多くの店舗がある中、地方でトップをとれた理由は？
都心にはお店がたくさんあるので新規顧客争いが起きやすいと思いますが、高崎は都心と比べたら断然お店も少ないので、次回を見据えてご来店いただけるお客様が多いことがいちばんの理由だと思います。
――良い条件が重なったこともあるかもしれませんが、新規顧客をリピートにつなげるためにいろいろと努力されたのでは？
いかに親しみやすく、心を開いてくれる接客と雰囲気づくりができるかが大事だと思います。
前職ではそもそも客数が少なく次回予約もまったくとれなかったので、勝手に危機感を感じてブログをあげたり、接客のときも「絶対リピートしてもらおう。自分の接客でダメなら他の誰でもダメなんだ」くらいの気持ちで取り組んでいました。ロレインブロウでもそれを実践しました。
面談でも「集客はがんばるからそれ以降のリピートは自分でがんばって」と言われていたので、そこは肝に銘じていました。集客に関しては本部がすべてやってくれるので、施術や接客に集中できたことはよかったですね。
――リピートしてもらうための接客とは具体的に？
わたし自身、細かいところが気になってしまうタイプなので、自分がお客としてサロンに行った際にこれはしてほしくないと思ったことをしないとか、逆にこうしてくれたらいいのにという部分を取り入れました。
例えば、こまめに「寒くないですか」と室温を聞いたり、お客様が聞きやすい声のトーンで話したりするように心がけました。カウンセリングでどうしたいかは聞いてくれるけど、それが似合うかどうかは言ってもらえないことが歯がゆかったので、そこまでアドバイスするようにもしました。
リピーターさんの場合、「いつもので」となりがちですが、「今回はこんなふうにしてみませんか」、「こういうのもお似合いだと思いますよ」と積極的に提案してなるべく飽きがこないような接客を心がけています。その結果、リピート率が上がったんだと思います。
――お客様の反応は？
こんなに丁寧にカウンセリングや接客をしてもらったことはないと言っていただけることが多いです。新規のお客様は緊張気味で来店される方が多いのですが、カウンセリング中に打ち解けて「次回もぜひ」とか、帰り際に美容液を買っていただけることも多いですね。
――物販売上のための秘策はありますか。
ご来店前に必ずお客様のカルテを確認するようにしています。初回の方の場合は美容液の使用歴を、リピーターの方でしたら前回いつ購入されたかを確認して「そろそろ変えたほうがいいですよ」とタイミングを逃さずおすすめするようにしています。そうするとかなりの割合で買っていただけます。
施術のたびに公式LINEにビフォー・アフターの写真と次回予約の確認を送ることも重要です。例えばすごく伸びる美容液が発売されたら、その写真を一緒に見ていただきながらおすすめすると、より信憑性が高くなるので買っていただける確立が高くなります。写真があるとデザイン変更の場合も比較ができるので重宝しています。
――個別対応がすばらしいですね。
マニュアルにどうやったら美しい写真が撮れるかなども盛り込まれているので、それほど時間をかけずに作業することができるんです。コメントのテンプレもあるので、日にちとちょっとだけ文章を変えればアップできるようになっています。
――今回の転職活動を振り返っていかがですか。
求人広告を見たときのワクワク感を優先して本当によかったなと思います。お客様にたくさん来ていただいて、楽しく接客や施術ができて、休みもとれて海外旅行も楽しめる。自分のがんばり次第で、前職では想像もできなかったような楽しい生活が送れています。
――今後の目標を教えてください。
お店のスタッフにもわたしと同じくらい売り上げて、同じくらいの給与を持って帰ってもらうことが目標です。いずれは本部スタッフとして仕事ができればいいなと考えています。
――とういことはもしかしたら都心部への引っ越しがあるかもしれないですね。
いえ、虫が無理なのでひとり暮らしは厳しいです（笑） 群馬エリアでマネージャーとかできたらいいですね。
――がんばってください！ では最後に転職を考えている人にアドバイスをお願いします。
病んでしまう前に転職を考えたほうがいいと思います。調べてみると本当にさまざまな企業があるので、早い段階でリサーチして「この会社おもしろそう」とか「楽しそう」とかワクワクするような会社を見つけたら、勇気を出してエントリーしてください。
募集がない店でも問い合わせてみると対応してくれるところもあるので、気になったらアクションを起こすことが大事。ちなみに群馬エリアはまだまだ人が足らないので皆さん来てくださいね。
中村さんが転職に成功した理由は
1.求人広告を見たときのワクワク感を大事にした
2.面接で求人広告の内容をしっかりと確認した
3.入社後は親しみやすい接客で真摯に仕事に取り組んだ
求人広告を見たときのワクワク感を最優先して転職活動を進めた中村さん。ワクワクしたら勇気を出してエントリーしてみませんか。
取材・文／永瀬紀子
