美容業界も「国際的な接客」は必須！？ 『Let’s try!』英語で接客術を学ぼう！
お店に来るお客さまで、外国人の方が増えてきていませんか？近年、日本の外国人旅行者数は世界でも指折りの伸び率！
この大きなビジネスチャンスを逃さないためにも接客に必要な基礎英会話はぜひマスターしたいところ。簡単なフレーズをいくつか覚えておくだけでも差がつくはずなので、早速トライしてみましょう！
あらゆる場面で役立つ接客の基本フレーズ
ちょっとしたお声掛けこそ、英語でこなせればスマートに接客できるはず。ふとした瞬間に困らないための、色々なシーンで活用できる基礎会話をいくつかご紹介します。ちなみに美容師は英語でbeauticianまたはcosmetician、理容師はbarberといいます。
かしこまりました。…All right.Sure.Certainly.
ご来店ありがとうございます。…Thank you for visiting us.
大変失礼いたしました。…I’m very sorry.
申し訳ございません。…We apologize for that.
少々お待ちください。…Just a moment please.
こちらでお待ちください。…Please wait here.
順番をお待ちください。…Wait for your turn, please.
5分程お待ちいただけますでしょうか。…Could you wait about 5 minutes, please ?
お待たせいたしました。…Thank you for waiting.
ご案内いたします。…Please follow me.
こちらです。…This way, please.
ほかはよろしいですか？…Anything else ?
以上でよろしいですか？…Is that all ?
またお越しくださいませ。…Come back and see us again.
良い一日を。…Have a good day.
ご来店から受付までの流れに必要な英会話
カットやカラーなどの施術中よりも、意外とまごつくのがご来店してすぐの流れ。お客さまをサッとご案内して、気持ち良く施術に入れるような会話をマスターしましょう。
ご予約なさっていますか？…Do you have a reservation ?
以前お越しになったことはございますか？…Have you been here before ?
お名前をいただけますか？…Can I have your name ?
お待ちしておりました。…We’ve been waiting for you.
上着とお荷物をお預かりします。…May I look after your jacket and bag ?
こちらにおかけください。…Please have a seat here.
指名はございますか？…Would you like to choose a beautician ?
本日担当いたします、〜です。…My name is 〜 and I will be your stylist today.
どちらのコースになさいますか？…Which course would you like ?
今日はどのようになさいますか？…How would you like today ?
ご希望の長さやスタイルはございますか？…How short and what kind of style would you like ?
カットですか？…Would you like a hair cut ?
今日はカットだけでよろしいですか？…Are you only having a haircut today ?
施術中のコミュニケーションに便利なひと言
お客さまを席にご案内した後は、いよいよ施術です。ハサミや薬剤など危険性のあるものを扱うこともあり、施術中はお客さまの要望をしっかり聞くことが大切。まずは最低限必要なフレーズを覚えることから始めて、しっかり話す姿勢を整えるよう心掛けましょう。
ヘアカタログをご覧になりますか？…Would you like to check a stylebook ?
最後にカットしたのはいつですか？…When was the last time you had a haircut ?
前髪は自分で切りましたか？…Did you cut your bangs by yourself ?
ずいぶん伸びましたね。…It really has grown out, hasn’t it ?
短く切りますか？…Would you like to cut your hair short ?
切り揃えるくらいですか？…Just enough to even out the ends ?
これから伸ばす予定ですか？…Are you planning to grow your hair longer ?
このカールはクセ毛ですか？…Are these your natural waves ?
強めのカールかナチュラルなカール、どちらがよろしいですか？…Would you like tight curls or natural waves ?
シャンプー台にご案内します。…Please come here to the shampoo station.
椅子を後ろへ倒します。…I’ll put your seat down.
もう少し上に上がっていただけますか？…Can you slide up a little bit ?
お湯加減はいかがですか？…How’s the water temperature ?
かゆいところはありませんか？…Do you feel itchy somewhere on your head ?
カットクロスをかけますね。…I’ll put a cape around.
カラーした後カットしていきますね。…I’ll color your hair first, and then a haircut.
分け目はありますか？…Do you have a parting ?
まだ重いですか？…Is it too thick still ?
髪型はいかがですか？…Is the hairstyle ok ?
他に何かご希望はございますか？…Do you have any other requests ?
大変お似合いですよ。…That would look good with you.
これからの時代、英会話もサービスの一環
ヘアサロンではお客さまの好みや希望を、細かくカウンセリングすることが求められます。たとえ英語が苦手だったとしても、丁寧に会話をすることが良い接客への近道。ここで紹介した使えそうなフレーズをいくつか覚えておくだけで、いざという場面できっと助けになることでしょう。
