人を支える喜びを原動力に。信頼を築くキャリアの歩み【治療・リラクゼーション・歯科業界のお仕事　高橋麻奈人さん】#1

治療、リラクゼーション、歯科業界など、人々の痛みや不調に寄り添う仕事の魅力を紹介する本企画。今回お話を伺ったのは「整体院桜里～ohri～」の高橋麻奈人さんです。

「整体院桜里～ohri～」は筋膜リリースを中心とした施術と、1人ひとりに寄り添う丁寧なカウンセリングを大切にしている整体院。人気の院を支えるキーパーソンのひとりが、開業時から柔道整復師として活躍する高橋麻奈人さんです。

中学生時代のけがをきっかけに柔道整復師を志した高橋さん。現在は施術を行いながら、スタッフ教育やマネジメントにも力を入れています。

前編では、この業界を目指した理由やこれまでのキャリア、患者様との信頼関係づくりで大切にしていることについて伺いました。

今回、お話を伺ったのは…

高橋麻奈人さん

柔道整復師／整体院桜里～ohri～　五香院

千葉県柏市出身。東京福祉大学と東京医学柔整専門学校で学び、柔道整復師の資格を取得。整形外科で約4年間、接骨院で約5年間の経験を積んだ後、2020年に「整体院桜里～ohri～」の立ち上げに参画。現在はマネージャーとして施術を行いながら、スタッフ教育やマネジメントも担当している。

患者様との信頼構築は自らの学生時代の経験から

――現在のお仕事内容を教えてください

現在はプレイヤーとマネージャーの両方を担当。患者様の施術を行いながら、3店舗のスタッフ育成やマネジメントにも携わっています。

とくに新人スタッフや経験の浅いスタッフに対しては、技術面だけでなく、患者様との向き合い方やコミュニケーションについて伝える機会が多いですね。整体や施術の技術はもちろん大切ですが、それだけでは患者様との信頼関係は築けません。

患者様1人ひとりに寄り添いながら、スタッフも成長できる環境をつくることが今の私の役割だと思っています。

――柔道整復師を目指したきっかけは？

中学生の頃にスポーツでけがをしたことがきっかけです。当時通っていた接骨院の先生に施術をしていただいていたのですが、その先生の人柄にとても惹かれました。

もちろんけがを治してもらったことも大きかったのですが、それ以上に、患者との距離感が近く、自然と信頼関係を築いている姿が印象的だったんです。施術だけではなく、人として寄り添いながら支えている姿を見て、「こういう仕事がしたい」と思うようになりました。

今振り返ると、当時感じたその魅力が、現在患者様とのコミュニケーションを大切にしている自分の原点になっていると思います。

開業メンバーとして施術以外のさまざまな困難を経験

――資格取得までの道のりについて教えてください

東京福祉大学に通いながら、東京医学柔整専門学校にも通うダブルスクールを選びました。

大学では幅広い知識を学び、専門学校では柔道整復師として必要な知識や技術を身につける日々。勉強量も多く大変なこともありましたが、将来の目標が明確だったので、大きな迷いはありませんでした。

――将来の目標とは？

柔道整復師としてしっかり経験を積み、患者様に信頼していただける存在になることです。そのためには知識や技術だけでなく、人として成長することも必要だと思っていましたね。学生時代は知識や技術を学ぶことはもちろんですが、「患者様とどう向き合うか」という部分も意識。

今では当時思い描いていた以上に患者様との関係性やコミュニケーションの大切さを実感していますが、「人を支えたい」という根本の思いは学生時代から変わっていないと思います。

――「整体院桜里～ohri～」に至るまでのキャリアを教えてください

卒業後は整形外科に就職し、約4年間勤務。整形外科ではさまざまな症例に触れることができ、柔道整復師としての基礎をしっかり学ばせていただきました。

その後、接骨院へ転職したのですが、そのときに現在の代表である吉田と出会ったんです。もともと独立を計画していたわけではありませんが、環境の変化もあり、吉田が新たに院を立ち上げるタイミングで「一緒にやらないか」と声をかけてもらいました。信頼している方からのお話だったこともあり、立ち上げメンバーとして参加することを決めたんです。

――開業当初はどのような苦労がありましたか

一番大変だったのは集客です。

開業当初はまだ認知もなく、ホームページも十分に整っていなかったため、まずは地域の方に知っていただく必要がありました。そこでチラシのポスティングを自分たちで行うことに。「どのエリアが反応するのか」「何時に配ると効果が出るのか」を検証するため、朝方や深夜などさまざまな時間帯に地域を回りました。

施術以外の仕事もすべて手探りの状態でしたが、その経験があったからこそ、今患者様に来ていただけていることのありがたさを強く感じています。

施術の質を高めるのは対話力。人に関心を持つことから始まる信頼関係

――患者様と接するうえで大切にしていることは何ですか

一番大切にしているのは礼儀です。

施術の技術はどこの院にも素晴らしい先生がたくさんいます。だからこそ、患者様に「またこの先生にお願いしたい」と思っていただくためには、人としての接し方が重要だと。

来院されたときのごあいさつや言葉遣いはもちろんですが、施術後に状態を確認したり、お土産をいただいた際にはお礼のメッセージを送ったりと、施術時間以外のコミュニケーションも大切にしています。

患者様は不安を抱えて来院される方も多いので、まずは安心していただくこと。その積み重ねが信頼につながると考えています。

――施術者として成長するために大切なことを教えてください

「人の話を聞く力」だと思います。

実は私自身、最初から話を聞くのが得意だったわけではありません。むしろ苦手なほうでした。だからこそ意識してきたのが、人に関心を持つことです。

患者様は身体の状態だけでなく、日常生活や趣味、ご家族のことなど、さまざまなお話をしてくださいます。その何気ない会話のなかに、不調の原因や本当に困っていることが隠れている場合も少なくありません。

技術や知識はもちろん必要ですが、その前に相手を知ろうとする姿勢が大切だと思っています。患者様に興味を持ち、丁寧に話を聞くことが、結果としてよりよい施術につながるのではないでしょうか。

後編では、高橋さんが考える「根本改善」のあり方や、筋膜リリースに力を入れる理由、患者様との対話を大切にする施術スタイルについて深掘り。また、施術者として学び続ける理由や仕事のやりがい、これから業界を目指す方へのメッセージもお届けします。