ネイリスト・講師業・サロン経営で高水準の売上をキープ！成功の秘訣は熱意と行動力【ネイリスト・山内亜巳さん】#2

3人のお子さんを育てながら、ネイルサロンの経営や、ビジネス講師として活躍するネイリスト山内亜巳さん。前編では仕事への熱意と、ライフステージや状況に応じて新たな働き方を切り開いてきたお話しをお聞きしました。

後編ではそこまで情熱を注げるネイリストという仕事のやりがいと、「ネイルケアで日本一になる」という目標のために行なっていることをご紹介します。

今回、お話を伺ったのは…

ネイリスト、美容サロンビジネス講師　山内亜巳さん

愛知県豊田市出身。ネイリストとして複数のサロンでの勤務を経て2010年に独立。自宅にてプライベートネイルサロンをオープンする。その後は店舗を構えオーナーとして経営を行ったり、ビジネス講師としてサロンの経営者にアドバイスを行ったりとネイルに関するさまざまな働き方を経験。現在は愛知県にて3人の子どもを育てながらサロンを経営し講師としても活躍をしている。

お客様に寄り添った接客でリピート率は95％以上をキープ

――山内さんが考えるネイリストのやりがいを教えてください。

「あなたとお話しして楽しかった」「ここに来ると元気になる」とお客様に言っていただくことがいちばんのやりがいです。

ネイリストの魅力はお客様との距離が近いことだと思います。1、2時間、ずっと手を取り合って対話する職業は少ないのではないでしょうか。もちろん爪をきれいにするというのがお客様の一番の目的だと思うのですが、私の場合はお客様とお話しをする、1対1で向き合う時間も同じくらい大切です。

そのためスタッフを雇う際もお客様のことを一番に考えられる人間性を重視しています。

――試行錯誤して働き方を変えてきたお話しをお聞きしてきましたが、これまでの売上についても教えていただけますか？

働き方は変えてきましたが、どの状態でもリピート率が95％を超え、売上は安定しています。売上についてはとくに力を入れていたわけではないのですが、お客様に満足していただく、また来たい、ここじゃなきゃダメ、自分にやってほしいと思っていただく、この4つを常に意識することで一定の水準を保ってきました。

そのためには自分に自信がないと難しいので、日々学びを深めてお客様1人ひとりに適した施術や接客、アドバイスができるようにしています。

たとえばカセリングの際に自分の知識をすべてお話ししてしまうと、パンクしてしまうお客様もいます。そのためまずは一部をお話しして、それを理解いただいてから次回はより深い知識をご提供するなど、お客様のことを理解して寄り添ったうえで接していくことが大切です。

自分らしく働く秘訣は、違和感を覚えたらすぐに行動をすること

――お話しをお聞きしていると、山内さんがお客様、スタッフの方、そしてご自身のこともすべて大切にしながら働いているのがわかります。

私はネイリストなので今はネイルというツールを使って仕事をしていますが、本当は世のなかの女性全般を応援する何かができたらと考えています。

自分の好きなことをして生きている女性はたくましいと思うんですよね。本来持っているやさしやたくましさ、誰かを思いやるときの美しい笑顔、それを多くの女性に発揮してほしいです。

まずは身近なところから考えて、サロンのお客様やスクールの生徒さんが自分らしく生きていけるような環境を作りたいと思っています。それが仕事をするうえでの信念です。

――ご自身の働きやすい場所や環境に身を置くためにはどのような意識を持つべきですか？

違和感を覚えたら考え直したり、手放したりする。そのために常にアンテナを張っておくことが大事だと思います。

たとえば私の場合、自宅でサロンワークをしていたのですが、子どもたちが大きくなるにつれて隣の部屋から喧嘩の声が聞こえたり、サロンに入ってきたりと、高いお金をいただいて施術する環境ではなくなったと感じたんです。

そのときにすぐスタッフを雇えるテナント経営に切り替える決断をしました。「お店を持つなんて私には早いかな、スタッフを雇ってやっていけるかな」と悩む方も多いと思います。しかし、そのような考えが浮かぶ時点で何か現状に違和感があるということなので、とりあえずリサーチだけしてみる、スタッフの募集を検討するなどやれることをすぐやるべきです。早めに手を打つことで思いがけずいい物件やスタッフに出会えることも。違和感を覚えたらすぐに行動できるように日頃からアンテナをはり、シミュレーションやリスクヘッジをしておくことが大切です。

目標はネイルケア完全攻略講座を日本一にする。懸命に生きる女性のために事業を拡大していきたい

――山内さんの今後の目標を教えてください。

ネイルケアで日本一になることです。そして講座の生徒さんを育てて、多くのネイリストさんや講師の方を幸せにしたいと思っています。

最初はネイリストさん向けに講座を行なっていたのですが、それがレベルアップして、現在ではネイリストにケアの技術を教える講師の育成も行なっています。さらにその講師が今の私の立場、つまり講師を育てる講師になれるよう卒業後も受講生の方を無償でサポートし続けています。

そのなかで感じたのが、学ぶ環境さえあればみなさんどんどん成長していくということ。みんなが励まし合い、成長していける環境を作りたいです。

そのためには私自身も講座もネイルケアで知名度を上げて、生徒さんに還元できる環境を作ることを目標にしています。

――そのために今準備されていることはありますか？

まだ決定ではないのですが、ある企業さんにご協力いただいて全国展開を計画しています。より多くの方と関わって、仕事を増やし、その仕事を生徒さんにお願いできるようになればいいですね。

そういう影響力のある人になるためにSNSの発信や人脈を作るための活動などにもさらに力を入れていきたいと考えています。

――サロンワークから他のネイリストさんたちが輝ける場所を提供したいという考えに変わるきっかけはあったのでしょうか？

集客や単価の面で悩むネイリストや講師の方が多く、私の経験や知見を活かせばサポートできるのではと思ったのが最初のきっかけです。講座のなかで生徒さんが努力する姿を見て、その努力が実ってほしい、輝く場所を提供したいと思いました。

――山内さんにとって仕事とは？

自分らしくいられる居場所です。母としても妻としても幸せですが、仕事がないと自分の人生は歩めていない気がします。

山内さんが自分らしく働くために意識していること3つ

1.ライフステージや状況に合わせて働き方を変える

2.お客様に寄り添いながら仕事をする

3.大切な軸となる信念を持ってブレない生き方をする

お客様をはじめ生徒さん、家族、そして自分自身と向き合い、丁寧にコミュニケーションをとることで理想の働き方を実現した山内さん。笑顔の向こうにネイルに対する熱い想いを感じることができました。ネイルケアで日本一となる日を楽しみにしています！