リピート率UPのコツを披露！４ヶ月先まで予約満席のネイリスト＆講師・別所かいさん
35歳で自宅ネイルサロンを立ち上げた、別所かいさん。前編では、インスタグラムのフォロワーを２倍にした転機について伺いました。休業中にインスタグラムでネイルに対する思いなどを書いた投稿をしたことがフォロワーを増やし、集客につながったそうです。ネイル業界に入ったのは、ブライダルネイルに感動して当日にネイルスクールに申し込んだことがきっかけとのこと。前職を続けながら東京都内のネイルサロン勤めをし、出産を機に35歳でネイルサロンをオープンさせたことなどについてもお話を伺いました。
後編では、４ヶ月先まで予約で満席というファンづくりができる理由について伺いました。インスタグラムの講師アカウントでは、信頼を得るためにリピート率をアップさせるネイルのコツや接客についても惜しみなく披露しているそうです。サロンワークでは「お客さまのやりたいことを叶える」のを重要視して施術を行っているそう。そのほか、お客さまの癒しの場所としてのサロンを提供できるネイリストを増やしたいという目標についても語ってくれました。
今回お話を聞いたのは…
別所かいさん
Instagramサロンアカウント：@nailatelier.k
Instagram講師アカウント：@kai.nail.learning
27歳のときに受けたブライダルネイルの美しさに感銘を受け、当日にネイルスクールに申し込み、ネイリストの道を志す。花のネット販売の仕事を続けながらスクールに通い、2つのネイル検定で最終級まで取得。29歳から東京都内のネイルサロンに勤務し、30歳でネイリスト１本に。現在5歳になる息子さんの出産を機に、35歳で自宅ネイルサロンをオープン。現在はサロンワークのほか、ネイリストを目指す人に向けてオンラインスクールも行っている。
インスタグラムでリピート率をアップさせるネイルのコツや接客方法までを惜しみなく披露する
ジェルのネイルを載せるまでのベースの工程が得意だそう
――オンラインで講師もされているとのことですが、どのように教えているのでしょうか？
私がオンラインで講義を配信し、それを参考に生徒さん自身にネイルをやってもらいます。生徒さんには完成したネイルの写真を撮って送っていただく。私がその写真に赤字を細かく書き込んで添削したり、動画で返信するなどの方法でフィードバックする。さらに生徒さんが直したものをまた写真に撮って送ってもらって…というやり方ですね。
今、生徒さんは全部で15人。週に1回の配信で、トータル３ヶ月の講座です。講座は週1回ですが添削は毎日ありますし、随時インスタライブも行っているので、ほぼ毎日稼働している感じですね。
――インスタグラムの講師アカウントでは実際の詳細な添削画像を載せたり、接客についても書かれていますが、無料で披露しているのはなぜですか？
私は個人の講師として活動しているので、信頼していただくためです。私もそうでしたが、やはりみなさんつまずくのは同じようなところなので、そういう部分を書くようにしています。インスタグラムで披露しているコツを見てすぐにできる方は、たぶん私のような講師が必要ない方だと思っていて。インスタグラムを見ても、ひとりではできない方の助けになれたらと思っています。
サロンは４ヶ月先まで予約で満席！ お客さまの本当にやりたいことを聞き出すのがコツ
相談や話をしに来てくれるお客さまも多いとか
――サロンワークとオンラインスクールの売り上げ比率はどうですか？
今はサロンが４割、オンラインスクールが６割くらいの比率ですね。今後はさらにオンライン講師の活動を増やしていきたいと思っています。
対面だと子どもの体調不良など、急なお休みで迷惑をかけてしまうこともあります。オンラインはスペースがあればどこからでも配信でき、急な変更が少なくてすむのが今の自分のライフスタイルには合っていると感じます。
――実際にサロンに来るお客さまは、どんなところに魅力を感じて来店されると思いますか？
「できない」と言わないようにしているところかなと思います。私は「お客さまのやりたいことを叶える」のを重要視しています。お客さまが「本当は何がやりたいのか」を聞きだすのが割と得意な方ですね。というのも、私自身が人見知りであまり喋らないタイプなので、どちらかというとお客さまの話を聞くのが得意なんです。
結婚式前のブライダルネイルのために単発で来る方を除けば、一度来店された方は必ずリピートいただいています。実はもう来年の3月くらいまで予約が埋まっていて。この人なら、私のやりたいことを絶対形にしてくれる、と思ってファンになってくださるお客さまが多いように思います。
技術だけでなく、息抜きができる癒しの場所を提供できるネイリストを増やしたい
別所さんの落ち着いた優しい声も魅力
――別所さんの今後の目標はありますか？
綺麗事に聞こえてしまうかもしれませんが、AIにとって替わられないネイリストをたくさん増やしたいと思っています。聞いた話ですけれど、例えばデザインをパソコンに取り込んで照射するとか、爪の形を正確に認識してケアするとか、AIだとそういうことが可能になるらしいんです。でも、ネイルサロンに来てくださる方は、技術だけじゃなく癒しを求めて来る方も多いと思っていて。
ネイルだけではなく、話をしに来てくださっている方もたくさんいらっしゃいます。ですので、お客さまのことはお友達よりもよく知っていると思います（笑）。そういう息抜きできるような場所をたくさん作れたらなと思っています。
４ヶ月先まで予約で満席というファンづくりができる３つの理由
４ヶ月先まで予約で満席というファンづくりができる理由について伺うと、以下の３つでした。
1.信頼を得られるように、インスタグラムの講師アカウントではネイルのコツや接客術についても惜しみなく披露していた
2.「できない」と言わず、話をよく聞いて、お客さまのやりたいことを叶える接客をしていた
3.技術だけではなく癒しを与え、息抜きできるような場所を作れるネイリストを増やすことを目指していた
論理的に自らを分析しながらSNSをうまく活用することで、ファンを増やしてきた別所さん。大きな目標に向かって、着実に一歩ずつ進んでいるようすがとても魅力的でした。自宅サロンを開きたい方は、ぜひ参考にしてみてはいかがでしょうか。
Salon Data
住所：東京都新宿区 都営大江戸線牛込柳町駅徒歩1分
Instagramサロンアカウント：@nailatelier.k
Instagram講師アカウント：@ kai.nail.learning
