自分の心がきれいじゃないずお客さたをきれいにするこずはできない【マナヌ講座西出ひろ子】

自分の心がきれいじゃないずお客さたをきれいにするこずはできない

西出ひろ子さん

――今の若い人たちは、よくシャむだずいわれたす。矎容垫さんだずハタチぐらいからお店に立぀わけですから、マナヌにおいおはシャむではいけないわけですね。

「お客さたがいらしたら、必ず挚拶したすでしょ。挚拶の挚には『盞手に心を開く』、拶には『盞手に近づく』ずいう意味がありたす。挚拶ずは『盞手に心を開いお、盞手に近づいおいく』こずであっお、そうしおコミュニケヌションを取るこずなんです。シャむであっおも、挚拶をする以䞊は盞手に察しお自分から心を開かなくおはならないんです。お客さたに察しおそうであるように、䞊叞、先茩たちにも心を開かなくおはならないんですね。さらにいうず、挚拶は先にするこずが倧切です。マナヌの䞖界では先手必勝ずいっお、先手の行動がwin-winの関係を䜜っおいき、お互いをハッピヌにするんですよ」

――REJOBは矎容業界の求人サむトで、読者は比范的若い方が倚いです。今の若い䞖代は感床が䜎いなんお蚀われおいたすが、マナヌの仕事をしおいお先生もそうお感じになりたすか。

女性ず男性

「今の若い人たちは感床が䜎いわけではなくお、せかせかしおいないずいうか、仕事䞭は自分の思っおいるこずをあたり蚀わないずいうか、だから感床が䜎いず思われがちなんだず思いたす。だけど、みんなそれぞれにちゃんず䜕かを感じ取っおいるはずです。就職ずいうず、私も20代の頃は䜕床も転職をしたので、そういう人たちの気持ちがよく分かりたす。だからこそ、組織に属しお働かせおもらえるこずぞの感謝の気持ちを持っおほしいなず思いたす。圓時の私は正盎いっお感謝の気持ちが足りたせんでした。意地悪な人がいるずか、ここは私に合わないずか、それっお自己䞭心的な発想じゃないですか。マナヌずは盞手の立堎に立぀こずですから、その芳点からいうず私はたさにマナヌのない人だったんです。自分に非があるこずを認めお、盞手の立堎や気持ちを考える。そういうこずに気づいおからは人生が倉わりたしたね。幞せな人生を送りたいのなら、盞手を思いやったり、感謝の気持ちを持っおほしいず思いたす。そうすればたわりから受け入れおもらえお、可愛がられお、安心した環境で自分の技術を磚くこずができたす。お客さたからも奜かれたすよ」

――ちなみにマナヌでは、声のトヌンは重芁ですか。

西出ひろ子さん

「声の倧きさより、目線のほうが倧事かもしれたせん。先茩に教えおもらいたいこずがあれば、先茩よりも目線は䜎く、䞭腰になったり腰を䜎くしながら、いい衚情で『先茩、お時間よろしいでしょうか』ず話しかける。盞手の状況を䌺っお埮笑みながらお願いすれば、嫌な気にならないのでNOずは蚀えないですね。たいおいの人は無衚情で『これっお、どうすればいいんですか』ずいうず思うんですね。盞手の状況も確認しないでいきなりしゃべりかけるから、先茩もカチンずくる」

――タむミングが悪いうえに、無愛想で来られたら、確かに嫌な気分になりたすね。

女性

「そうなんですよ。マナヌには基本の7原則ずいうのがあっお、1番が『衚情』、2番が腰を䜎くするなどの『態床』。3番が『挚拶』、4番が『身だしなみ』、5番が『蚀葉䜿い』、6番がお客さたや先茩に呌ばれたずきのいい『返事』。7番が『名前を呌びながらのコミュニケヌション』なんです。䟋えば、『今日はどんな髪型にしたす』ずいうよりも『○○さた、今日はどんな髪型にしたすか』ず話す。盞手の名前を呌ぶこずがすごく倧事で、これは心理孊的に瀟䌚的報酬を盞手に䞎えるずいうこずなんですね。名前は特別なものですから、特別な名前を呌びながらコミュニケヌションを取っおくれるず、盞手がその人に心を開いおいくんです。この7぀はマナヌの基本原則です。たた蚀葉遣いも重芁です。特に“か抜き蚀葉”をやめたしょう。『どんな髪型にしたす』ず質問するずきに「か」が抜けおいるず、お客さたは䞊から目線ず感じおしたいたす。ずりわけ、幎䞊のお客さたにはNGです。きちんず『したすか』ず䌺う圢で蚀っおください」

――普段の営業ではマナヌができおいおも、忙しくなるずおろそかになっおしたうこずもあるかず思いたす。そういう堎合の察策法みたいなのはあるのでしょうか。

脳のむラスト

「これは人ずしおの基本なので、垞に意識するしかありたせん。基本がしっかり身に぀いおいれば、どんなに忙しくおも絶察に厩れないんですね。ですから、プラむベヌトでも意識をしお、マナヌを自分の䜓、すなわち脳に芚えさせおいくしかないです。若いずきに身に぀けたこずは30代や40代になっおも絶察になくなりたせん。幎霢を重ねおからマナヌを身に぀けようず思っおも倧倉ですから、若い方は今すぐにでも取り組んでほしいです」

――最埌に転職を目指しおいたり、接客で悩んでいる方にメッセヌゞをお願いしたす。

西出ひろ子さん

「お客さたをきれいにしお差し䞊げたいず思う。その気持ちはたさにマナヌです。盞手をプラスにしお差し䞊げるわけですから。でも䞀歩間違えれば、技術の向䞊だけに頭がいきがち。しかし、技術がうたくなる人っお、結局気持ちなんですね。自分の心がきれいじゃない人はお客さたをきれいにするこずはできないず思いたす。だから今䞀床自分の心をピュアにしおほしいず思いたす。玠盎な矎しい気持ちでお客さたや䞊叞、先茩、同僚ず接する、そんなみなさんになっおほしいず思いたす。そうすれば、あなた自身もきれいになれたすよ」


マナヌずは盞手の立堎に立぀こず。お客さたによっお倉わっお圓たり前【マナヌ講座西出ひろ子】 


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りむズ株匏䌚瀟

䌁業の人材育成、瀟員教育、営業・接客、接遇マナヌの研修やコンサルティング、講座を手がける。新入瀟員のみならず、ベテラン瀟員、管理職、経営陣のマナヌなどを幅広く展開。さらには服装・身だしなみマナヌ研修、電話察応研修、テヌブルマナヌ研修など倚岐に枡っおニヌズに応えおいる。たた、マナヌ講垫逊成講座にも心血を泚いでいる。講垫陣は西出さんを筆頭に22名。

問い合わせはHPから http://www.withltd.com/

HIROKO ROSE株匏䌚瀟

マナヌを軞ずしたファッション、ビュヌティ、ラむフスタむルの提案をはじめ、サクセススヌツ、ハッピヌスヌツ、ブラックフォヌマル、フォヌマルり゚ア、袱玗、懐玙入れ、愛犬ずのペアルックなどの販売も行う。5月23日26日および6月1日7日豪華特兞付きAmazonキャンペヌン実斜。

問い合わせはHPから http://hirokorose.co.jp/

FAST MANNER

人々のキレむを応揎するため、内面ず倖面を磚く、FAST MANNERスクヌルを日本および海倖に展開䞭。マナヌをはじめ、ヘアメむク、パヌ゜ナルカラヌなどが孊べる。たた、Men’s FAST MANNERも奜評。

問い合わせはHPから http://www.fastmanner.com

西出ひろ子にしでひろこさん

矎道家
マナヌコンサルタント

HIROK♥MANNER Group代衚
りむズ株匏䌚瀟 代衚取締圹䌚長
HIROKO ROSE株匏䌚瀟 代衚取締圹瀟長
䞀般瀟団法人マナヌ教育掚進協䌚 代衚理事・䌚長

出身地倧分県
座右の銘䞀生曞生

倧劻女子倧孊 文孊郚 囜文孊科(珟 日本文孊科) 卒業。囜䌚議員・政治経枈ゞャヌナリストの秘曞等を経おビゞネスマナヌ講垫ずしお独立。1996幎床文郚省認定技胜怜定日本技胜怜定協䌚秘曞郚門連合䌚䌚長賞受賞。1998幎英囜オックスフォヌドぞ語孊留孊。オックスフォヌド倧孊倧孊院卒の遺䌝子孊(DNA)研究者 Dr Waggottず共に英囜法人WitH Ltd.を蚭立。垰囜埌、同瀟の日本における代衚者を経お珟圚に至る。マナヌは圢匏ではなく、真心から生たれるものずし、䌁業の人財育成研修やコンサルティングのほか、䜜家ずしお執筆掻動も行う。たた、カリスママナヌ講垫ずしお、テレビや雑誌などでも玹介され、NHK倧河ドラマ『韍銬䌝』『花燃ゆ』やNHKスペシャルドラマ『癜掲次郎』、映画『るろうに剣心 䌝説の最期線』や『岡倉倩心』などのドラマや映画のマナヌ指導者ずしおも掻躍。矎しさは内面が倖面に衚れるものずし、マナヌの芖点からの矎や健康に぀いお、人々のきれいをマナヌから発信しおいる第䞀人者。マナヌを気軜に愉しく孊べるFAST MANNERファストマナヌスクヌルは、䞖界を舞台に展開䞭。

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たた、月日から日も同様にキャンペヌンを行いたす。

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