ネガティブな思い込みに負けないで！【接客の苦手意識から解放されるには？ ＃2】

接客業で働く人に意外と多く見受けられるのが、コミュニケーションの悩み。お客様も自分も楽しくいられる関係を作るには、どうしたらいいのでしょうか。

のべ1000人のクライアントのセッションをおこなってきた、人気セラピスト・小貫淳子さんに、接客の苦手意識から、自分を解放して楽になる方法をうかがいました。

思い込みが苦手意識を大きくする

小貫さんのところに来るクライアントさんで、「仕事は好きだけれど、お客さんとの会話が苦手」と訴える人は少なくないそうです。

「会話がもりあがらない」「何を話したらよいのかわからない」というのが、もっとも多い声だとか。

「苦手意識を持つ方には、真面目な人が多いです。本人のなかに〈会話はこうあるべき〉〈こんなふうに話したほうが良い〉という、モデルがある。そのモデルを基準に、自分はできていない、だから会話がうまくないんだ――と思いつめ、それが自分のなかで思いこみになってしまうと、苦手意識が大きくなります」

お客様にはこうしなくてはいけない――と、信念が強くある人も多いそう。目標を持つこと自体は、決して悪くはありません。ただ、そのことで「自分はダメだ」「できない」と追い詰めてしまうのでは、本末転倒です。

「信念や理想がよいものであっても、とらわれすぎてしまっては苦しくなるばかりです。現実は、頭の中で考えるようには動いてくれません。自分の考えに固執し過ぎると、意外な出来事が起こった時に対応できなくなります」

「楽しい会話」を考えてみると、実は黙っている静かな時間も大事です。

自分自身がゆったりと安心していれば、お客様もリラックスできます。自分がお客様との時間を楽しむことができれば、言葉は少なくても好感度があがるはず。静かに過ごしたい人、少しだけ会話をしたい人、それぞれのサインを見逃さないことが大切です。

感情を抱え込まず、ありのままを受け止める

お客さんとの関係に悩み人には、「お客さんが収入（お金）をもたらしてくれる」「良くも悪くも、お客様が第一だ」と考えるあまり、無意識のうちに「自分がクライアント（客）の下だ」という関係性を作ってしまう人も。

「お客様が大事だと思いすぎると、余計に緊張感が生まれます。〈気〉を〈持つ〉から〈気持ち〉というくらいで、人間は無意識のうちに感情を身体に抱え込んでしまうのです。大事なのは、感情が生まれた時に見逃さないこと。そして〈ああ、自分は今、こんな感情を持っている〉と受け止めることです。それだけでも、感情は表にでることができるからです」

嫌だ、怖い、という気持ちはネガティブなので、普段は気づかないふりをしてしまうが、そうした感情こそ、解放してスッキリするのだとか。

「まず、自分自身がその場に存在することを楽しみ、受け入れること。それができていれば、〈何を話すか〉などは大きな問題ではありません。いつも穏やかで、ホッとできる人、お友達にいませんか？　多くを話さなくても、リラックスできるなら、それに越したことはないのです」

どうしても苦手意識が消えないときは？

どうしても会話への苦手意識が消えず、緊張してしまうという方には、感情を外に解放するための手法、EFT（Emotional Freedom Technique）がおすすめです。いくつかの経絡のツボを覚え、順番に触れながら、感情を解放していくという手法で、難しいものではありません。東日本大震災の被災地で開催してきたEFTセミナーでも効果を実感しました」

生まれてくる感情に気づき、そのつど解放していくEFTのテクニックは穏やかで優しいけれど、効果はパワフル！　F１レーサーが、レース前にコックピットでおこなうほど実践的なのです。

EFTは「タッピングポイント」にそっと触れながら、感情を解放していくシンプルなメソッド。具体的な方法は、小貫さんのブログ（https://junko-onuki.com/eft/）を覗いてみてください。

また、小貫さんが教えてくれる講座も、定期的におこなわれているので、興味のある方は参加してみては。疲れて、考えられないときにも、そっとタッピングすることで気持ちが楽になります。

取材・文／矢内裕子

相手の気持ちに寄り添い受け止めること！【接客の苦手意識から解放されるには？ ＃3】　

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