「先生に会いに来た」と言われる整体師へ。患者様との信頼関係の築き方 【治療・リラクゼーション・歯科業界のお仕事　藤野恭己さん】#2

治療、リラクゼーション、歯科業界など、人々の痛みや不調に寄り添う仕事の魅力を紹介する本企画。今回お話を伺ったのは、「富永整体院 筑紫野院」の院長で鍼灸師の藤野恭己さんです。

福岡県で30年以上にわたり地域に根差した施術を続ける富永整体院は、「患者ファースト」を理念に掲げ、1人ひとりに寄り添う対応を大切にしている整体院。

そこで整体師として活躍する藤野恭己さんは、鍼灸師として学んだ東洋医学の知識も活かしながら、患者様1人ひとりに寄り添う施術を行っています。リピーターも多く「先生に会いに来た」と来院される患者様もいるとのこと。

前編では、サッカーでのけがをきっかけにこの業界を志したことや、国家試験の浪人・転職経験を経て現在の施術スタイルを築いてきた道のりについて伺いました。

後編では、患者様との印象的なエピソードや、仕事のやりがい、整体師・鍼灸師という仕事に対する想いについて詳しくお聞きします。

今回、お話を伺ったのは…

藤野恭己さん

鍼灸師／富永整体院 筑紫野院

福岡県出身。福岡天神医療リハビリ専門学校卒業。学生時代から整体院で受付業務を経験し、その後スポーツトレーナー業務なども学ぶ。鍼灸師資格取得後、富永整体院へ入社。現在は整体施術を中心に、患者様1人ひとりに寄り添う接客を大切にしている。

「また来たい」と思ってもらえる接客を大切に

――施術をするうえで大切にしていることを教えてください。

一番大切にしているのは、「笑顔で帰ってもらうこと」です。

もちろん体の悩みを改善することは大前提なんですが、それだけではなく、「ここに来ると安心する」「また来たい」と思っていただける時間にしたいと思っています。

施術中は患者様のお話を聞くことがほとんど。体の悩みだけでなく、ご家族のことや日常のことなど、いろいろなお話をしてくださる方も多いです。

――患者様との関わりのなかで、印象に残っていることはありますか？

とくに高齢の患者様は、「先生に会いに来たよ」と言ってくださることもあって。野菜を持ってきてくださったり、人生経験を話してくださったり、本当にありがたいなと思います。

施術だけじゃなく、人として信頼して通ってくださっているのを感じる瞬間はうれしいですね。患者様から学ばせてもらうことも多くて、人生観や考え方など、自分自身の糧になっていると感じます。

――リピーターの方も多いのでしょうか？

ありがたいことに、7〜8割くらいはリピーターの方です。

「先生に会いに来た」と言ってくださる方もいて、この仕事は施術だけではなく、人との関係性がすごく大事なんだなと実感しています。

鍼灸の知識が今の施術の強みになっている

――現在の施術にも、鍼灸師としての学びは活かされていますか？

すごく活きています。今は鍼やお灸のメニュー自体は行っていないんですが、東洋医学の知識は施術の考え方に深くつながっています。

鍼灸では、経穴（ツボ）や経絡といった体の流れを学ぶんですが、その考え方は手技にも応用できるんです。実際に施術でも、ツボを意識してアプローチすることがあります。

――患者様の反応は？

やはり体を気にして来てくださる方ばかりなので、みなさん医療や健康について熱心に調べられているんですよね。最近は東洋医学に興味を持たれている患者様も多くて。整体だけでなく、鍼灸やスポーツトレーナーの知識があることで幅広い疑問に対応できるので、とてもよろこんでいただけます。

「自然治癒力を高めたい」と考えて来院される方も増えていますし、西洋医学だけではなく、体を根本から整えたいという意識を持たれている方が多い印象ですね。

そういった方に対して、専門的な視点から説明できるのは、自分の強みだと感じています。

――鍼灸を学んでよかったと感じる瞬間はありますか？

今は手技中心の施術をしていますが、鍼灸師として学んだ知識があることで、患者様への説明の幅も広がりました。

体の状態をより深く理解しながら施術できるので、「鍼灸師の道を選んでよかったな」と感じています。

今後はマネジメントと現場の両立が目標

――現在は筑紫野院の院長も務められていますが、意識の変化はありましたか？

院長になってからは、自分の施術だけではなく、院全体を見る視点を持つようになりました。

患者様が安心して通える空間作りはもちろん、スタッフが働きやすい環境を作ることも大切だと感じています。

特に富永先生は、スタッフ1人ひとりをよく見て、その人に合ったアドバイスをされる方なんです。僕自身もたくさん支えていただいたので、今度は自分が周りを支えられる存在になりたいと思うようになりました。

――院長として、これから挑戦していきたいことはありますか？

将来的に独立や開業への興味もありますが、今はまず、この筑紫野院をもっとよい院にしていきたいと思っています。

技術だけではなく、「また来たい」と思ってもらえる空間作りや、スタッフ同士が安心して働ける環境作りにも力を入れていきたいと思って、マネジメントの勉強中です。

整体や鍼灸の仕事って、人との関わりがすごく大きい仕事なので、患者様にもスタッフにも、安心感を与えられる院長になることを目標にしています。

――最後に、鍼灸師や整体師を目指す方へメッセージをお願いします。

今はAIなど便利なものが増えていますが、人と人とのつながりは、これからもなくならないと思うんです。

だからこそ、誰かに寄り添いたい、人の役に立ちたいという気持ちがある方には、とても向いている仕事だと思います。

僕自身、国家試験の浪人や挫折も経験しましたが、その経験があったからこそ、今患者様に寄り添えるようになりました。

遠回りした経験も、きっと無駄にはならない。そう思える仕事です。

取材を通して印象的だったのは、藤野さんの「人に寄り添いたい」という想いでした。

国家試験の浪人や転職など、決して順風満帆ではなかった経験も、今では患者様に向き合ううえでの強みになっている。そう語る姿からは、積み重ねてきた時間の重みを感じました。

「笑顔で帰ってもらいたい」という言葉の通り、施術だけではなく、会話や空間作りまで含めて患者様と向き合っている藤野さん。実際に「先生に会いに来た」と通われる患者様が多い理由も、取材を通して伝わってきました。

人と人とのつながりが、これからも求められる時代だからこそ、藤野さんのように相手に寄り添える存在は、ますます必要とされていくのかもしれません。