リピート率80％以上を実現！ 独自の接客で幅広い客層から愛される『Arusha』の人気の秘密に迫る
外部のメディアをうまく活用し、着実にお客さまを増やしてきた『Arusha』。他サロンに比べてリーズナブルな価格設定とスタッフの個性を生かした接客で高いリピート率を誇っています。その人気の背景には、お客さまに楽しんでいただけるサロン作りの努力や工夫がありました。
後編ではそんな『Arusha』の幅広い層から愛される人気の秘密について迫ります。
安心感の提供でネイルを始めるきっかけを作る
————お客さまはどのような方が多いですか？
「『Arusha』のお客さまは比較的年齢層が高めで、なかには80歳近いお客さまもいらっしゃいます。ネイルは若い方のものというイメージがあり、今までなかなか足を運ぶ勇気が出なかった方もいるみたいです。しかし、ここはスタッフの年齢層も高く、価格設定もシンプルなので、安心して入ることができるのだと思います。そのような方は他のサロンに目移りすることも少ないので、何度もリピートで来てくださいますね。
リピート率は80％以上で、ボランティアに興味のある学生やOLさんなどが難民のお話を聞く目的でいらっしゃることもあります。低価格なので若い方でも通いやすいようです」
————新規のお客さまは、どのように獲得しているのでしょうか？
「以前は難民やNPOに興味のある方、メディアを通じて知ってくださった方、ご近所にお住まいの方がほとんどでしたが、最近はスタッフの技術が上がったため口コミを聞いて訪れるお客さまが多いです。また、2,980円で施術ができる新規のお客さま限定のコースを用意していることも、集客に繋がっていると思います。ご紹介をしてくださった方にも1,000円を割引していて、こちらも好評をいただいていますね。新規の方とご紹介してくれた方、両方への配慮を欠かさないことは信頼を獲得するためにはとても大切です。
他にも神谷町周辺にネイルサロンが少ないことも、安定して新規の方を獲得できている理由のひとつだと思います。ちなみに、この物件を選ぶ際は2階と4階のどちらかを選ぶことができました。2階に決めた理由は、大通りに面しているので目に付きやすいからです。窓にはサロンの名前と、価格を大きく記載してアピールを行っています」
どんな方でも気軽に通えてリフレッシュできるサロン作り
————なぜ高いリピート率を維持できているのでしょうか？
「気軽に通える場所を提供しているからだと思います。日本人のような細かい気遣いができない者もいましたが、そのスタイルが逆にリラックスできる雰囲気を作っているようです。またいろいろな国のスタッフが働いていましたので、施術時の会話を目当てにいらっしゃる方も多いと感じています。人生相談や時には戦争時の話をしていることもあり、本当に驚く話がたくさんあるんです。
他にもマニュアルに沿っていない施術をしていることも支持を得ている理由ですね。『時間がないから1時間でお願い』とオーダーをいただいた際は、その通りに対応しており、できる限りお客さまのご要望に沿ったサービスを提供したいと考えています」
————その他に、再来率を高めている理由があれば教えてください。
「担当制の導入も効果的でした。『Arusha』では退店時に次回の予約をお伺いして、毎回同じスタッフが施術を行っています。未経験から始めたスタッフが、徐々に成長していく過程を楽しみにいらっしゃる方が多く、また親密度も高まるからです。やはり初対面よりも、お互いを知っているスタッフとのほうが会話は弾みますから、お客さまにはより楽しい時間を過ごしていただけると思います」
————スタッフのみなさんは、ネイルの技術をどのように身につけたのですか？
「最初に私がネイルの勉強をして、その技術をスタッフに伝えていきました。オープンの準備を進めている時は講師を雇うことも考えていましたが、毎月費用が必要となったため諦めたんです。私は元々ネイルが大好きだったので、スクールに通っている時が一番楽しかったかもしれませんね（笑）。
オープンしてからは、他サロンのオーナーやネイリストに、トレーニングをお願いしたこともありました。また経験のある日本人ネイリストを雇い一緒に働きながら教えてもらっていたこともありましたね。実践しながら教えてもらえるので、とても効果があったと思います。スタッフ全員が一定の技術を身につけてからは格段にリピート率が上がりました」
ネイル以外でお店の売りを作る
————ネイルの他に独自の取り組みがあれば教えてください。
「ネイル以外でもお客さまによろこびを提供したいと思い、物販も行っております。現在販売している化粧品は外国人スタッフによる『自主ビジネス』です。スタッフがビジネスを実践的に学び、よりお客さまのことを考えられるようにサロンのスペースを使った販売を始めました。
実はこの取り組みは、スタッフの独立を後押しするために導入しました。『Arusha』はミャンマーからの難民であるノンノンというスタッフに引き継ぎ、新たに『Olive nail』というお店に移行する予定なんです。今後もお客さまの笑顔を作ることを第一に、積極的に行動してほしいですね」
幅広い層から愛される極意
親子で通う方も多いという『Arusha』。幅広い層から愛される極意をまとめると下記の3つでした。
１.安心感を与える雰囲気を意識する
２.長く気軽に通えるサロンを作る
３.ネイル以外でもお店の売りを考える
さまざまな問題を抱える外国人が輝ける場所を作りたいと話してくださった岩瀬さん。気軽に通えるネイルサロンをお探しの方、外国人ネイリストの雇用に興味がある経営者の方は、サロンに足を運んでみてはいかがでしょうか？
▽前編はこちら▽
難民支援のためネイルサロンをオープン。話題性をうまく生かしお客さまの心を掴む『Arusha』の経営術に迫る>>
Salon Data
Arusha
住所：東京都港区虎ノ門5-11-11 虎ノ門MKビル2階
TEL：080-8867-1405
URL ：https://www.arusha.co.jp/nailSalon/
ネイル予約・お問い合わせ：arusha.nail@docomo.ne.jp
