オープンして瞬く間に人気店に。独自のアートで多くのファンを獲得する『Cream Puff』の集客術に迫る
吉祥寺駅から徒歩約15分のマンションの一室にある『Cream Puff』。流行に左右されない独特なデザインが特徴のプライベートネイルサロンです。サロンの公式インスタグラムのフォロワー数は約2万7,000人を超え、多くの人の注目を集めています。
今回は代表の浜野美香さんにインタビュー。『Cream Puff』の集客術に迫ります。
他のサロンではできない個性的なアート
————まずは『Cream Puff』が人気を集めている理由は、どのようなポイントにあるとお考えでしょうか？
「他のサロンにはない独自のアートを提供しているからだと思います。2015年にサロンを始めた時には可愛らしい雰囲気のネイルが流行しており、私の好きな黒やブルーを中心としたクールなデザインはあまりありませんでした。そこで、『Cream Puff』では流行りのアートを提供するのでなく私好みのものを作ろうと決めたんです。
個性的なデザインが目を引いたようで、サロンをオープンしてからすぐに多くの方にお越しいただけました。今でもすべてオリジナルでデザインを作っています。お客さまはアパレル関係の方や美容師さん、アニメーターさんなどが多いです。みなさん流行を追いかけるよりも自分が好きなものを表現したいとおっしゃっていますね」
————おすすめのアートがあれば教えてください。
「最近人気のデザインは『VORONOI』という模様を使ったアートです。『Cream Puff』の完全オリジナルで、現在特許を申請しています。工芸品のような美しい見た目と独特の手触りが特徴で、いろんなデザインに応用できることがポイントです。
アートは定期的に新しいものを発表して常に珍しい個性的なデザインを提供するようにしています。『珍しくて美しいネイルね』と注目されることが多く、一度『Cream Puff』のネイルを経験すると他のサロンには行けないというリピーターさんの声をよく聞きますね。
アートは材料をたくさん揃えて、組み合わせる実験をして生み出すことが多いです。また、石や風景など自然を模写している時に思いつくこともあります。常に自分がいいと思ったものだけを形にするため、影響を受ける身の回りの雑貨やインテリアを好きなもので固めることも重要です」
インスタグラムでターゲットに響くキーワードを選択
————新規のお客さまはどのようにして獲得されているのですか？
「インスタグラムを見てご来店いただく方が多いです。自分のやりたいネイルのキーワードをいくつか検索して『Cream Puff』にたどり着いたというお話はよく聞きますね。
『Cream Puff』のアートは架空のものがテーマであることが多いので『宇宙空間に花が咲いたイメージ』や『美しい石をイメージしたアート』など少し変わったキーワードをインスタグラムに投稿しているんです。そのワードが個性的なデザインを希望する方にヒットしているのだと思います。『ネイル画像に一目惚れしてきました』という方も多いので撮影では光りの当たり方などを工夫しています」
————インスタグラムのフォロワーが増えたきっかけを教えてください。
「ネイルエキスポなどのイベントに出てデモンストレーションを行うようになってからフォロワーが増えました。そのようなイベントに出るきっかけとなったのは、サロンを立ち上げてすぐにネイルメーカーの方からご依頼をいただいたことです。メーカーの方は『独特なデザインが目に止まって声を掛けた』とおっしゃっていました。
イベントは企業や海外の方も多いので、そこから国内外問わずセミナー依頼の声を掛けていただくことが多くなりました。海外でセミナーをするようになってからはハッシュタグに韓国語、中国語、デザインによってはロシア語を記載しています。私の作ったデザインが海外で話題になって、そこから『Cream Puff』を知ったという方もいらっしゃいますね」
カウンセリングでお客さまの状況と悩みを把握する
————カウンセリングで気を付けていることはありますか？
「爪の状態や悩みを伺って一緒に原因を考えるようにしています。美しいアートを施しても保ちが悪く、自爪が痛んでしまっては意味がありません。自爪から美しくすることもオリジナルアートと並んで『Cream Puff』のこだわりです。お仕事や最近の行動を伺って、どこで痛んでしまったかを推測していきます。たとえば美容師さんだとドライヤーでの乾燥や、何度もシャンプーをすることで痛むことが多いです。そういう方にはサロンの外でもオイルを塗るようにすすめます。
また、学校の先生は行事によってあまり派手なネイルができないこともあるので、悩み以外にもその方の状況をきちんと把握してからデザインを決めていくよう心掛けていますね。お客さまの爪の悩みを減らすことや生活に寄り添ったデザインを考えることもネイリストの大切な仕事のひとつですから」
『Cream Puff』の集客術
唯一無二のアートでオープン当初からファンを増やし続ける『Cream Puff』。多くのお客さまを獲得する極意をまとめると下記の3つでした。
１.他にはない独特のアートを作る
２.インスタグラムでターゲットに響くキーワードを選択
３.カウンセリングでお客さまの状況と悩みをきちんと把握する
後編では発信の工夫やデザインの魅力について迫ります。
▽後編はこちら▽
独自の世界観で美しいものを追求し続ける『Cream Puff』の魅力的なサロン作りの極意に迫る>>
Store Data
Cream Puff
住所：東京都武蔵野市吉祥寺本町4-31-6
TEL：0422-54-5484
URL：http://www.idsg.jp/cream-puff-index.html
