始まりは顧客０。週休3日でも50万の売上を出せるに至った仕組みとは？「Ringo」大脇貴志さん
三重県で、人気の訪問美容サロン「Ringo」。前編では、Ringoを運営している大脇さんに、「お断りゼロ」の方針や、お客様を理解するために介護の資格を保有されていること、訪問美容の魅力などについてお話をうかがいました。後編では、大脇さんがどのようにして、現在の訪問美容の形態や安定した売上を生み出したかについて迫ります！
今回、お話を伺ったのは…
大脇貴志さん
訪問美容サロンRingo代表。都内・埼玉県主要部で10年勤務後、2017年より妻の地元の三重県に拠点を移し、フリーランスの訪問美容師としてRingoを開業。埼玉でも定期的にサロンワークをしながらマルチに活動中。美容ブログ『HAIR CHILDREN』を運営
大脇貴志さんのInstagram：@hair_children
顧客ゼロの状態からスタート
カメラが趣味の大脇さん。Ringoは飼い犬の名前でもあるのだとか
――大脇さんはもともと埼玉のサロンで働いていたとうかがいましたが、どのような経緯で三重に移住されたのでしょうか？
妻が三重の出身で、結婚や出産を気に、こちらに移り住もうと決めました。右も左も分からない土地でしたが、暮らしてみると、いい意味で落ち着きがあって、のびのびと暮らせていますね。
――三重に移り住む際は、何か訪問美容分野での勝算のようなものがありましたか？
「いけるだろう！」と見切り発車的な部分も正直ありましたね。５年前は在宅向けの訪問美容をしているサロンがほぼなかったので、ならば自分がやってみよう！という思いのもと始めました。
――はじめは、お客さんを集めるために苦労されたのではないでしょうか？
最初の半年間は大変でしたね。しかし、それはある程度覚悟の上でしたので、その間にホームページを作成し、訪問美容のお客様となりうる方がどんなキーワードで検索をするのか考えながら、それを盛り込んだページや記事を作成していきました。
施設の方だけでなく、在宅でも外出が難しい方がたくさんいると感じていました。また在宅では高齢の方だけではなく、妊婦さんや育児中のお母さん、ご家族の介護をして外出が難しい方、パニック障害の方など「若い方」でも外出が難しい方がいると感じ、幅広い年代の方に対応できるメニューやサロン名を検討しました。そして色々考えた結果、どの方にも覚えやすい「Ringo」になりました。
集客のポイントは「口コミ」と「リピート率」！
一人一人のお客さんと向き合っていくことが人気の秘訣
――そんな経緯があったのですね！集客はどのようにして行っているのか教えてください。
営業は一切していないため、基本はホームページを見てのお問い合わせが多いです。またお客様が他の困っている知り合いの方に紹介してくださる事もあり、紹介の輪による新しい出会いも多いです。
――SNSの運用についても教えてください。
インスタグラムやツイッターなどはやっていますが、若い子向けというよりも、お客様向けに、施術のイメージや仕上がりを知っていただけたらと思って発信しております。ポイントとしては、きちんとお客様イメージを明確にした上で、そこに向かってホームページやSNSといった様々なツールを使ってアプローチしていることですかね。
――なるほど！ゴールから逆算している感じですね。口コミ以外の集客方法があれば、教えてください。
ホームページからも、毎月一定数お問い合わせを頂いています。だからと言うわけでもないですが、ウェブサイトも写真が多く、分かりやすいものにするよう心掛けています。また訪問美容というサービスは、サロンワーク以上に「高いリピート率」を出しやすいサービスだと感じています。本当に困っている方に向けて行うサービスですので、満足のいくサービスを提供する事で顧客の方は自然と増えやすいと思います。
悩んでいる美容師とお客様の両方に幸せになってもらえるように
しっかりカウンセリングを行いながら、お客様に似合う髪型を提案
――インスタグラムを見ると素敵なショートカットの写真が多いですね！
美容師それぞれに得意なカットがあると思いますが、私の場合はショートカットでして。ショートスタイルは10人の美容師が切ってもみんな違うスタイルになると言われるように、お客様の髪質や頭の形、お顔との似合わせなど、様々なものとの関係性で成り立っているんです。難しいものではあるのですが、そこに奥の深さがあっていろいろ勉強していくうちに得意になっていきました。また訪問美容ではショートカットのオーダーが多いので、得意分野との相乗効果が出ている気がします。
――ありがとうございました。最後に、大脇さんの今後のビジョンについて教えていただけますか。
おかげさまで多くの方から訪問美容の依頼をいただけるようになりまして、私一人では、ご希望の日程に合わせにくいときもあります。今後は、スタッフを増やしてより多くのお客様の要望に応えられる形にしていきたいですね。
また、それと同時に最近は、同じ美容師の方から訪問美容としての働き方について、質問を受けることが多くなりまして。そんな方々に私自身の経験をアドバイスし、少しでも力になりたいと考えています。
訪問美容室「Ringo」の経営が上手くいっている3つの理由
1.在宅向けにサロンと同じ内容のサービスをサロンに近い価格で展開しているため
2.明確なターゲティングをした上で、SNSやブログで発信を行っている点
3.口コミと、良いサービス故の高いリピート率
お話をうかがっていて印象に残ったのは、大脇さんの「ゴールから逆算する姿勢」。「こんなお客様に、こういったサービスを提供したい」という明確なイメージがあるからこそ、顧客ゼロの状態から、半年という短期間でこれだけの成果を上げられたのだと思いました。今後も、三重を中心に訪問美容の可能性を広げていっていただきたいです。
