指名客ゼロから4ヶ月で売上100万円。会社の集客力と公平な入客制度で、努力を収入につなげる「LaLarOomo」堀越太輔さん

社会保険や休暇制度、固定給による安定が得られる正社員という働き方。その一方で、「会社の集客力が弱く、思うように入客できない」「業務委託ほどは稼げない」と悩む人も少なくありません。本企画では、そのリアルに迫ります。

今回お話を伺ったのは、新宿と渋谷で「LaLarOomo（ララルーモ）」を展開する株式会社ルーモの代表、堀越太輔さん。同社でとくに力を入れているのが集客です。

各店舗には月130名以上の新規のお客様が来店し、入社直後のスタイリストには4ヶ月間、優先的にそのお客様を配分。入社4ヶ月で月の売上100万円を達成したスタッフもいます。同社の集客と還元の仕組みについて伺いました。

今回、お話を伺ったのは…

堀越太輔さん

株式会社ルーモ　代表取締役社長

東京マックス美容専門学校卒業後、都内のサロン数店舗で経験を積み、30歳で独立。骨格に基づくカットや、1人ひとりの魅力を引き出す似合わせを得意とする。2024年9月に渋谷公園通り店をオープン。SNSで発信するメンズの変身動画も注目を集め、最高再生数は1,146万回を記録。

会社が安定集客。希望者は自分の得意分野でもお客様を増やせる

――集客に対する考え方を教えてください。

基本的に、集客の土台は会社側で作っています。各店舗に月130名以上の新規のお客様が来店し、新しく入社したスタイリストは1人あたり月50名以上の新規入客ができています。そのため、指名客を持たずに転職してきても、個人で集客しなければ仕事が成り立たない環境ではありません。

一方、2026年4月に成果に応じた報酬制度を導入したことで、スタッフから「もっとお客様を担当して収入を伸ばしたい」という声も出てきました。そこで現在は、希望するスタッフが個人集客にも取り組めるようにしています。

個人集客には、入客数を増やせるだけでなく、自分の得意分野を生かせるメリットもあります。会社では髪質改善を中心に打ち出していますが、たとえばメンズを得意とするスタッフであれば、その強みを自ら発信し、担当したいお客様と出会うことができるわけです。

――会社と個人では、それぞれどのように集客を行っているのでしょうか。

会社の集客では某予約サイトHやSNS広告、紹介を活用しているほか、過去にはポスティングを実施していた時期もありました。ただし、予約導線は最終的に集客サイトへ集約されているため、最初に何をきっかけに来店したのか、正確な内訳までは把握しにくいのが現状です。

店舗ごとに訴求も変えています。新宿店は若い女性に向けた髪質改善、渋谷公園通り店は席でシャンプーが可能なワンストップ型と半個室という店舗設計を生かし、ヘッドスパや大人女性向けのメニューが好調です。お客様に合わせた打ち出しが、安定した来店につながっています。

個人集客に取り組みたいスタッフは、某予約サイトMの運用を担当者がサポートします。顧客ゼロから運用を始めて、3～4ヶ月で月50名ほどを集客できるようになったスタッフもいました。さらにSNSでの発信に取り組むかどうかも本人の自由です。個人集客で得た売上もすべて技術売上に加算され、給与に反映されます。

社歴ではなく、再来率で入客の優先順位を決める仕組み

――新規のお客様やフリーのお客様は、どのようにスタッフへ配分していますか。

中途入社のスタイリストには、入社から4ヶ月間、新規のお客様を優先的に担当してもらいます。複数名が同時に入社した場合も、偏りが出ないように配分していますね。

5ヶ月目以降は、4ヶ月前に担当したお客様の再来率をもとに、入客の優先順位を決めます。新規のお客様は新規再来率、フリーのお客様は新規・フリーを合わせた総再来率を基準に、それぞれ数値の高いスタッフから順に配分する仕組みです。

優先順位の高いスタッフが予約を受けられない場合は、次のスタッフへ順番が移ります。社歴や人間関係、店長の感覚に左右される余地をできるだけなくし、誰にとっても分かりやすく、公平な運用を心がけています。

再来率の高さは、お客様から支持されていることの表れです。これを配分の基準にすることで、お客様にとっては、支持を集めているスタッフに担当してもらえる機会が増えます。スタッフにとっても、日々の技術や接客への努力が次の入客につながるため、モチベーションになると考えています。

――数字が伸び悩むスタッフには、どのようなフォローをしていますか。

大前提として「頑張っていないスタッフはいない」というのが僕の考えなので、数字だけを見て「できていない」と責めることはありません。

そのうえで、3ヶ月ごとの面談を行い、会社から見た課題と本人の認識をすり合わせて改善策を考えます。社内セミナーも任意で受講することが可能で、本人の意思を尊重しながらサポートしています。

最低保証30万円。入社4ヶ月、22歳で月収38万5,000円を実現

――正社員スタイリストの給与制度について教えてください。

月30万円を最低保証とし、技術売上が80万円を超えると、売上に応じて売上の38～45％の成果報酬を支給する仕組みです。成果報酬は売上が10万円上がるごとに段階的に高くなります。対象となるのは、指名かフリーか、会社集客か個人集客かにかかわらず、すべての技術売上です。物販売上にも商品に応じて10～15％を還元し、半年ごとに支給しています。

――顧客を持たずに入社したスタッフがどのように売上を増やしていけるのか、実例があれば教えてください。

2026年4月に中途入社した22歳のスタッフの例をご紹介します。美容師歴は1年余りですが、7月には96名を担当し、売上101万3,882円、月収38万5,000円を達成しました。本人の技術や努力はもちろんですが、会社が新規のお客様との接点をつくり、挑戦できる機会を継続的に渡せたことも大きかったと思います。

――実働8時間、完全週休2日制、サービス残業なしの環境で、どのようにして高い売上を実現していますか。

平均客単価が1万2,000～1万3,000円と比較的高いため、担当人数だけを増やさなくても売上を伸ばせます。また、中途入社のスタッフはマンツーマン施術が基本ですが、予約枠の間に30分ほどの空きが生じそうな場合は、次のお客様の予約を30分重ね、アシスタントのサポートを受けながら施術することも可能です。無理に予約を詰め込むのではなく、取りこぼしを減らし、効率よく働けるようにしています。

当社は「いい会社をつくる」という思いで、働きやすさと無駄な時間の削減に取り組んできました。実際、在籍スタッフが知人を社員として紹介してくれたこともあり、そのときはうれしかったですね。仕事が終わったらすぐに帰れますし、頑張って売上を伸ばした人には給与で還元しています。

会社の集客力とスタッフ1人ひとりの努力を両輪に、将来的には全社員の平均年収500万円以上を実現したいと考えています。求人に掲げた条件を言葉だけで終わらせず、実際の働き方として形にしながら、より良い会社をつくっていく。その思いに共感してくれる方と、一緒に働けたらうれしいです。

高い給与を掲げるだけでなく、その数字を実現するための集客の土台まで会社が担う「LaLarOomo」。新しく入社したスタッフには4ヶ月間、新規のお客様を優先的に配分し、その後は再来率という明確な基準で次のチャンスへとつなげます。

会社が機会をつくり、スタッフが技術と接客で応え、その成果を収入として還元する。指名客ゼロからでも、正社員として安心して働きながら、自分の可能性を広げられる環境だと感じました。