スタッフ満足度=顧客満足度。時代を先取りした環境改善で成長「Dash」小守雄貴さん
日本の美容業界を支える企業の魅力を紹介する本企画。今回は、東京、千葉、埼玉、神奈川の関東1都3県に美容室を展開している「Dash」で、取締役を務める小守雄貴さんにお話をお聞きします。
前編では「Dash」の企業理念や環境整備などについて伺いました。創業以来、着実に成長し続け、現在は133店舗を展開している「Dash」。拡大の背景には、時代を先取りした職場環境の変化を重ねてきたことがあるといいます。
また、「スタッフ満足度=顧客満足度」という考えのもと、スタッフへのヒアリングを徹底し、ワークライフバランスを保てる職場を実現。退勤後に遊びや趣味を充実させられるように店舗の最終受付時間を早めたといいます。
今回、お話を伺ったのは…
「Dash」取締役
小守雄貴さん
山野美容専門学校を卒業後、個人店に就職。6年半後、環境を変えたいと思い「Dash」に転職し、店長を経てエリアマネージャーに昇格。7年目で取締役に就任し、現在までサロンワークを兼任しながら、スタッフの統括や環境整備に努めている。
今年は週休3日制を導入。時代を先取りした変化が成長の秘訣
今年から週休3日制とアシスタント初任給24万を取り入れると話す小守さん
――まずは「Dash」の企業コンセプトをお聞かせください。
「Dash」は関東エリアを中心に美容室を展開している企業です。「たくさんのお客様に適正料金で満足を提供する」という理念のもと、子どもから高齢者まで幅広い層をターゲットに、お客様が気軽に利用できるサロン作りを目指しています。具体的な取り組みとしては、毎月通いやすい価格設定にしたり、予約システムを使わず予約の手間をなくしたりしています。
――ありがとうございます。本日までどのように成長されてきたのでしょうか？
弊社は2003年に、東京の国立市に1号店をオープンしたところからスタートしました。初めはJR中央線や青梅線沿いに店舗を増やしていき、一時期は180店舗まで拡大。コロナの影響もあって縮小しましたが、現在は東京、千葉、埼玉、神奈川の1都3県に133店舗を展開しています。
――ここまで成長できた秘訣は何ですか。
時代を先取りした職場環境の変化を続けてきたからだと思います。いくつかあるなかから例を挙げると、休みと給料です。弊社は業界内でも比較的早く完全週休2日を採用し、他サロンが初任給10数万円の時代に20万円を打ち出しました。休みと給料はスタッフのモチベーションに直接つながります。職場環境を整えて退職者を減らすことで、安定した人材確保を実現し、着実に店舗展開をしていったんです。
――今後、考えている変化はありますか？
今年予定していることとしては、休みと給料の基準を上げようと思っています。社員に対して週休3日制を導入し、またアシスタントの初任給を24万円に上げる予定です。今後も毎年、働き方や環境の変化を続けたいと思っています。
「スタッフ満足度=顧客満足度」。現場目線を大切にした環境整備
定期的にスタッフへのヒアリングを行い、現場目線での環境改善に取り組んでいるそう
――企業として大切にしていることを教えてください。
大切にしている考え方は「スタッフの満足度=顧客満足度」です。スタッフが楽しく働きやすい職場を作ることは、サービスの質向上につながります。スタッフに毎月ヒアリングを実施して出た意見をもとに環境作りを行っているので、現場の需要にあった的確な改革ができているんです。
――実際、ヒアリングから生まれた制度や待遇はありますか？
営業時間の見直しを行いました。もともとはすべてのメニューの最終受付を、一律19時に設定していたんです。そのためお客様が選択するメニューによっては、退勤時間がかなり遅くなってしまうことがあり、勤務後に遊びに行ったり、趣味に没頭したりすることが難しくなることがありました。仕事の日もプライベートを充実させられるように、パーマやカラーなど施術時間のかかるメニューは18時に変更しました。
――ワークライフバランスを保ちやすくしたのですね。
はい。あとはスタッフ満足度を高める取り組みとして、休憩時間の確保を徹底しています。予約システムのないサロンというのは、お客様の混雑状況が読めないため休憩時間の確保が難しかったんです。しかし、美容業は体力仕事なので、疲れが溜まればサービスの質は落ちていきますし、メンタルにも影響します。当たり前のことですが、アシスタント、スタイリスト関係なく休憩時間の確保をお願いしているんです。
ママさん美容師も働きやすい。現場に根付く助け合いの文化
保育園や学校から急な呼び出しがあっても、お互いに助け合う文化があるという小守さん
――Dashにはどのような文化がありますか。
子育て中の美容師が働きやすい文化がありますね。弊社は育休や産休の取得率が高い上に、ほとんどの方が育休明けに職場復帰します。同じ境遇のスタッフが多くいるので、保育園や学校から急な呼び出しがあったときにも、お互いさまだと考えて助け合う雰囲気が根付いています。
――素敵ですね。
ありがとうございます。弊社は自由度の高いシフト制度を採用しています。1ヶ月前に提出する形で、パートであれば土日に休日を取得することも可能なので、運動会といった子どものイベントにも参加しやすいんです。ちなみに社員も有給を利用すれば、土日休暇は取得できます。
「Dash」は、お客様はもちろんスタッフを大切にする風土がある企業だと、「スタッフ満足度=顧客満足度」という考えや定期的なヒアリングのお話から伺えました。また、休憩時間の確保といった当たり前のことを当たり前に取り組む姿勢は素敵だと感じました。後編では、小守さんが入社した理由や研修制度、キャリアアップサポートなどについて伺います。後編もお見逃しなく！
