美容師としても経営者としても、向上心を持って続けていくことが一番【Lomalia　泉脇崇さん】#2

表参道を中心に、都内6か所に店舗を構えるLomalia（ロマリア）は、立ち上げから13年となる人気サロンです。代表を務める泉脇さんは「お客様とスタッフが長くつきあっていけるように」という思いのもと、きめ細やかなコンセプトを掲げて店を育ててきました。

独立以前のエピソードを伺った前編に続き、この後編ではLomaliaオープン以降について詳しくインタビュー。泉脇さん流のサロン作りのこだわりや、美容師として大切にしていることとは…？

お話を伺ったのは…

Lomalia

代表・美容師　泉脇崇さん

福井県理容美容専門学校卒業後、都内1店舗を経て表参道の人気店に入社。約12年間勤務し、サロンワークのほか、雑誌や業界誌の撮影、タレントのヘアメイク、セミナー講師など精力的に活動。2013年3月、独立して表参道にLomaliaを立ち上げる。「髪を通して心までもポジティブに」をミッションに、お客様満足度の高い技術やサービスを提供。2018年にLomalia SHIBUYA、2021年にLomalia AOYAMA、2024年にLomalia HANARE、2025年にLomalia HILLSをオープン。

インスタグラム

「永遠に輝く」をコンセプトに、激戦区で6店舗を展開

——あらためて、Lomaliaの店名の由来やコンセプトを教えてください。

店名は「永遠に輝く」という意味を込めた造語です。ハワイ語で「永遠」と「輝く」という単語を一度バラバラにして並び替え、語呂のいいLomaliaにしました。コンセプトは店名通り、「スタッフ、お客様、取引先、関わる人すべてが永遠に輝く」です。

他にも各場面で細かくコンセプトを設定しています。サロンワークに関して、ヘアスタイルに関して、お客様に対して、スタッフに対してなど全部で12項目あり、時代に合わせて多少調整しますが、基本的にはオープン時から変わっていません。

——前編でお聞きしたように、「同じベクトル」の大切さを実感していたからこそですね。

そうですね。目指すべき方向を明確にしたからなのか、この13年間ずっと右肩上がりで成長しています。スタッフの離職などショックなこともあったり、心労もあったりしますが、業績としては緩やかに上がり続けているんです。

スローペースですが店舗数も増えました。表参道のビルの3階から始まり、同じビルの2階、渋谷店、青山店、HANARE店、そして2025年10月には表参道ヒルズの裏にヒルズ店ができ、今は合計6店舗です。

——スローというより、堅実な歩みのように感じます。

起業する時、母親から「身の丈にあった経営をしろ」と言われました。「絶対に無理はするな、カッコつけるな」とも。その言葉が今も心に刻まれています。

——会社の成長のためにこだわっていることは何ですか。

僕の経営論はいたってシンプルで、「一番にお客様とスタッフのことを大切にする」ということだけ。これを守っていたら、お店はそう簡単にダメにはならないんですよ。なぜなら、会社を支えているのはそこがすべてだから。

具体的には、スタッフのためにちゃんと新規集客をする、リピートさせるためのスタッフ教育をしっかりする、スタッフが安心して働ける環境を作ることで離職率を下げる。そうするとお客様が増えて、自然と席が足りなくなります。足りなければ店を増やさなきゃいけない。すごく単純じゃないですか？

——今ある店舗はいわゆる激戦区ばかりですが、そこに何かこだわりがあるのでしょうか。

かなり冒険してるなと思っています（笑）。とんでもないモンスター級の美容師がゴロゴロいるエリアですから。しかも家賃がどんどん上がっているし…。それなのになぜと言われたら、やっぱり場所が離れすぎるとお客様の離脱が起こるからです。表参道でせっかく出会ったお客様とスタッフが、そのまま長く続くようにしたい。だから近隣に店を増やすことになりました。

ただ、このエリアでの展開はいったんストップしようと思っています。次は新しい取り組みを考えていて、表参道で培ってきたものを別のエリアのお客様にも届けたいなと。千葉、埼玉、神奈川あたりを視野に入れています。

「愛と笑顔と感謝」を忘れず、継続することが大事

——泉脇さんが大切にしているマインドを教えてください。

会社の理念のひとつに、「LOVE＆SMILE＆THANKS」というのがあります。クサいセリフかもしれないけど（笑）、愛と笑顔と感謝を忘れない組織にしたいんですよね。

それから、スタッフによく言うのが「成功が正解」ということです。周りに何を言われようが、最初はどんなにけなされようが、うまくいけば「すごいな」と認められる。成功するまで突き進む、継続することが一番大事だと思っています。

——継続の秘訣はありますか。

僕にとって美容師は仕事だと思ったことがなくて、ライフスタイルなんです。お客様にも、「ただ一生懸命あなたのことを素敵にしたいと思っているだけで、これは仕事じゃない。僕の作品作りなんだよね」という話をよくしています。

逆に、休みという概念もないです。今日のように美容師として取材を受ける時間も含めて、すべてがライフスタイル。だから「継続しなきゃ」と意識しているわけではなく、当たり前のようにこれまで続いてきたという感じがします。

——なるほど。どこまでも続いていきそうですね。

続きます！「いつサロンワークをやめる？」と聞かれることがありますが、僕はサロンワークが大好きなので、やめるなんて考えたこともありません。今では20年来のお客様も多く、長く通ってくださる方の人生の節目節目に立ち会えるし、お子さんやお孫さんが来てくださることもあります。

こんな素敵な職業はないと心から思えるし、やめ時なんかないと思っています。だからこそ、時代に合わせてずっと技術を磨かなきゃいけない。立ち止まっていられないですよね。どんな仕事でも、ライフスタイルになったら強いと思います。働くことが苦じゃなくなりますから。

——大好きなサロンワークの中で、美容師として特に嬉しい瞬間はどんな時ですか。

日々嬉しいことだらけですよ。鏡の中でお客様の表情がパッと明るくなった時は、デザインした側として喜びがあります。長年のお客様が結婚や出産などの報告をしてくれた時は、ハグしたくなるほど幸せな気分になります。

——滅多にないかもしれませんが、もしお客様の顔が輝かなかったらどうしていますか。

何か違うなという表情が読み取れた時は、「気になることがあったら、すぐ対処するから何でも言ってね」と自発的に聞きます。お客様に対して素直でありたいし、お金をいただいているので。

スタッフが安心して働ける環境を作り続けることが使命

——サロンの未来について、進みたい方向や叶えたいことは何でしょうか。

お客様とスタッフ相互に「一生涯つきあえる人と出会える場所」でありたいです。長くつきあっていくほど関係性がしっかりできあがるので、お客様は同じところに通い続けているほうが絶対に素敵になるし、楽だと思うんですよ。

ただし、通い続けるメリットがあるのは「向上心のある美容師」です。新しい技術や流行りを取り込んでいかなかったら、お客様を素敵にできませんから。

——ご自身の今後の目標はありますか。

今まで一緒に切磋琢磨して頑張ってくれたスタッフが、より安心できる環境作りをすることが僕の目標です。

今までやってきたことを継続するのが一番ではあるんですけど、業績を伸ばしたり会社を大きくしたりしないと、スタッフの夢を叶えることが難しいのは事実です。だから、もう少しスピード感を持って無理なく大きくしていくために、勉強しないといけないなと思っています。

——会社が大きくなるにつれ、人材もどんどん必要になります。その点はどのようにしていく予定ですか。

結局選ぶのは美容学生さんや美容師さんなので、その人たちが安心して働ける環境を作り続けることが答えかなと思っています。そこにやりがいや夢をプラスしたり、給与をアップしたり、時代に合わせてやってきたことをより加速させていきます。

——そういった取り組みや考えをアピールする方法は？

今はやっぱりSNS発信ですよね。ただ、体験やお客様としてお店に来てくれた美容学生さんに「スタッフの対応や雰囲気がすごくよかった」と言われることが多いんです。入り口はSNSでも、結局大事なのはそこだろうなと思っています。もちろんその時だけ優しくするとかじゃなくて、「“いつも通り”温かく接してあげてね」とスタッフには伝えています。

——そこで楽しく働けそうか、美容師として頑張れそうかというところが決め手のひとつになりますね。

本当にそう思います。サロンのトップや先輩美容師がお客様に対して温かい接客をしていれば、それが後輩たちにも伝染するし、その元となるのがやっぱりコンセプトなんですよ。接客だけでなくすべてにおいて、コンセプトを軸にみんなが動くから、サロンとしてまとまるし、Lomaliaの特色ができていくんだと思います。

泉脇さん流、成功のための3大ポイント

1.ベクトルを明確にし、自ら動くこと

2. うまくいくまでやり続けること

3. 愛と笑顔と感謝を忘れないこと

撮影／高嶋佳代
取材・文／井上菜々子