最高の幸せは「人との関係」のなかにある。美容師はそれを実現できる世界一の仕事【美容師 栄田光平さん】♯2

2021年のオープン以来、わずか4年で東京・東久留米を中心に美容室5店舗、アイラッシュ1店舗、ネイルサロン1店舗を展開し、多くのお客様から信頼を集めている「tida smile」。その代表を務めるのが栄田光平さんです。

前編ではご自身が「問題児だった」と語る新人時代から、努力によってトッププレイヤーへと成長したエピソードを紹介しました。

後編では独立後に栄田さんが立ち上げた「tida smile」について伺います。

大切にしたのは、お客様だけでなくスタッフの夢も応援し続けるサロンであること。その想いが、4年で40人以上ものスタッフが定着するという成果にもつながっています。

さらに、栄田さんの仕事観にも迫りました。栄田さんは「人の幸せはお金や名声ではなく、最高の人間関係にある。美容師はそれを実現できる世界一幸せな職業だ」といいます。

お話を伺ったのは…

栄田光平さん

tida smile

代表取締役

鹿児島県奄美大島出身。福岡のハリウッドワールド美容専門学校を卒業後、静岡のサロン勤務を経て上京。都内の大型店で4年連続技術売上1位を記録し、店販売上最下位の店舗をわずか1ヶ月で1位へ引き上げた実績を持つ。2021年11月に独立し、「tida smile」を設立。現在は「あまやん」として全国でセミナーを開催している。

インスタグラム：＠amayan0211

夢を応援し合う、ロマンのあるサロンを立ち上げ

――「tida smile」の特徴は？

特徴的なのはお客様、スタッフの夢を応援するサロンだということでしょうか。うちの会社のミッション・ビジョン・バリューのなかには「R」の文字があって、これは「ロマン」を意味しています。

ロマンとは、人を想像し、夢を応援し続けるという意味です。どんなことがあってもこの理念だけはぶれません。

――お客様だけでなく、スタッフの夢も叶えるんですね。

はい。スタッフが「やりたい」と声を上げたことを実現していくのが、「tida smile」の文化です。現在7店舗を展開していますが、そのほとんどがスタッフの夢から生まれた場所です。たとえばメンズ美容師として活躍したいスタッフのためにメンズサロンを、カフェ運営に携わりたいスタッフのためにカフェも立ち上げました。

この姿勢がスタッフの「この会社で成長したい」という思い、つまりエンゲージメントを高めてくれていると考えています。

――素晴らしいですね。

ほかにもエンゲージメントを高める要因として、スタッフの仲がいいこともこの会社の特徴だと思っています。サロン運営においては、スタッフの「仲よしこよし」はなれ合いを生むと言われますが、僕の考える「仲のよさ」とは家族のようにお互いを思いやり、ときには愛を持って注意し合える関係のこと。

誰かが間違った方向に進みそうになったら「それは違う」と伝え合える関係性を大事にしています。

関心を持ち、感謝を伝え合う仕組みづくり

――スタッフの方の関係性を重視しているのですね。何か工夫されていることは？

スタッフがお互いに関心を持ち、感謝を伝え合う仕組みを作っています。一例を挙げると「プレゼントFor You」という制度があり、これはランダムに選ばれたスタッフが、別のスタッフに3000円以上のプレゼントを贈る仕組みです。

プレゼントを贈る側は、選ぶ過程で「この人はどんなものが好きだろう」と関心を持つようになる。それが人間関係を深めるきっかけになるんです。

また、誰かにうれしいことをしてもらったら、その感謝の気持ちを動画に撮って共有する仕組みも設けています。言葉にして感謝を伝えれば、関係がさらに深まると考えているからです。

――こういった仕組みによって、スタッフの仲が良好になると。

はい。また実はこれらの仕組みは、美容師として大切なトレーニングにもなるんです。お客様に「何をすれば喜んでいただけるのか」を想像し、心からの思いを届けること。それが仕事の質を高め、お客様との信頼を育むことにつながります。

――スタッフの方にもお話を伺いましたが、「思いを伝えること」を大切にしていると聞きました。

そうですね。お客様に思いを伝えることはとても大切です。思いが不足していると、お客様とスタッフ、そしてスタッフ間の「つながりの密度」も下げてしまいます。また店販のセミナーでもよく伝えていることですが、思い不足は押し売りになるんです。

たとえばシャンプーをおすすめするときでも、ただ「この商品はいいですよ」と伝えるのではなく、「数ある美容室のなかから選んでくださったので、少しでも満足していただきたい」と前置きしてから提案する。お客様の悩みを踏まえて「〇〇さんにはこちらが合うと思います」と伝えるだけで、信頼度はまったく異なります。

感謝や想いを言葉にすることが、人間関係を育てる第一歩だと思いますね。

「最高の人間関係」という幸せを生み出せる、美容師の仕事

――栄田さんは長年、美容師として働いてこられましたが、美容師の仕事をどのように捉えていますか？

僕は美容師を「世界一幸せな職業」だと思っています。ハーバード大学の研究で700人以上を長期間追跡調査した結果、「人の幸福を決める最大の要因は最高の人間関係にある」とわかったそうです。お金でも名声でもなく、どれだけ深く、良好な関係性を築けるかが、人生の幸福度を左右するのだとか。

美容師はお客様と深く関わり、関係性を築ける仕事です。さらに美容師として働くことは、仲間とチームとしてお店を運営していくことでもあります。これはつまりチームのなかでも最高の人間関係を築ける可能性があるということ。

だから僕は美容師という仕事が大好きですし、大きな可能性を秘めた職業だと感じています。

――栄田さんにとって働くこととは？

僕にとって働くこととは、関わる人の思いに応えることです。そしてその積み重ねが結果的に社会貢献につながっていくと思っています。

僕は社長という立場にありますが、社長は「決裁権を持っているだけの社員のひとり」だと考えています。スタッフが力を合わせて生み出したお金を自分のために使うのではなく、スタッフが普段は叶えられないようなことを実現するために使う、それが僕の使命です。

いわば会社のなかの「エンジェル投資家」のような存在。スタッフやお客様が夢を叶える姿を見ることが、僕にとっての喜びであり、働く意味。そして社会貢献だと思っています。

栄田さんのお話で印象的だったのは、仕事に就く前から「人の喜び」を軸に考え、他者意識を持って行動されてきたことです。何度も口にしていた「人を喜ばせたい」という言葉が、栄田さんの歩みを形づくっているのだと感じました。

その想いはスタッフにも受け継がれ、「tida smile」はこれからも、幸せを生み出す集団として進化し続けていくでしょう。