学び・キャリア 2020-02-23

自分の悩みを武器にファンを獲得！お客さま目線に立ったサロンワークで高い支持を得る『smoos’北千住』の集客術に迫る

「回数制」を取り入れた指導方法で、スタッフ成長と共に実績を上げている『smoos’北千住』。移動式シャンプー、半個室の完備など充実した設備を整えていることも人気の理由です。その他にも、成功の陰にはお客さまのストレスを考えた発信や、自分の悩みを武器にするブランディング術がありました。

後編では、安定した集客を実現する極意に迫ります。

「LINE公式アカウント」を活用した発信術とは？

————サロン全体で取り組んでいるPRはありますか？

「『LINE』が展開しているビジネス向け広告宣伝サービスの『LINE公式アカウント』を活用しています。発信している内容は、営業情報、クーポン情報、季節のお悩みの解決方法などで、発信の際に気を付けていることは投稿の頻度です。

回数が多いとブロックにつながってしまうため、現在は週に1回に抑えており、また反応に大きな差がでるので投稿時間も意識しています。これまで発信を続けたなかで気が付いたのは、金曜日の夜は見られにくいことです。おそらく、スマホから距離をとる方が増えることが理由だと思います。

金曜日の夜は、仕事からプライベートに移る期間なので、仕事の連絡もプライベートのメッセージもあまり来ないのかもしれません。ちなみに『smoos’北千住』では、『LINE公式アカウント』の発信を土曜日の9時に行っています。

スマホを使用している時に通知がくるとストレスですが、寝ている方が多い時間のため、連絡が入っていてもそれほど気にならないのではないかと。お客さまの気持ちを考えて発信することは、PRの基本だと思っています」

————工藤さんがご自身で活用している発信ツールがあれば教えてください。

「無料でホームページやブログを作成できる『Ameba Ownd (アメーバオウンド)』を活用しておりインスタグラム、ツイッター、フェイスブックなどのSNSをホームページにまとめて管理しています。

もっとも力を入れているのは、2015年ごろから取り組んでいるブログです。とにかく毎日アップすることを意識して3年間ほど休まず書き続け、一番多い時は月間20万PVを記録しました。

ビュー数が伸びた理由は、『アメーバブログ』のトップページにピックアップされたからです。それを見た他のメディアにも取り上げられて、一気にアクセスが伸びました。また、ブログはSNSと違って投稿が流れず蓄積されるため以前に書いた記事も読んでいただけるので効果的だと思います」

————リピート率を高めるコツはありますか？

「『美容師としての武器』を探すことが大切で、その際に効果的なのが自分自身の悩みから見つける方法です。やはり自分に関わることは深く考えていますから、同じ悩みを抱える方には、他の美容師よりも一歩先を行ったスタイルを提供できると感じています。

たとえば、私は『ボリュームが出すぎてしまう』など自分のクセ毛の扱いに苦労してきました。ずっと解決方法を考え続けてきた結果、効果的だとわかったのは、スキバサミを極力使わずにカットすることです。

スキバサミは刃が片側にしかついていないので、スパッと切れにくい構造になっており、毛先に広がりができてしまいます。時折、新規のクセ毛のお客さまがうまくカットされていないことがあり、その原因の多くは手入れされていないスキバサミを使ってカットされているためです。

おそらく、カットをした美容師はボリュームを減らすために、スキバサミを入れたのだと思います。しかし、先ほどいったように毛先が広がりやすく、髪の量は減っても、スッキリとした印象を与えるスタイルを作ることはできません。手入れされていなければ、なおさら顕著に表れてしまいます。

そのポイントに気が付いてから、私はできるだけスキバサミを使わない施術を取り入れました。その理由もきちんと説明しているため、『こんなに収まりがよい髪形は初めてです』と、よろこんでいただけることが多いですね。リピートにつなげるためには、自分の強みを伝えることが重要だと思っています」

お客さま目線に立ったサロンワークで高い支持を集める『smoos’北千住』。安定した集客を実現する極意をまとめると、下記の3つでした。

人柄でお客さまを魅了する美容師を目指したいと話す工藤さん。地元に根付いたサロン経営に興味がある方は、参考にしてみてはいかがでしょうか。

smoos’北千住

住所：東京都足立区千住3-36
TEL：03-5813-3443
URL ：https://www.hairsalon-gulgul.com/salon/smoos/

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