高い技術と細かな要望を伝えてもらえる信頼関係で、予約の取れない人気アイリストへ！「𝐘𝐮𝐮𝐞𝐲𝐞」YUKAさん
在籍していた全国展開しているサロンでは指名数で1位をとり、その後独立。コミュニケーションを大切にお客さまとの信頼関係を築き上げた結果、予約がとれないサロンとして福岡でも有名に。現在では新規枠は受付停止していますが、インスタグラムからは新規予約再開を求める声がやまないという、アイリスト・サロン経営者であるYUKAさん。多くのお客さまに求められてきた秘密を伺うと、高い施術技術はもちろん、細かなコミュニケーションを通した、思いやりのある接客が信頼関係につながり、人気アイリストになったとのことです。
今回お話を伺ったのは…
YUKAさん
福岡にある韓国特化型サロン「𝐘𝐮𝐮𝐞𝐲𝐞」代表 のアイリスト。大手サロンを経て、独立。韓国アイドル・女優をコンセプトにデザインし、他サロンでは伝わらないニュアンスを実現化することで”韓国好き”のお客さまに人気となる。
現在は韓国眉サロン、アイラッシュサロン専門店の2店舗を展開。また美容サイトに眉についてのコラムを執筆しているライターでもある。
YUKAさんのInstagram：yuka_yuueye
確かな技術とコミュニケーションで、お客さまから指名されるアイリストに
技術はもちろん、お客さまとの時間を何より大切にしているというYUKAさん
――最初に入ったサロンでは、全国の店舗のなかで指名数1位をとられたそうですね。その理由をどのように分析されていますか？
技術がもちろん一番大切なので、マツエクやラッシュリフト（まつ毛パーマ）の持ちの良さだったりクオリティの高さは重要になります。どこのサロンよりもお客さまに満足していただける技術提供をするために勉強や向上心を常に怠りません。ただ技術だけでなく、そこにプラスしてサロンに来て頂いたお客さまの癒しや気分転換になれれば嬉しいとも思っています。美容は女性にとって必要不可欠な部分なのでお客さまとは長いおつきあいになります。信頼関係を誰よりも築くことが出来たのが指名数１位になれた理由かなと思います。
――信頼関係があると指名にどうつながるのでしょうか？
なんでも話しやすい関係性ができ、細かな要望や悩みも伝えやすくなると思うんです。さらにその要望や悩みを技術面で解決することができれば、またこの人にお願いしたいと思ってくださり、指名につながります。それと新規のお客さまにとっては初めて行くサロンというのは、緊張すると思うんです。今であればインスタを見てなんとなくそのスタッフの人となりがわかるということもありますが、それですべてがわかるわけではないので、緊張をほぐすためにも、信頼関係を生むコミュニケーションは大切にしています。
カウンセリングを大切にして、高いレベルで満足していただけるように
YUKAさんのアイブロウ施術。ワックスとトリートメントで眉毛が一気にあか抜けた印象に
――独立後も順調に経営をされているそうですね。リピーターも多いそうですが、どのようにして実現されているのですか？
カウンセリングの時間を何より大切にし、お客さまの理想像と施術後に完成する形のすり合わせをしっかりと行います。たとえば「韓国っぽい眉毛にしてほしい」とご要望があった場合、それがアイドルっぽい可愛い眉なのか、それとも韓国女優のように綺麗な眉なのか、こちらがきちんと把握しなければなりません。もちろん時代によって韓国眉自体も変わってくるので、そこも踏まえてお客さまの気持ちをしっかり理解し、提案するようにしています。
「お客様の理想」と「似合うデザイン」この２つをバランスよく提案しているので、他サロンでは満足できなかったお客さまに長くご来店頂けているのではないかと思います。
継続こそが力。 毎日Instagram投稿でフォロー率アップ！
YUKAさんのインスタ投稿。ぱっと見てわかるビフォーアフターは、目をひく
――新規の予約がとれないくらいたくさん入るようになったのは、どのようなことが要因でしょうか？
もともと2週間は既存のお客さまで予約が埋まっていたのですが、Instagramのフォロワー数が増えたことでより予約が取れない状況になりました。コロナ禍でマスクをつけるのが当たり前になり、目と眉しか見えないために、そこに重点を置くお客さまが増えたのも要因かと思います。
また、Instagramにデザインを載せたり、ご自身で出来るメイクのコツなどを載せることもフォロワー増加の一因だと思っています。他のサロンさんに来店される時にカウンセリングで私のデザインを見せて頂いているようですごく嬉しいです。
――インスタ投稿で心がけていることはありますか？
毎日投稿をすることです！それだけ？と言われることも多いんですが、毎日投稿って実は大変なんです。仕事が終わった後に写真準備して、投稿して…。もちろん投稿内容も考えたり、改善することも大切です。継続が何よりも力になります。
――韓国特化型サロンということですが、やはり最近の韓国の流行の影響があったんでしょうか？
元々私は韓国が大好きで、サロン立ち上げ時から韓国特化型サロンとして経営していました。お客さまからの要望もあってアイブロウを始めたのですが、その頃ほとんどのサロンさんは「外人きれいめ眉」が主体だったんです。韓国アイドルのような優しい、可愛い眉デザインは少なくて。実は韓国眉は日本人の骨格との相性もいいんです。他サロンではできなかった韓国眉デザインを求めてくださる、韓国好きのお客さまにフィットしたのではないかと思います。
…………………………………………………………………………………………………
YUKAさんが実践してきた、多くのお客さまに選ばれるための3つのポイント
YUKAさんが実践してきた、多くのお客さまに選ばれるためのポイントを伺うと、以下の3つでした。
1.技術力をあげ、信頼関係を築いていくことでお客さまを大切にする
2.カウンセリングを大切にして、お客さまに寄り添う
3.インスタグラムを毎日投稿する
後編では、2名のスタッフを抱えるYUKAさんに育成術をお聞きします。ポイントはポジティブな声かけ。どんなに失敗しても怒るのではなく、具体的な改善策を伝え、できたら褒めるということです。後編もお楽しみに！
