カウンセリング動画で売上が5倍に！真摯な対応と技術力でギャルの心を掴む 美容師・TAKUMAさん
SNSの総フォロワー数が25万人を超える人気のスタイリスト「Lapis渋谷本店」のTAKUMAさん。前編では自分のキャラクターをアピールできるカウンセリング動画によって人気を得た経緯を伺いました。
後編ではSNSから集客、売上につなげるための工夫をご紹介。「ギャルの神様」というキャッチーなフレーズとお客さまの要望を叶える過程を撮影した動画が多くの人の心を掴んでいるようです。
今回、お話を伺ったのは…
TAKUMAさん
美容師
千葉県出身。国際総合ビューティーカレッジ通信課卒業。17歳のときから神奈川県のサロンに勤務。22歳で国家資格を取得した後、Lapisに就職。渋谷本店にて現在まで勤務を続ける。ブリーチカラーやエクステの施術が得意。SNSでの発信に力を入れており、2023年5月現在、インスタグラムは3.4万人、TikTokは18.5万人、YouTubeは4.2万人のフォロワーを持つ。親しみやすいキャラクターと、真摯なカウンセリング、仕上がりの美しさが話題を呼び「ギャルの神様」として若い女性を中心に絶大な人気を誇る。
真摯な対応と美しいスタイルがわかるカウンセリング動画で売上が５倍に！
カウンセリングはもちろん高い技術力もTAKUMAさんの魅力
――昨年Lapisグループで売上No1を達成されたとのことですが、やはりSNSの効果が大きかったのでしょうか？
TikTokのおかげだと思います。その前は街中でハンティングをしたり、知り合いに紹介を頼んだりと人脈を作ることに力を入れていたのですが、なかなか売上に繋がらず。TikTokで100万再生を超えたときもそこまでお客さまは増えませんでした。しかし先にお話したカウンセリング動画に力を入れ始めた途端にお客さまが増え、最初は160万ほどだった売上が半年後には800万まで上がったんです。
――なぜカウンセリング動画でご来店が増えたのでしょうか。
お店に行けば絶対に満足した仕上がりになる、ということが伝わる動画作りを意識したからです。今の時代の女の子たちは技術力の高さももちろん求めていますが、自分の要望が叶えられるかを重視している人が多いと思います。カウンセリング動画はお客さまの要望と僕の提案、さらに仕上がりまで全部載せることが可能。そのためどんな希望にも真摯に向き合ってくれて、しかも最高のスタイルに仕上がることが伝わるんです。集客につながるいいコンテンツだと思います。
失敗を糧に技術力を高め、お客さまを理想の姿に導く
ほとんどのお客さまがブリーチカラーをオーダーされるそう
――実際の施術で大切にしていることは？
お客さまの希望を尊重すること、そして１つの要望に対して10の提案ができる知識を持つことを大切にしています。僕の担当する方はブリーチを繰り返したり、髪が傷んでいたり履歴が複雑な方が多いです。そのため希望を伝えていただいたときに正直難しいなと思うこともあります。
しかしそこで「無理です」と断るだけでは嫌な気持ちになりますよね。そんな時はお客さまの気持ちを肯定しつつ、代替案をいくつも出せるようにしています。
――それだけの要望を叶えるだけの技術力はどのようにして身につけたのですか？
失敗を繰り返した結果だと思います。カラーは教科書通りの技術が通用せず、髪の毛の性質や痛み方によって色の入り方が何万通りもあるんです。最初の頃はたくさん失敗して、怒られたこともありました。しかし失敗のたびに反省して、改善する。これを繰り返して行けば必ず成長するはずです。そうやって経験値を重ねてきました。
――TikTokでは「ギャルの神様」として人気のTAKUMAさん。ターゲットをギャルに絞った理由を教えてください。
最初からギャルに絞っていたわけではなく、エクステを売りにしていった結果、ギャルのお客さまが増えていきました。僕がスタイリストになった当時はあまりエクステを売りとする美容師がいなかったので、ライバルが少ない道を選び、技術を磨いていった結果です。
「ギャル」という単語はとても便利で、範囲が広いんですよね。流行りの韓国スタイルの子でも、ファッションが派手ではない子でも、髪の毛だけを明るくしてみたいという方は多くて。いわゆるギャルの定義には入らなくても、ブリーチカラーとエクステをしてしまえば「ギャル」と言っても違和感ないですよね。「ギャルの神様」はキャッチーで広い層を狙えると思ってつけました。
また、Tik Tokではキャッチフレーズがあることも大切。名前を覚えてもらったり、親近感が湧いてフォローしやすくなったりするんです。
有名になって魅力的な美容の世界を一般にも広めたい
Tik Tokではお客さまと仲良くコミュニケーションを取る様子も
――これだけお客さまやフォロワーが増えた今でもたくさんの動画を投稿されていますが、動画を続けるモチベーションはなんでしょうか。
集客についてはおかげさまで安定しているので、今は有名になりたいという思いがモチベーションになっています。有名になって、美容業界だけではなく一般の方に「美容師はかっこいい、すごい仕事なんだ」と知ってもらいたいんです。
今の時代、すごく技術力が高くて美容業界では誰しもが知っている有名な美容師さんでも、一般の方は知らないことが多いと思います。逆に「大変そう」「きつそう」とよく言われるんですよ。それがくやしくて。そんなことない魅力的な業界なんだと世間一般の人にも知ってほしいです。そうしてひとりでも多くのすてきな美容師が生まれて、業界全体が元気になったらいいなと思っています。
SNSで僕のキャラクターが広まるのはいい宣伝になるはず。これからもたくさんの人に僕のことを知ってもらえるようにいろんな企画を考えていきたいです。
TAKUMAさんがSNS集客を成功させた秘訣3選
1.真摯なカウンセリングと仕上がりの美しさをアピール
2.親しみやすいキャッチフレーズをつける
3.失敗を糧に高い技術力を身につける
飾らない人柄と熱い思い、努力して培った技術力でSNSだけでなく実際の店舗での人気も勝ち取ったTAKUMAさん。安心感を与えるカウンセリングの裏には過去の経験や日々の分析がたくさん込められていることがわかりました。「お客さま1人ひとりを幸せにしながら有名になりたい」とのことで、これからさらなる活躍に期待が高まります。
