色彩学の活用で信頼をつかむ。銀座で9年続く『Laviere Ginza』の接客術
『Laviere Ginza』は2012年の10月にオープンした銀座のネイルサロンです。サロンでは色彩学を活用した施術で、一段上のおしゃれを求める方々を魅了しています。
そんな『Laviere Ginza』の接客には、会話の主導権をお客さまに渡す姿勢や、デザインのすり合わせを丁寧に行うヒアリングなど、小さな工夫がたくさん詰まっていました。
今回は、オーナーの今野香織さんにインタビュー。前編では、洗練された街銀座で長年愛され続けている秘密について伺いました。
今回お話を伺ったのは…
『Laviere Ginza』
オーナー 今野香織さん
ネイリスト歴14年。新卒のタイミングで銀座のネイルサロンに入社しおよそ2年間勤務。別の銀座のサロンに移り2年間腕を磨いた後、2012年の10月に『Laviere Ginza』をオープン。
色彩学を活用した施術で、お客さまの信頼をつかむ
温かみのある光で包まれたホッとひと息つける空間
————まず『Laviere Ginza』は、どのようなサロンでしょうか？
『Laviere Ginza』は丁寧な技術と癒しの空間を大切にしているサロンです。サロンでは、「魅力的なデザイン＆持ちがよい」ネイルの提供を心掛けています。また、あえて対面式をさけたリクライニングソファでの施術も特徴の1つです。対面式の施術には、ネイリストが施術をしやすいというメリットがありますが、お客さまに辛い姿勢を取らせてしまうデメリットもあります。そこで、お客さまのリラックスを一番に考えて斜めからの施術を採用しました。
————それでは日頃の施術では、どのような説明をしていますか？
施術を進めていく際、信頼を得られるよう、理由をきちんと説明しながら進めています。最近では、より深い解説を添えるために色彩学の勉強も始めました。
————色彩学が接客に役立つとは、初めて聞きました。色彩学とはどのような学問なのでしょうか？
色彩学は、色が持つ根源的な性質や特質を勉強する学問です。色そのものや配色には、さまざまな特徴があり、その理解はネイル作りにとても役立ちます。施術では、より理論的な解説ができるので再来率が高まるかもしれません。私はまだ初級段階なので、これからさらに知識を深めていきたいですね。
お客さまのプライベート時間を大切に、一歩引いた接客を
シンプルなデザインが人気
————その他、接客ではどのようなことに気を付けていますか？
常に一歩引いた接客を心掛けています。ネイルサロンでは、お客さまと技術者が2時間～2時間30分ほどマンツーマンで過ごしますが、これだけ長い時間共に過ごすことは、家族や友だちなど、近しい関係をのぞいてはなかなかありません。
そこでサロンでは気疲れを防ぐために、会話の主導権をお客さまに渡すことを意識しています。お客さまのプライベートな時間をつくるために、もてなす側の私たちは常に聞き役に回ることが大切です。会話が弾んだときには、ついつい自分の話をしてしまいがちなので、このように一歩引くことが心地よい接客の第一歩だと思っています。
他にも、デザインを決める時には小さな確認がとても重要なので、すり合わせを丁寧に行っています。
たとえば、ストーンを固定する前に必ず「このサイズ感で大丈夫ですか？」と、声をかけるようにしています。
私が好きなスタイルではなく、お客さまがやりたいデザインを提供する、それが何よりも大切だと思っています。
トップレベルの人やサービスが集まる銀座で、新しい学びを得る
インスタグラムで反響の高かったデザイン
————ちなみに、なぜ「銀座」という立地を選んだのでしょうか？
社会人になる時、「さてどこで働こうか？」と考えて思いついた場所が銀座でした。銀座にはトップレベルの人やサービスが集まってきます。そのなかに身を置けば「よい影響を受けることができる」という根拠のない自信が当時はありました。実際、サロンには経営者や、販売員の方など一流のスキルを持った方々がたくさんいらっしゃいます。いろいろなことを教えてくださり、日々新しい学びがありますね。
上質な街、銀座で成果を上げるための極意
40代～50代のお客さまを中心に支持を得ているという『Laviere Ginza』。お客さまの心をつかむ接客の極意をまとめると、下記の3つでした。
1. 信頼を得るために、色彩学を活用した施術をご提供
2. お客さまのプライベート時間をつくるために、一歩引いた接客を心掛ける
3. 自分自身のスキルアップのために、一流のサービスが集まるエリアに出店する
後編では、200いいねを獲得するインスタグラムの投稿術に迫ります。
▽後編はこちら▽
200いいね！ を集める『Laviere Ginza』のインスタグラム投稿術>>
Salon Data
住所：東京都中央区銀座3-11-19 Esty Maison GINZA 1405号室
TEL：080-9826-7160
Instagram：@nailsalon_laviere_ginza
