迷いがちな大人のお客さまを導く「eclat」𝐻𝐴𝑅𝑈𝐾𝐴さんの接客術
口コミやご紹介を中心に多くの支持を集め、個人経営ながら眉毛サロン口コミランキングで練馬エリア1位を獲得するほどになったプライベートサロン「eclat（エクラ）」。前編ではどのようにお店の経営を軌道にのせたのか、地域密着型のサロンを運営するために大切なポイントを教えていただきました。
後編では、カウンセリングや施術に関する話題にフォーカス。子育てが一段落した大人の女性客を導くための接客術とは？ ファミリー層が多い石神井公園エリアならではの成功の秘訣に迫ります！
今回お話を伺ったのは…
𝐻𝐴𝑅𝑈𝐾𝐴さん
石神井公園駅から徒歩3分にある眉毛&まつ毛サロン「eclat（エクラ）」の代表者。「通うほど綺麗になる大人のナチュラル眉毛」「年齢を重ねても自信が持てる上品まつ毛」といったコンセプトを掲げ、40代を中心とした大人の女性から支持を集める。昨年は大手予約サイトの眉毛サロン口コミランキングにて、練馬エリア1位を獲得。
Instagram：@haruka_n11
お客さまの好みのスタイルを探り出して、適切でシンプルな提案を！
大人のナチュラル眉毛の一例。カウンセリングを繰り返すことでお客さまへの提案の精度も上がっていくという
――お客さまは子育てが一段落した大人の女性が中心ということでしたが、カウンセリングの際に気を使うポイントはありますか？
どのような施術にするかお悩みになる方が多いので、こちらから幅広くご提案できるように心がけています。子育てで忙しかった期間があると、どうしても最近の美容情報が不足してしまうものです。もちろん、自分好みのスタイルを確立されている方もいらっしゃいますが「どうしたら良いのか分からない」という方がほとんど。そこで「どんなまつ毛が良いか」「どんな眉毛が良いのか」ただ情報を伝えるだけでは、それぞれのお客さまに適したご提案はできません。いたずらに選択肢を増やしてしまうと、ますます悩みは深まるものです。
――情報を伝えずにご提案ができるものなのでしょうか？
そもそも、いかにお客さまから多くの情報を引き出せるかがカウンセリングです。お客さまの服装やメイク、髪型からだけでも多くのことが読み解けます。あとは芸能人やモデルの写真を用意して「好きor嫌い」の二択問題のようにして、お客さまの好みを探ることが多いです。お客さまが本当に求めるスタイルは、すぐには見つからないものですが「これは絶対に嫌」というNGポイントは解き明かせていけます。そのうえで仕上がりのイメージをご提案させていただく流れです。
できないことは学ぶ。新しい情報や技術を取り入れ続けたからこその成長
Instagramでは大人のナチュラル眉を活かすためのコスメ情報も発信中
――ご提案したイメージ通りに仕上げるのは大変ではないですか？
独立したばかりの頃は不慣れな部分も多々ありましたが、いまではイメージ通りに仕上げることができるようになりました。お手本になるオシャレなモデルや芸能人を、とにかく大勢観察したことが功を奏したのだと思います。全体的な雰囲気と、目元のメイクがどのように調和しているのか、雑誌やInstagramを見るだけで多くのことが分かるものです。これまでにないスタイルが見つかれば保存しておき、「好きor嫌い」の二択問題にも役立てることができます。
そのほか、施術歴10年以上の人気アイブロウリストさんの講習に行ったことも技術向上に役立ちました。今も有名サロンのオンラインスクールで学んでいますし、経営に関する講習なども受けています。地域の美容仲間から学ぶことも多いです。本当に最初は勢いだけで独立したので、できないことばかりで……できる人から学ぶことの大切さがよく分かりました。
――𝐻𝐴𝑅𝑈𝐾𝐴さんは最新のトレンドにも敏感な印象です。コスメなども最新のものを揃えているそうですが、何か理由があるのでしょうか？
最新というより、施術を終えたお客さまがすぐに購入できるものを揃えています。新しいコスメを買うのは、本当に自分に合うのか、なかなか勇気が必要なものです。その点、うちで仕上がりを見た後であれば安心してご購入いただけます。結果的に新しいコスメが増えるので、Instagramなどでも情報を発信するようになりました。
お客さまの月1回の楽しみのために。プライベートサロンであることの重要性
ゆったりとした時間を演出するためにインテリア
――𝐻𝐴𝑅𝑈𝐾𝐴さんはお一人おひとり時間をかけて丁寧に施術をされていますよね。
最後のお見送りまでしっかり丁寧にできるよう、予約時間は間隔をあけて余裕を持つようにしています。私自身、あせって行動をするのが好きではないですし、お客さまもゆったりと過ごすひとときを楽しみにされていますから。プライベートサロンということもあり、ご友人には話しにくいお悩みなども気軽に話してくださいます。「ここに来るのが月1回の楽しみ」というお客さまからの嬉しいお言葉が私の原動力です。
――リピーターのお客さまが9割という理由がよく分かりました。1ヶ月先までスケジュールが埋まるほどなので、新規の方のご予約は停止しているんですよね？
もともと1日のご予約枠は5〜6人ほどに抑えていましたが、新規の方も受け入れできるように営業開始時間を早めることにしました。常連のお客さまからご紹介をいただくことも多く、できる限り新規のお客さまにも対応したいと考えています。そのうえでリピーターのお客さまへの対応をおろそかにしないために、やはりスタッフを増やす必要があるでしょう。これまでスタッフをきちんと教育したことがないので、大きな課題になりそうです。
――新しい悩みが生まれても、これまで通りできる人から学び続けて解決していくのでしょうね。最後に𝐻𝐴𝑅𝑈𝐾𝐴さんの今後の目標も教えてください！
お客さまお一人おひとりと向き合うためには、プライベートサロンであることが重要です。新規のお客さまを受け入れるためにスタッフを増やすのであれば、今のような小さいサロンを近所にオープンさせる必要があると考えています。まだ漠然としたイメージですが、将来的には3店舗ぐらいは展開したいです。そもそも大型とか大人数とかが好きではないので、少数精鋭でお客さまのプライベートにまで寄り添えるようなお店づくりを心がけていきます。
𝐻𝐴𝑅𝑈𝐾𝐴さんが大人の女性たちから支持を集める3つの理由
今回お話を伺うなかで大人の女性を満足させる接客のポイントをまとめました。
1.悩みがちな大人の女性には、聞き上手になることでご提案を行う
2.施術を終えたお客さまがすぐに購入できるコスメを用意する
3.大人の女性には、ゆったりとくつろげる時間を提供することが大切
インタビューのなかで𝐻𝐴𝑅𝑈𝐾𝐴さんが繰り返し話していたのが、お客さまや美容仲間への感謝の気持ち。なによりも自分にできないことを真摯に受け止めて、周囲から学ぶ姿勢こそが、成長や成功の秘訣なのだということが伝わってきました。未経験からアイリストを目指す方や、これから独立を考えている方も、ぜひ𝐻𝐴𝑅𝑈𝐾𝐴さんからのお話を参考にしてみてください！
