大事にしたいのはオフとケア。本当の顧客満足を生む『ネイルサロンClears』の施術法
13年前に調布にオープンして以来、丁寧な施術により多くのお客さまから愛されている『ネイルサロンClears』。ネイルというとデザインや美しさに目を奪われがちですが、『ネイルサロンClears』が何より大切にしているのがオフとケア。自爪を健康に保てるだけでなく、ネイルの美しさが持続すると多くのお客さまから支持を集めています。
今回は、その施術法のこだわりをオーナーの金子清恵さんに伺いました。
「一層残しオフ」で自爪の健康を保ち、長くネイルを楽しんでいただく
————『ネイルサロンClears』の人気のポイントはどこにあるのでしょうか？
「『一層残しオフ』の提供が人気のポイントです。『一層残しオフ』とはマシーンを使ってトップジェルとカラーだけを削ってベースジェルを残す方法で、この方法により自爪が薄くならず、爪が薄い方や傷ついている方でも長くネイルを楽しんでいただけます。7年ほど前から自分自身にも一層残しを取り入れ、それ以来『自爪が薄くなった』と感じたことは一度もありません」
本当の顧客満足のために
————『一層残しオフ』を導入し始めたきっかけを教えてください。
「きっかけは、爪にダメージを負っているお客さまの多さに気が付いたことでした。理由はおそらく、ケアに時間をかけているネイリストが少ないからだと思います。やはり爪のデザインをしている時間は楽しいですから、どうしてもそこに時間をかけてしまうネイリストが多いようです。
しかし自爪がボロボロだとお客さまはつらい思いをしますし、アートが美しくならない原因にもなります。一度傷がついた爪はきれいな状態に戻るまでにおよそ半年ほどかかりますから、お客さまに長くネイルを楽しんでもらうためにも、ケアはとてもだと考えています」
————オフのみの場合でも『一層残しオフ』は可能なのでしょうか？
「はい、可能です。『一層残しオフ』によって爪を強い状態のまま保てるので、積極的におすすめしています。
ちなみに一層だけベースジェルを残した爪は家庭用の爪切りで切ることができますし、ジェルは時間が経つと自然と取れてくるので、薄皮のように簡単に剥がすこともできるため、ご自宅でのお手入れがとても簡単です。しかし『一層残しオフ』後の爪は一般的なオフと同様に乾燥しやすくなるので『3日だけでもいいので、オイルを塗って保湿してください』とお伝えしています。私たちにできることには限界があるので、ご自身でのケアをお願いすることもネイリストの仕事です。
サロンによっては『自爪の状態はどうでもいい』と、ケアに力を入れずに終わりにするお店もありますが、長くネイルを楽しんでいただくためには丁寧なケアは絶対に怠ってはいけません。『ネイルサロンClears』では丁寧に取り組んでいるのでサロンの強みになっていると思います」
整った空間でお客さまをお迎えする
————技術力の向上のために、どんなことをされていますか？
「定期的にスタッフ同士で施術をする機会を設けています。自分が施術される側になると、本当にたくさんのことに気づくので、それをお互いに共有することは大切です。他にもデザイン力を上げるために、月ごとのキャンペーンネイルをスタッフに任せて作ってもらうこともあります。最近は本当にさまざまなネイルデザインが出てきていますので、『今はどんなものが求められているのか』と、常にアンテナを張っていることは重要だと感じています」
————接客で気をつけていることはありますか？
「お客さまが元気になれるような接客を目指しています。そのために欠かすことができないのが、丁寧な接客と衛生的な空間です。とくに施術中はダストが飛ぶので、サロンをきれいに保てるよう掃除はこまめに行っています。お客さまに喜んでいただける空間を作るためには、日頃からの地道な努力が大切ですね」
顧客満足を生む施術法の極意
高い技術力で顧客満足を生んでいる『ネイルサロンClears』。その施術法の極意をまとめると以下の3つでした。
１.『一層残しオフ』で自爪の健康とネイルの持ちのよさを実感してもらう
２.オフのみの施術も手を抜かず、本当の顧客満足を目指す
３.衛生的で整った空間のなかで、笑顔で接客する
後編では『ネイルサロンClears』のモットーである、「スタッフが自分を大切にする」ことについて、仕事論を交えて伺います。
▽後編はこちら▽
お客さまにエネルギーを与えられる質の高い仕事は、自分を大切にすることから始まる『ネイルサロンClears』の仕事論>>
Salon Data
ネイルサロンClears
住所：東京都調布市小島町1-11-6 エンケ301
TEL：090-5532-3061
URL：https://beauty.hotpepper.jp/kr/slnH000329732/?cstt=1
