ママに人気の美容師Maoさんが大切にする、丁寧なカウンセリングと居心地の良さ
神奈川県伊勢原市にある、子どものいるママのための美容室「いろは」。前編では、いろはの人気美容師の一人であるMaoさんに、サロンの特徴や、魅力、提供メニューについてお話しを聞いていきました後編となる今回は、さらにそれを深掘り、顧客満足のためにしていることや、Maoさんご自身のキャリアなどについても詳しくお話をうかがっていきます。
今回、お話を伺ったのは…
Maoさん
保育士が在籍した託児所つきのママ向けサロン「美容室いろは」に所属。美容師と合わせて、メイクセラピーアドバイザーや、骨格補正スパの資格を持っている。1児の母。
お客さまの期待を超えるため、丁寧なカウンセリングを欠かさない
お客さんの生活スタイルを考慮した、丁寧なカウンセリング
――美容室いろはのサービスにおいて、ママさん向けのメニューが充実していて、日常でも楽しめるスタイルを提案されていると前編でうかがいました。そちらについて、ママさんの生活スタイルにあった髪型や施術をする上で、大切にされていることがあれば、教えてください。
いろはでは、施術に入る前の個別カウンセリングをとても丁寧に行っています。かなり細かい項目まで分かれていて、これまでの施術歴や、毎日のお手入れ、スタイリングにかける時間といった項目はもとより、使っているシャンプーの銘柄や趣味についても可能な限り教えていただくようにしています。そして、施術では、その内容に沿って、その人の生活スタイルにあったものを提案するようにしています。
――ほとんどの美容室では、なりたい髪型にするといったところが多いですもんね。そういった点に着目されているのは、素晴らしいことですね。あとは、いろはの集客や料金設定についてもうかがいたいです。
料金設定は、お子さんを預かるサービスなども含まれるため、他と比べて、若干高めかもしれません。集客については、口コミで評価いただいているのと、オーナーや他店舗のスタッフが協力してくれる部分も大きいです。いろはのスタッフもできる範囲でブログやSNSの更新などをしますが、短い出勤時間のなかで施術に集中できるように、役割分担して工夫しているのも特徴かもしれません。
――利用されているママさんたちの声についても教えていただけますか？
「お店の雰囲気がよく、スタッフも話しかけやすいので安心して通える」「ベテランの方が多いので、いつも期待以上の髪型に仕上げてくれる」といったお声から、「子どもを傍で預けつつカットができるので安心」といったご感想をいただけています。
得意なのは、ショートやボブスタイル
ショートやボブスタイルが人気
――ここからは、Maoさんの経歴についてお話をうかがっていけたらと考えています。まずは、Maoさんが美容師を志した経緯について教えていただけますか？
高校生のときから、自分の髪の毛を結んだり、いろいろといじるのが楽しくって。そんな自分が好きなことを仕事にできたらと思い、美容師を志しました。高校を卒業したあとは、美容学校に通ってカットやカラーなどの練習をしていましたね。それからサロンで働いたり、一時期美容師という職業から離れていたこともあるのですが、3年前にいろはと出会い、今に至ります。
――得意なカットや施術があれば教えてください。
ショートやボブのスタイルは得意で、たくさんのママさんにご好評ただいています。昔、見習い時代に100人を超える方にカットモデルをしてもらった経験や、ママさんになって髪を短めにされる方が多いので、そういった日々の経験が積み重なって得意なのかもしれません。
施術に骨格矯正を取り入れたオリジナルメニューが人気！
骨格矯正の施術をするMaoさん
――Maoさんにとってスバリ、美容師というお仕事の魅力は何でしょうか？
「自分が作ったスタイルで、お客さまの日常を明るくできる」ところだと考えています。「綺麗になりたい」と考えている人は多いと思いますが、ファッションを研究したり、無理のない範囲でダイエットをしたりするのって、やはり一定の時間がかかるものだと考えています。でも、ヘアスタイルは切ったその日から、素敵な自分に近づけるんです。
お客さま一人と、関わる時間は数ヶ月に1、2回と少ないのですが、その短時間で、お客さまの普段の生活にポジティブな影響を与えられるところや、お客さまの喜ぶ笑顔を直接拝見できるところも、魅力のお仕事だと考えています。
――Maoさんの今後の目標について教えていただいてもよろしいでしょうか？
実は、現在施術メニューにも取り入れているのですが、「骨格補正スパ」を取り入れたメニューを提供しておりまして、そちらにも力を入れていけたらと考えています。「骨格補正スパ」は、いわば頭（頭蓋骨）の整体。骨格の歪みを取り除くことで、目が大きく開けるようになったり、広角が上がりやすくなったりするんです。他にも、小顔効果や、むくみの解消、気持ちが整うなどいい影響がたくさんあります。施術と合わせて、たくさんのお役様に提供できたらと考えています。
またいろはの一員として、世の中には、おしゃれになりたいけど、サロン探しで困っているママさんもたくさんいらっしゃると思います。そういった方々に、いろはの良さを広める活動にも力を入れていけたらと考えています。
Maoさんの施術が人気な3つの理由
1.同じ子どものいるママとして、お客さまの悩みに共感できる姿勢
2.ママに人気の、ショートやボブスタイルに定評あり！
3.小顔効果がある、オリジナルの骨格矯正プログラムが人気
始終、明るく、丁寧に取材に対応してくれたMaoさん。そういった、人柄や丁寧さが、多くのママさんから支持される理由なのかもしれません。美容師の仕事と家庭、両方を大切にする先に、自分なりのスタイルやオリジナリティが生まれてくるのかも知れませんね。
